CRM (Avanzado): Restablecer contraseña de cliente

Los clientes pueden cambiar su contraseña desde su portal en cualquier momento. Sin embargo, también puedes obligarles a hacerlo si es necesario.

Restablecer contraseña de cliente

Puedes iniciar el restablecimiento de la contraseña del cliente enviándole un enlace a su correo electrónico. A continuación te explicamos cómo:

1. Ve a la pestaña Información del perfil de la cuenta.

2. Haz clic en los tres puntos situados a la derecha de la dirección de correo electrónico del cliente y, a continuación, selecciona Restablecer contraseña.

3. Haz clic en Enviar. Se enviará un enlace para restablecer la contraseña al correo electrónico del usuario.

Nota No se puede restablecer la contraseña de una cuenta archivada.

¿Recibes el mensaje "Se ha producido un error"?

Si no puedes restablecer la contraseña del cliente desde el perfil de la cuenta y en su lugar recibes un mensaje de error, primero tienes que pasar la verificación humana. He aquí cómo hacerlo:

1. Haz clic en este enlace directo y pasa el captcha. No necesitas restablecer TU contraseña, sólo es necesario pasar la verificación humana.

2. Vuelve a tu portal y restablece de nuevo la contraseña del cliente como se ha descrito anteriormente.

¿Cómo restablecen tus clientes la contraseña?

Una vez que envíes el enlace para restablecer la contraseña a tu cliente, sigue estos pasos: 

1. Tus clientes hacen clic en Restablecer contraseña en el correo electrónico que les enviaste. 

2. En la página abierta, los clientes establecen la contraseña elegible y hacen clic en Establecer nueva contraseña.

3. Los clientes iniciarán sesión y serán redirigidos al portal de clientes. Deberán utilizar una nueva contraseña la próxima vez que se conecten. 

También recibirán un correo electrónico de notificación automática con los detalles (hora, dirección IP, ubicación, SO y navegador). 

Los clientes no han recibido el enlace para restablecer la contraseña

Si tus clientes no ven el correo electrónico con el enlace para restablecer la contraseña, puedes compartir con ellos el artículo de Ayuda al cliente o sugerirles lo siguiente: 

• Revisa tu dirección de correo electrónico: Revisa cuidadosamente tu dirección de correo electrónico para asegurarte de que no hay erratas ni errores, como letras que faltan o puntuación incorrecta.
• Comprueba la carpeta de Spam: Si no has recibido nuestros correos electrónicos, comprueba la carpeta Spam de tu bandeja de entrada.
• Pon nuestro correo electrónico en la lista blanca: A veces, los proveedores de correo electrónico bloquean los mensajes automáticos del sistema, considerándolos "desconocidos". Para solucionarlo, añade la dirección de correo electrónico security@taxdome.com a tu lista blanca de correo electrónico e intenta solicitar de nuevo el enlace de restablecimiento de contraseña.