Correo electrónico: Solución de problemas

Aquí encontrarás una guía para solucionar los problemas que pueden surgir con tu correo electrónico en TaxDome. Te damos todos los problemas que puedes encontrar y las soluciones rápidas que necesitarás.

Problemas con la sincronización del correo electrónico

No puedo sincronizar tu cuenta de Gmail.

Si recibes errores al intentar conectar tu cuenta de Gmail a TaxDome, se debe a que no concediste todos los derechos de acceso durante la sincronización inicial. Se puede solucionar en 4 sencillos pasos:

1. Abre tu cuenta de Google y ve a la página Seguridad :

2. Selecciona la sección Aplicaciones de terceros con acceso a la cuenta.

3. Selecciona TaxDome y haz clic botón ELIMINAR ACCESO.

5. Sincroniza tu correo de nuevo y concede todos los permisos necesarios.

No puedo sincronizar tu cuenta de Office 365/MS Exchange.

Si recibes errores al intentar conectar tu cuenta de Office 365/MS Exchange a TaxDome, es probable que se deba a una configuración incorrecta del correo electrónico. Es posible que tengas que ponerte en contacto con tu Exchange o TI administrador para obtener la configuración de conexión correcta. Ellos deberían poder proporcionarte la información de conexión adecuada.

Consulte:

• los artículos sobre problemas comunes de autenticación con los que te puedes encontrar.

• El artículo sobre errores comunes del servidor Exchange.

Esta cuenta de correo electrónico no existe.

En ocasiones, es posible que desees sincronizar tu alias de correo electrónico o buzón compartido si lo utilizas como correo electrónico de distribución para tu equipo. Sin embargo, dado que no es tu dirección de correo electrónico principal, los intentos de sincronización pueden dar lugar a errores como «No se ha encontrado tu cuenta de Google» o «Esa cuenta de Microsoft no existe».

Para solucionarlo, convierte tu alias de correo electrónico en una dirección de correo electrónico principal o configura el reenvío desde el alias a una dirección de correo electrónico principal sincronizada con TaxDome.

En caso de sincronizar un buzón compartido, también puedes crear una nueva dirección de correo electrónico principal y compartir las credenciales con los miembros de tu equipo, pero no olvides actualizarlas cuando un miembro del equipo deje la empresa.

La sincronización del correo electrónico se ha bloqueado

Si tu correo electrónico muestra el estado «Sincronizando», haz lo siguiente:

• Primera sincronización: cuando conectas tu buzón de correo por primera vez, la sincronización suele tardar aproximadamente una hora, pero en algunos casos puede tardar entre 4 y 8 horas. Solo tienes que esperar a que se complete el proceso; TaxDome entonces, los correos electrónicos no serán visibles en TaxDome .

• Repetir sincronización: si tu correo electrónico comienza a sincronizarse de nuevo después de la sincronización inicial, es probable que se haya activado por una actualización de los contactos, por ejemplo, al activar la casilla de verificación Sincronizar correo electrónico, fusionar contactos o acciones similares. Durante este tiempo, es posible que los correos electrónicos de los clientes afectados no sean visibles, pero tú podrás seguir enviando correos electrónicos a tus clientes sin interrupciones.

Problemas al enviar correos electrónicos

Veo "Vía" y un nombre de sitio web junto a mi nombre al enviar correos electrónicos

Si ves algo como « [email protected] a través de tudominio.onmicrosoft.com» al enviar correos electrónicos desde TaxDome, es porque tu proveedor de correo electrónico está añadiendo esa información para que los destinatarios vean de dónde proceden los mensajes. Por lo general, esto se puede solucionar publicando un registro SPF con tu proveedor de DNS; puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica de tu proveedor de DNS para obtener ayuda.

La cuenta de correo electrónico está conectada, pero no puedo enviar correos electrónicos.

