Correo electrónico: Solución de problemas

Aquí encontrarás una guía para solucionar los problemas que pueden surgir con tu correo electrónico en TaxDome. Te damos todos los problemas que puedes encontrar y las soluciones rápidas que necesitarás.

Cubierto aquí:

Los correos electrónicos de mis clientes han dejado de sincronizarse

¿Los documentos que los clientes le envían por correo electrónico ya no se cargan? ¿Recibes un mensaje de error cuando abres la pestaña Correo electrónico en el perfil de una cuenta de cliente? Lo más probable es que las direcciones de correo electrónico de tus clientes hayan dejado de sincronizarse.

Esto ocurre cuando las credenciales de correo electrónico de alguien en tu empresa han cambiado o se han quedado obsoletas. Por ejemplo, tú o alguien de tu equipo habéis cambiado de cuenta de correo electrónico. TaxDome recupera los correos electrónicos de todo tu equipo, pero no lo hará si alguien tiene credenciales que no coinciden. Tendrás que resincronizar tu correo electrónico o pedir a un miembro de tu equipo que resincronice el suyo:

1. Vaya a Configuración, abra la pestaña Mi cuenta , haz clic el botón Detener sincronización de correo electrónico en la sección Sincronización de correo electrónico.

2. Haz clic en Sí, Detener en la ventana emergente de confirmación de Detener sincronización de correo electrónico .

3. Haz clic en el botón Sincronizar tu correo electrónico y sigue las instrucciones para sincronizarlo de nuevo.

Veo "Vía" y un nombre de sitio web junto a mi nombre al enviar correos electrónicos

Si ves algo como "name@yourdomain.com via sudominio.onmicrosoft.com" al enviar correos electrónicos desde TaxDome, es porque tu proveedor de correo electrónico está añadiendo esa información para que los destinatarios vean de dónde proceden los mensajes. Normalmente, esto puede solucionarse publicando un registro SPF con tu proveedor de DNS; puedes ponerte en contacto con el soporte informático de tu proveedor de DNS para obtener ayuda.

No puedo sincronizar mi cuenta de Gmail porque no he dado todos los permisos

Si recibes errores al intentar conectar tu cuenta de Gmail a TaxDome, esto se debe a que no concediste todos los derechos de acceso durante la sincronización inicial. Se puede solucionar en 4 sencillos pasos:

1. Abre tu cuenta de Google y accede a la página Seguridad:

2. Seleccione la sección Aplicaciones de terceros con acceso a la cuenta.

3. Seleccione TaxDome, haz clic el botón QUITAR ACCESO.

5. Sincroniza de nuevo tu correo y concede todos los permisos necesarios.

La sincronización del correo electrónico no funciona con mi cuenta de Office 365/MS Exchange

Si recibes errores al intentar conectar tu cuenta de Office 365/MS Exchange a TaxDome, es probable que se deba a una configuración incorrecta del correo electrónico. Es posible que tengas que ponerte en contacto con tu Exchange o TI administrador para obtener la configuración de conexión correcta. Ellos deberían poder proporcionarte la información de conexión adecuada.

Consulte:

  • los artículos sobre los problemas de autenticación más comunes que te puedes encontrar.
  • el artículo sobre errores comunes del servidor Exchange.

No puedo enviar correos electrónicos desde TaxDome utilizando mi cuenta de Office 365

Si recibes correos electrónicos en tu cuenta sincronizada de Office 365, pero no puedes enviarlos desde TaxDome, ponte en contacto con tu departamento de TI. Deberán ponerse en contacto con tu servidor de correo electrónico y eliminar la conexión:

1. Vaya a https://protection.office.com/quarantine y, a continuación, inicie sesión como usuario de Microsoft 365.

2. En la pestaña de cuarentena busque y elimine un dispositivo con el nombre "Python" de la cuarentena MDM.

3. Guarde los cambios y, a continuación, vuelva a sincronizar el correo electrónico en TaxDome.

Consulte estas instrucciones detalladas si aún necesita ayuda.

Mi factura está marcada como peligrosa en el Gmail de mi cliente

Por defecto, tus clientes reciben notificaciones de facturas por correo electrónico. A veces, Gmail marca erróneamente estos correos como "peligrosos", mostrando un cuadro de advertencia. Esos correos pueden incluso ser movidos a la carpeta de spam del cliente. Si esto ocurre, pide a tu cliente que abra el mensaje y haz click en el botón Parece Seguro .

Una vez que el cliente haga clic en Parece seguro, el mensaje y los mensajes posteriores de TaxDome dejarán de mostrar la advertencia, y el cliente podrá entonces haz click en el botón Pagar ahora de la factura.

Aparece el error "No se ha podido enviar el mensaje a este correo electrónico".

Es posible que en la cuenta del cliente aparezca el error "No se ha podido enviar el mensaje a este correo electrónico", probablemente debido a que la dirección de correo electrónico está mal escrita. Por favor, corrija el error editando los datos de contacto. 

Si el problema persiste, la dirección podría estar en nuestra lista de supresión. Póngase en contacto con success@taxdome.com. Entonces eliminaremos de esta lista el correo electrónico indicado.

Recibo el mensaje "...email you sent to [email address] did't reach its recipient".

Es posible que recibas un mensaje "...email you sent to [email address] didn't reach its recipient" en caso de que el servidor de correo de tu destinatario rechace y rebote tu mensaje.

Las razones más comunes por las que su correo electrónico no puede llegar al destinatario:

  • Un rebote suave: un rebote temporal, por ejemplo, si la bandeja de entrada del destinatario está llena o ha marcado sus correos como spam.
  • Un rebote duro: un rebote permanente, por ejemplo, si la dirección de correo electrónico no existe.

Si esto ocurre, comprueba la dirección de correo electrónico o intenta enviarlo a otra dirección. Si el problema persiste, pide ayuda a nuestro servicio técnico.

Conceder acceso al equipo de asistencia

Antes de ponerte en contacto con el equipo de asistencia, concédeles de antemano acceso al portal web para que puedan realizar alguna acción como si fueran los propietarios de tu empresa. De este modo, el equipo de asistencia podrá resolver rápidamente los problemas realizando acciones en su nombre, lo que le ahorrará tiempo y garantizará una solución eficaz de los problemas.

1. Vaya a Configuración > empresa Configuración en el menú de la barra lateral.

2. En la sección Acceso del editor, active la opción Permitir al equipo de asistencia iniciar sesión con permisos similares a los de Propietario de la Empresa.

3. (Opcional) Establezca el tiempo de validez de este permiso. Por defecto, el acceso se concede durante un mes, pero puede aumentarlo o disminuirlo. 

4. Haga clic en Guardar.

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