Correo Electrónico: Solución de Problemas
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Aquí encontrarás una guía para solucionar problemas que puedan surgir con tu correo electrónico en TaxDome. Te damos todos los problemas que puedas encontrar y las soluciones rápidas que necesitarás.
Explicamos aquí:
- Los correos electrónicos de mis clientes dejaron de sincronizarse
- No puedo sincronizar mi cuenta de Gmail porque no di inicialmente todos los permisos
- Veo "Via" y un nombre de página web junto a mi nombre cuando envío correos electrónicos
- La sincronización del correo electrónico no funciona con mi cuenta de Office 365/MS Exchange
- No puedo enviar correos electrónicos desde TaxDome usando mi cuenta de Office 365
- Una factura es marcada como "Peligrosa" en la cuenta de Gmail de su cliente
- Recibo el mensaje de correo electrónico '...el mensaje que envió a [dirección de correo electrónico] no llegó a su destinatario'.
Los correos electrónicos de mis clientes dejaron de sincronizarse
¿Los documentos que los clientes le envían por correo electrónico ya no se cargan? ¿Recibes un mensaje de error cuando vas a abrir la pestaña de correo electrónico en el perfil de una cuenta de cliente? Lo más probable es que esto signifique que las direcciones de correo electrónico de tus clientes han dejado de sincronizarse.
Esto sucede cuando las credenciales de correo electrónico de alguien en tu empresa cambian o se vuelven obsoletas. Por ejemplo, tu o alguien de tu equipo ha cambiado sus credenciales de correo electrónico. TaxDome recupera los correos electrónicos de todo tu equipo, pero no lo hará si alguien tiene credenciales que no coinciden. Tendrás que resincronizar stu correo electrónico o pedir a un miembro del equipo que resincronice el suyo:
1. Ve a Configuración, abre la pestaña Mi cuenta y haz clic en el botón Detener la sincronización de correo electrónico en la sección Sincronización de correo electrónico.
2. Haz clic en Sí, Detener en la ventana emergente de confirmación de la sincronización del correo electrónico .
3. Haz clic en el botón Sincronizar tu correo electrónico y sigue las instrucciones para volver a sincronizarlo.
Veo "Via" y un nombre de página web junto a mi nombre cuando envío correos electrónicos
Si ves algo como "name@yourdomain.com via yourdomain.onmicrosoft.com" al enviar correos electrónicos desde TaxDome, es porque tu proveedor de correo electrónico está agregando esa información para que los destinatarios vean de dónde proceden los mensajes. Normalmente, esto se puede arreglar publicando un registro SPF con su proveedor de DNS; puedes ponerte en contacto con el soporte informático de tu proveedor de DNS para obtener ayuda.
No puedo sincronizar mi cuenta de Gmail porque no di inicialmente todos los permisos
Si recibes errores al intentar conectar tu cuenta de Gmail a TaxDome, esto se debe a que no has dado todos los derechos de acceso durante la sincronización inicial. Se puede solucionar en 4 sencillos pasos:
1. Abre tu cuenta de Google y ve a la página de seguridad:
2. Selecciona la sección Aplicaciones de terceros con acceso a la cuenta.
3. Selecciona TaxDome, y luego haz clic en el botón REMOVER ACCESO.
5. Sincroniza tu correo de nuevo y da todos los permisos necesarios.
La sincronización del correo electrónico no funciona con mi cuenta de Office 365/MS Exchange
Si obtienes errores al intentar conectar tu cuenta de Office 365/MS Exchange a TaxDome, es probable que se deba a una configuración incorrecta del correo electrónico. Es posible que tengas que ponerte en contacto con tu administrador de Exchange o de IT para obtener la configuración de conexión correcta. Ellos deberían ser capaces de proporcionar la información de conexión adecuada.
Por favor ve:
- el artículo sobre los problemas comunes de autenticación que puede encontrar.
- el artículo sobre errores comunes del servidor Exchange.
No puedo enviar correos electrónicos desde TaxDome usando mi cuenta de Office 365
Si recibes correos electrónicos en tu cuenta de Office 365 sincronizada, pero no puedes enviar correos electrónicos desde TaxDome, ponte en contacto con tu departamento de IT. Tienen que llegar a tu servidor de correo electrónico y eliminar la conexión:
1. Ve a https://protection.office.com/quarantine, luego inicia sesión como usuario de tu Microsoft 365.
2. En la pestaña de cuarentena busca y elimina de la cuarentena de MDM un dispositivo con el nombre "Python".
3. Guarda los cambios y vuelve a sincronizar el correo electrónico en TaxDome.
Consulta estas instrucciones detalladas si aún necesitas ayuda.
Una factura es marcada como "Peligrosa" en el Gmail de tu cliente
Por defecto, tus clientes reciben notificaciones de facturas por correo electrónico. A veces, Gmail marca por error estos correos electrónicos como "peligrosos", mostrando un cuadro de advertencia. Esos correos pueden incluso ser movidos a la carpeta de spam del cliente. Si esto ocurre, pídele a tu cliente que abra el mensaje y haga clic en el botón Parece Seguro .
Una vez que el cliente haga clic en Parece seguro, el mensaje y los mensajes posteriores de TaxDome dejarán de mostrar la advertencia y el cliente podrá entonces hacer clic en el botón Pagar ahora de la factura.
Recibo el mensaje de correo electrónico '...el mensaje que envió a [dirección de correo electrónico] no llegó a su destinatario'.
Es posible que recibas un mensaje de correo electrónico del tipo '...el mensaje que enviaste a [dirección de correo electrónico] no llegó a su destinatario' en caso de que el servidor de correo de tu destinatario rechace y rebote tu mensaje.
Las razones más comunes por las que su correo electrónico es rebotado son:
- soft bounce (rebote temporal, por ejemplo, si la bandeja de entrada del destinatario está llena o ha marcado sus correos como spam)
- hard bounce (rebote permanente, por ejemplo, si la dirección de correo electrónico no existe)
Si esto ocurre, comprueba la dirección de correo electrónico e intenta enviarlo a otra. Si el problema persiste, pide ayuda a nuestro servicio técnico.