CRM (Básico): Acceso al portal, notificaciones, sincronización de correo electrónico

Tanto si prepara declaraciones de la renta para un particular, una familia o una empresa, cada entidad necesita su propia cuenta. Sin embargo, diferentes personas (piense: miembros de la familia o socios comerciales) pueden tener diferentes configuraciones dentro de la cuenta. Obtenga más información sobre cómo configurar el acceso de Iniciar Sesión a sus clientes, notificaciones y correo electrónico.

Cubierto aquí:

• Cómo añadir varias direcciones de correo electrónico
• El conmutador Iniciar Sesión , explicado
• Explicación del botón EMAIL SYNC
• El botón NOTIFY, explicado
• Notificaciones y correo electrónico para los clientes pendientes de activación
• Eliminar el acceso de un usuario a una cuenta
• Cambiar una dirección de correo electrónico
• Cambiar de cuenta en el portal del cliente

Cómo añadir varias direcciones de correo electrónico

Debido a que un contacto es una persona, es natural que un contacto pueda tener varias direcciones de correo electrónico (personales, laborales, etc.). De forma predeterminada, cada contacto tiene un campo de dirección de correo electrónico, pero puede crear manualmente más CRM o agregue algunos mientras crea nuevos contactos manualmente o los importa.

Un empresa Propietario de la Empresa , administrador o cualquier empleado con derechos de acceso para gestionar cuentas puede añadir usuarios adicionales (direcciones de correo electrónico) a una cuenta.

En el perfil de la cuenta, abra la pestaña Información y, a continuación, revise la sección Contactos. Aquí verás todas las direcciones de correo electrónico de los contactos vinculados a la cuenta. Si quieres añadir direcciones de correo electrónico que no aparecen en la lista, puedes añade otro contacto vinculado o añada otra dirección de correo electrónico al contacto que ya está vinculado.

Sigue estos pasos:

1. Crear CRM Campos de correo electrónico para almacenar las direcciones de correo electrónico adicionales.
2. Actualice el contacto existente para incluir una dirección de correo electrónico adicional.
3. Activa los conmutadores Iniciar Sesión, NOTIFY y/o EMAIL SYNC para la dirección de correo electrónico si es necesario (más información sobre los conmutadores a continuación).

Nota Si cambias la dirección de correo electrónico antes de que la persona invitada haga clic en el enlace de invitación, se desactivará por motivos de seguridad. Se enviará un nuevo correo electrónico de invitación a la dirección de correo electrónico actualizada. 

El Iniciar Sesión alternar, explicado

Cuando indique una dirección de correo electrónico dentro de un contacto, puede activar Iniciar Sesión para dar acceso al portal a la persona a la que pertenece esta dirección de correo electrónico.

Para qué sirve:

• El usuario recibe una invitación al portal de clientes TaxDome para que pueda acceder a su cuenta.
• Todos los contactos vinculados a una cuenta con Iniciar Sesión junto a su dirección de correo electrónico.

Una vez que haya añadido el acceso al portal a la dirección de correo electrónico de un contacto, se le pedirá que envíe una invitación por correo electrónico a ese usuario. Al hacer clic en Enviar, TaxDome envía a la persona una solicitud de activación por correo electrónico. Para activar la cuenta, la persona acepta la solicitud y crea una contraseña. A continuación, el nuevo usuario se vincula automáticamente a la cuenta. Cada usuario tiene sus propias credenciales Iniciar Sesión para una cuenta.

Explicación del interruptor de sincronización de correo electrónico

Cuando agrega un usuario a una cuenta, también puede activar la sincronización de correo electrónico para su dirección de correo electrónico.

Para qué sirve:

• Si la sincronización de correo electrónico está deshabilitada, la pestaña Correo electrónico no aparecerá en el portal del cliente. 
• Verá todos los correos electrónicos recibidos de esa dirección en la sección Inbox+ y en la pestaña Correo electrónico del perfil de la cuenta y podrá responder desde TaxDome.
• Todo el historial entre los correos electrónicos sincronizados y los correos electrónicos del contacto aparecerá automáticamente en TaxDome.
• Si la opción Guardar archivos adjuntos automáticamente está activada, todos los correos electrónicos futuros con archivos adjuntos guardarán automáticamente los documentos en la sección documentos de la cuenta del cliente.

Consejo Active EMAIL SYNC para los futuros clientes que aún no tengan acceso al portal (su Iniciar Sesión todavía no se ha activado), para que también pueda recibir correos electrónicos de ellos.