Esto suele ocurrir si no se proporcionaron los ajustes IMAP y SMTP durante la configuración de la sincronización del correo electrónico. Prueba lo siguiente:

1. Vuelve a sincronizar tu cuenta de correo electrónico.

2. Al configurarlo, selecciona IMAP.

3. Introduce manualmente la configuración del servidor de correo entrante (IMAP) y saliente (SMTP). Esta configuración depende de tu proveedor de correo electrónico (por ejemplo, Yahoo, IONOS, etc.). Consulta la base de conocimientos de tu proveedor para encontrar la configuración IMAP y SMTP correcta.

Una vez que hayas añadido los hosts correctos, deberías poder enviar correos electrónicos.

Aparece el error "No se ha podido enviar el mensaje a este correo electrónico".

Es posible que aparezca el error «No se ha podido enviar el mensaje a esta dirección de correo electrónico» en la cuenta del cliente, probablemente debido a un error ortográfico en la dirección de correo electrónico. Corrige el error editando los datos de contacto.

Si el problema persiste, es posible que la dirección se encuentre en nuestra lista de supresión . Ponte en contacto con [email protected] . Eliminaremos el correo electrónico indicado de esta lista.

Me aparece el error "SendEmail, El remitente designado no puede enviar correos electrónicos".

El error «SendEmail, el remitente designado no puede enviar correos electrónicos» se produce cuando intentas enviar un correo electrónico en nombre de otra persona, pero no tienes los permisos necesarios o la dirección de correo electrónico del remitente no está sincronizada con TaxDome.

Para resolver este problema, el remitente designado debe asegurarse de que:

1. Tu correo electrónico está sincronizado.

2. Permitían que otras personas enviaran correos electrónicos en su nombre .

Problemas para recibir correos electrónicos

Recibo el mensaje "...el correo electrónico que enviaste a [dirección de correo electrónico] no llegó a su destinatario".

Es posible que recibas un mensaje que diga «...el correo electrónico que enviaste a [dirección de correo electrónico] no llegó a su destinatario» en caso de que el servidor de correo de tu destinatario rechace y devuelva tu correo electrónico.

Las razones más comunes por las que su correo electrónico no puede llegar al destinatario:

• Un rebote suave: un rebote temporal, por ejemplo, si el destinatario marcó tus correos electrónicos como spam.
• Un rebote duro: un rebote permanente, por ejemplo, si la dirección de correo electrónico no existe o la bandeja de entrada del destinatario está llena. En este caso, también puedes recibir el mensaje «el usuario no existe».

Si esto ocurre, comprueba que la dirección de correo electrónico sea correcta. Si no hay errores tipográficos, ponte en contacto con soporte técnico .

Mi factura está marcada como peligrosa en el Gmail de mi cliente

De forma predeterminada, tus clientes reciben notificaciones de facturas por correo electrónico. A veces, Gmail marca erróneamente estos correos electrónicos como «peligrosos» y muestra un cuadro de advertencia. Esos correos electrónicos pueden incluso moverse a la carpeta de spam del cliente. Si esto ocurre, pide a tu cliente que abra el mensaje y haz click en botón «Parece seguro ».

Una vez que el cliente haga clic en «Parece seguro», el mensaje y los mensajes posteriores de TaxDome ya no TaxDome la advertencia, y el cliente podrá verlo y pagar a través del enlace proporcionado.

Tu cliente no recibe los correos electrónicos de TaxDome.

En ocasiones, TaxDome los correos electrónicos enviados desde TaxDome no aparezcan en la bandeja de entrada de un cliente. Esto puede suceder por varias razones, como el filtrado de spam, buzones de correo no válidos o llenos, o porque el cliente haya marcado previamente TaxDome como spam.

Para mejorar la capacidad de entrega, aconseja a tus clientes que añadan las direcciones TaxDome a sus contactos. De este modo, se garantiza que las notificaciones importantes se entreguen de forma fiable, en lugar de ser bloqueadas o enviadas a la carpeta de correo no deseado.

Para obtener instrucciones paso a paso, los clientes pueden seguir este artículo: Asegúrate de recibir correos electrónicos de tu empresa de contabilidad empresa