🙌 Atención al clienteTaxDome Client Care)
Nota TaxDome El Servicio de Atención al Cliente sólo está disponible para los usuarios deTaxDome Business.
Incluso con los sistemas más intuitivos, es natural que los clientes tengan preguntas al navegar por una nueva plataforma. Para ayudar tanto a empresas como a sus clientes, ofrecemos un servicio de Asistencia al Cliente (ahora en fase beta para empresas), que permite a los clientes obtener respuestas sobre el uso de TaxDome sin necesidad de pedir ayuda a empresa .
¿Qué es TaxDome Atención al Cliente?
TaxDome La Atención al Cliente es un servicio de atención al cliente, diseñado para ayudar a los clientes de TaxDome empresas con sus preguntas técnicas sobre la navegación por la plataforma. Este soporte está disponible a través de un botón específico en el portal del cliente, proporcionándoles una forma fácil de acceder a la ayuda cuando la necesiten.
Con esta función activada, los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de asistencia de TaxDomepara recibir orientación sobre cuestiones relacionadas con la plataforma, como por ejemplo:
- Cómo cargar documentos o fotos
- Pasos para firmar documentos electrónicamente
- Cómo encontrar y contactar con su profesional asignado a través del portal
- Navegar por el panel de control y acceder a los archivos
Estas preguntas habituales ayudan a los clientes a sentirse más cómodos utilizando la plataforma, sobre todo al empezar.
TaxDomeincluye tanto preguntas frecuentes (FAQ) como asistencia en directo de un miembro del equipo de TaxDome si se necesita ayuda adicional. Nuestros agentes de soporte ayudarán a los clientes a comprender y solucionar problemas de las funciones de la plataforma, dando a empresas un descanso de la gestión de preguntas técnicas comunes.
¿Cómo funciona la Asistencia orientada al cliente?
Así es como se presta la Ayuda a la Clientela:
1. Los clientes de empresa acceden a la asistencia técnica directamente desde su portal: Los clientes verán el botón Hablar con el servicio de asistencia en la sección Enlaces rápidos de la página de inicio de su portal TaxDome , lo que les permitirá conectar con la ayuda técnica en cualquier momento. Disponer de un canal de asistencia dedicado proporciona a los clientes la comodidad de saber que la ayuda está disponible de inmediato.
2. Para las preguntas más frecuentes, se proporciona ayuda automatizada: Los clientes pueden acceder rápidamente a respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo realizar tareas básicas, como subir archivos, firmar documentos o navegar por su panel de control. Esto proporciona soluciones instantáneas a las preguntas más frecuentes.
3. En caso necesario, disponemos de asistencia en directo: Si la pregunta de un cliente no está cubierta por nuestras preguntas frecuentes, tiene la opción de conectar con un agente de asistencia de TaxDome para obtener orientación adicional.
4. Las preguntas específicas sobre el trabajo se redirigen a empresas: Si los clientes tienen preguntas sobre su trabajo con empresa (como el estado de la declaración de la renta o consejos específicos), nuestro equipo de asistencia les guiará para que se dirijan directamente a empresa. Los agentes de TaxDome están formados para distinguir las preguntas relacionadas con la plataforma de las relacionadas con el trabajo y remitirán las preguntas específicas sobre el trabajo a su empresa.
Ventajas adicionales para tu empresa
Al ofrecer a los clientes un canal de asistencia directo, TaxDome's Client-Facing Support no sólo tranquiliza a los clientes, sino que también ofrece claras ventajas para tu empresa:
- Libera los recursos de tu empresade la gestión de consultas relacionadas con la plataforma, permitiendo a tu equipo centrarse en los servicios básicos.
- Eleva tu marca proporcionando un canal de asistencia independiente y profesional, que mejora la percepción que tienen los clientes del nivel de servicio de tu empresa.
Para activar la función, actualiza a TaxDome Business.