El botónNOTIFY, explicado

El botón NOTIFICAR ayuda a administrar las notificaciones del sistema enviadas a un cliente específico. Puede desactivarlo por completo o decidir qué tipos de notificaciones recibirá el cliente.  

Cuando se activa NOTIFY para una dirección de correo electrónico en la sección Contactos , la persona a la que pertenece el correo electrónico recibe notificaciones del sistema (todas o las seleccionadas). Puede activar NOTIFY al añadir acceso al portal o una nueva dirección de correo electrónico a una cuenta, o cuando lo desee.

Consejo Puede recibir copias de todos los correos electrónicos de TaxDome enviados a los clientes. Así es como puede configurar la recepción de las notificaciones del sistema TaxDome envía a los clientes.

Para decidir qué notificaciones debe recibir el usuario, haga clic en los tres puntos situados a la derecha de la dirección de correo electrónico y seleccione Preferencias de notificación.

Qué significan los interruptores:

Documentos: Expediente cargar

• Notificaciones sobre nuevos documentos empresa-cargado

Documentos: Solicitudes de firma

• Solicitudes de documentos pendientes de firma
• Recordatorios sobre documentos pendientes de firma

Documentos: Homologaciones

• Solicitudes de documentos pendientes de aprobación
• Recordatorios sobre documentos pendientes de aprobación

Chats y tareas para clientes

• Notificaciones sobre nuevos mensajes, incluidas las tareas del cliente
• Notificaciones sobre nuevas respuestas en los hilos del chat

Propuestas

• Solicitud de nuevas propuestas
• Recordatorios sobre propuestas pendientes

Organizadores

• Solicitudes de nuevos formularios
• Recordatorios sobre pendientes formularios

Facturas y pagos

• Solicitud de nuevas facturas
• Recordatorio de facturas pendientes
• Confirmaciones de pago de facturas
• Notificaciones sobre devoluciones emitidas

Notificaciones y correo electrónico para los clientes pendientes de activación

Si ha activado Iniciar SesiónNOTIFY y EMAIL SYNC para un contacto vinculado a una cuenta, pero aún no la ha activado, seguirá recibiendo notificaciones por correo electrónico y del sistema en TaxDome :

• Todos los correos electrónicos normales que envíes desde TaxDome llegarán al destinatario independientemente de si su cuenta está activada o no. También puede recibir Inbox+ notificaciones sobre nuevos correos electrónicos de ese contacto vinculado a la cuenta (configúralo en tus opciones deNotificación ).
• Todas las notificaciones del sistema irán a la dirección de correo electrónico del contacto e incluirán el banner Activación de la cuenta en la parte superior del correo electrónico hasta que hayan activado la cuenta.

Siempre puedes volver a enviar una invitación.

Eliminar el acceso de un usuario a una cuenta

Si alguien ya no quiere tener acceso a una cuenta, elimínelo. En la pestaña Información del perfil de la cuenta, desactive la opción Iniciar Sesión a la derecha de la dirección de correo electrónico del usuario. La cuenta permanecerá intacta; sin embargo, el usuario ya no podrá acceder a ella.

Cambiar una dirección de correo electrónico

Cuando cambie la dirección de correo electrónico de un cliente, añada su nueva dirección de correo electrónico como si fuera un usuario más.

Atención Asegúrese de no eliminar inmediatamente la dirección de correo electrónico obsoleta.

En su lugar, sigue estos pasos:

1. Actualice el contacto del cliente para incluir la nueva dirección de correo electrónico en lugar de la antigua.

2. Active el Iniciar Sesión y espera a que el usuario acepte la invitación enviada a la nueva dirección de correo electrónico, para que no pierda el acceso a su cuenta. 

3. Una vez que el cliente haya aceptado la invitación, elimine su dirección de correo electrónico anterior de la sección Correos electrónicos no vinculados activando la opción Iniciar Sesión desactivar.

Cambiar de cuenta en el portal del cliente

Al iniciar sesión, los usuarios que tengan acceso a más de una cuenta verán la ventana emergente para seleccionar la cuenta deseada y la notificación con la cuenta con la que iniciaron sesión en la parte superior de la pantalla. La notificación de la parte superior puede cerrarse hasta la próxima Iniciar Sesión pulsando X en el extremo derecho de la misma.

Pueden acceder a la ventana emergente en cualquier momento más tarde haciendo clic en el enlace de la cuenta Switch en la parte inferior de la barra lateral azul o a la derecha de la notificación en la parte superior.