Restablecer contraseña de cliente
Los clientes pueden cambiar su contraseña desde su portal en cualquier momento. Sin embargo, también puedes obligarlos a hacerlo si es necesario.
Restablecer contraseña de cliente
Puedes iniciar el restablecimiento de la contraseña del cliente enviándole un enlace a su correo electrónico. A continuación te explicamos cómo:
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Ve a la pestaña Información del perfil de la cuenta.
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Haz clic en los tres puntos situados a la derecha de la dirección de correo electrónico del cliente y seleccionaRestablecer contraseña.
- Pulsa Enviar. Se enviará un enlace para restablecer la contraseña al correo electrónico del usuario.
Nota
No puedes restablecer la contraseña de un cuenta archivada .¿Recibes el mensaje "Se ha producido un error"?
Si no puedes restablecer la contraseña del cliente desde el perfil de la cuenta y en su lugar recibes un mensaje de error, primero tienes que pasar la verificación humana. He aquí cómo hacerlo:
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Haz clic en este enlace directo y supera el captcha. No es necesario que restablezcas TU contraseña, solo tienes que superar la verificación humana.
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Vuelve a tu portal y restablece la contraseña del cliente de nuevo tal y como se describe más arriba .
¿Cómo restablecen tus clientes la contraseña?
Una vez que envíes el enlace para restablecer la contraseña a tu cliente, este deberá seguir estos pasos:
- Tus clientes hacen clic en Restablecer contraseña en el correo electrónico que les enviaste.
- En la página abierta, los clientes establecen la contraseña elegible y hacen clic en Establecer nueva contraseña.
- Los clientes iniciarán sesión y serán redirigidos al portal de clientes. Deberán utilizar una nueva contraseña la próxima vez que se conecten.
También recibirán un correo electrónico de notificación automática con los detalles (hora, dirección IP, ubicación, SO y navegador).
Los clientes no han recibido el enlace para restablecer la contraseña
Si tus clientes no ven el correo electrónico con el enlace para restablecer la contraseña, puedes compartir con ellos el artículo de ayuda para clientes o sugerirles lo siguiente:
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Revisa tu dirección de correo electrónico: Revisa cuidadosamente tu dirección de correo electrónico para asegurarte de que no hay erratas ni errores, como letras que faltan o puntuación incorrecta.
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Revisa la carpeta de correo no deseado:si no has recibido nuestros correos electrónicos, revisa la carpeta de correo no deseado de tu bandeja de entrada.
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Añade nuestro correo electrónico a la lista blanca:en ocasiones, los proveedores de correo electrónico bloquean los mensajes automáticos del sistema, ya que los consideran «desconocidos». Para solucionar este problema, añade la dirección de correo electrónico [email protected] a tus contactos o remitentes seguros e intenta solicitar de nuevo el enlace para restablecer la contraseña.
Para obtener más información, consulta este artículo.
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