Restablecer contraseña de cliente
Clients can change their password from their portal at any time. However, you can force them to do it if needed, too.
Restablecer contraseña de cliente
Puedes iniciar el restablecimiento de la contraseña del cliente enviándole un enlace a su correo electrónico. A continuación te explicamos cómo:
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Ve a la pestaña Información del perfil de la cuenta.
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Click the three dots to the right of the client’s email address, then select Reset password.
- Pulsa Enviar. Se enviará un enlace para restablecer la contraseña al correo electrónico del usuario.
Nota
No puedes restablecer la contraseña de un cuenta archivada .¿Recibes el mensaje "Se ha producido un error"?
Si no puedes restablecer la contraseña del cliente desde el perfil de la cuenta y en su lugar recibes un mensaje de error, primero tienes que pasar la verificación humana. He aquí cómo hacerlo:
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Click this direct link and pass the captcha. You don’t need to reset YOUR password - it’s only necessary to pass human verification.
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Go back to your portal and reset the client’s password again as described above .
¿Cómo restablecen tus clientes la contraseña?
Once you send reset password link to your client, they follow these steps:
- Tus clientes hacen clic en Restablecer contraseña en el correo electrónico que les enviaste.
- En la página abierta, los clientes establecen la contraseña elegible y hacen clic en Establecer nueva contraseña.
- Los clientes iniciarán sesión y serán redirigidos al portal de clientes. Deberán utilizar una nueva contraseña la próxima vez que se conecten.
También recibirán un correo electrónico de notificación automática con los detalles (hora, dirección IP, ubicación, SO y navegador).
Los clientes no han recibido el enlace para restablecer la contraseña
If your clients don’t see the email with the password reset link, you can share the client help article with them or suggest the following:
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Revisa tu dirección de correo electrónico: Revisa cuidadosamente tu dirección de correo electrónico para asegurarte de que no hay erratas ni errores, como letras que faltan o puntuación incorrecta.
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Check the spam folder: If you haven’t received our emails, check your spam folder within your email inbox.
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Whitelist our email: Sometimes, email providers block automatic messages from the system, considering them “unknown.” To resolve this, add the email address security@taxdome.com to your email whitelist and try requesting the password reset link again.
For more details, see the How to whitelist TaxDome emails article.
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