SMS (Básico): Ver, filtrar, imprimir
Explora todos los hilos de SMS de clientes sin esfuerzo en TaxDome. Manténgase organizado con funciones como filtrar por intervalos de tiempo, responder en tiempo real e imprimir fácilmente los hilos de SMS según sea necesario.
Cubierto aquí:
Ver todos los SMS de una cuenta de cliente
Para acceder a todos los hilos de SMS de una cuenta de cliente, abra la subpestaña SMS dentro de la pestaña Comunicación dentro del perfil del cliente. El círculo que aparece a la derecha de la pestaña Comunicación muestra cuántos chats y mensajes SMS sin leer tiene una cuenta. El punto verde en la pestaña SMS muestra los hilos no leídos debajo de ella.
Todos los SMS de la cuenta del cliente se ordenan cronológicamente en función de la respuesta más reciente en la página de SMS.
Aquí tienes un resumen de lo que encontrarás en la página de SMS:
- Secciones No leídos y Leídos: Los hilos de SMS con mensajes no leídos se sitúan en la parte superior. Un cadena se considera leído si al menos un miembro del equipo ha leído todos los SMS que contiene. Una vez leídos todos los mensajes, los nombres de las secciones desaparecen.
- Estado y destinatario: Los hilos de SMS con mensajes no leídos se marcan con un icono de mensaje verde y un punto, mientras que los hilos de SMS leídos se marcan con un icono de mensaje azul. También puedes ver el nombre del contacto de la cuenta que es destinatario de un SMS.
- Contenido del mensaje y tiempo de respuesta: Muestra el contenido del último SMS y la fecha/hora de envío.
- Filtrar: Puedes filtrar tus hilos de SMS por intervalo de tiempo (ver más abajo).
Filtrado de SMS
Puede filtrar los mensajes SMS de una cuenta de cliente para ver los mensajes que contienen respuestas dentro de un intervalo de tiempo determinado. Por ejemplo, el filtrado puede permitirle encontrar rápidamente todos los hilos del último año o del último mes.
Para filtrar una lista, haga clic en Filtrar en la esquina superior derecha, seleccione los intervalos de fechas que desee, haz clic Aplicar.
Una vez aplicado el filtro seleccionado, la lista se reduce en consecuencia. El filtro seleccionado se muestra en la parte superior de la página Filtro. Puedes cambiar fácilmente el filtro editándolo o eliminándolo; si no, haz clic en Restablecer para borrarlo y empezar de cero (aquí tienes más información sobre cómo aplicar filtros).
Responder a los SMS del cliente
Team members receive an email and a notification in their Inbox+ whenever one of their assigned clients sends a new SMS or replies to their SMS.
Para ver el SMS más reciente y responder a él, haz clic en el nombre de cadena o en el enlace Ir a....
Para ver y responder al mensaje de un cliente, ve a la subpestaña SMS de la pestaña Comunicación de su cuenta. En esa subpestaña, todo sucede en tiempo real, de forma similar a los DM. Haz clic en cadena para verlo.
Dentro de los hilos SMS, puedes:
- Comuníquese con los clientes escribiendo en el campo Texto del SMS.
- Envía un nuevo SMS pulsando Ctrl + Intro en Windows o Cmd + Intro en Mac.
Cuando recibas una respuesta de un cliente cuya cuenta incluye más de un usuario, siempre sabrás quién responde, ya que (a diferencia de los chats) cada contacto tiene su propio SMS cadena.
Impresión de hilos SMS
Para imprimir un SMS cadena, haz clic en el icono de la impresora situado en el extremo superior derecho del SMS cadena.
