Enviar y responder SMS

Al igual que TaxDome , los SMS te permiten intercambiar mensajes en tiempo real con tus clientes. Úsalos para solicitar información que falte, programar citas o promocionar tus servicios de forma eficaz.

Enviar SMS

Puedes enviar mensajes SMS a tus contactos si sus números de teléfono son de Estados Unidos o Canadá. El número de teléfono debe incluir el código del país (por ejemplo, +12565557689). Si hay más de un número para el contacto, el SMS se enviará al número de teléfono principal del contacto.

Para ayudar a tus clientes a identificar tu empresa al instante, puedes incluir automáticamente el nombre empresatu empresaen todos los mensajes SMS. Para ello, configura la adición automática del nombre empresa.

Enviar SMS a un contacto

empresa , los administradores o los miembros del equipo asignados a la cuenta, o aquellos con derechos de acceso para «Ver todas las cuentas» , pueden enviar SMS.

1. Empieza a crear mensajes SMS de una de estas formas:

   • Haz clic en Nuevo en la parte superior y selecciona SMS. 

   

   • Ve a Clientes > Cuentas > Comunicación > SMS y haz clic en Nuevo SMS.

   

   • Ve a Comunicaciones > SMS y haz clic en Nuevo SMS.

   

2. Escribe un mensaje. Aquí tienes una descripción detallada de todos los campos que debes rellenar.

3. Haz clic en «Enviar».

Enviar SMS masivos

Si necesitas enviar el mismo mensaje a varios clientes, utiliza la función de envío masivo de mensajes. Es muy similar al envío normal de mensajes, pero podrás seleccionar a los destinatarios directamente y no tendrás que rellenar los datos por separado en la barra lateral. 

1. Ve a Clientes > Cuentas en el menú lateral.

2. Seleccione las casillas de verificación junto a los clientes a los que desea enviar mensajes.

3. Haz clic en Más acciones en la barra de menú superior.

4. Selecciona Enviar SMS en el menú desplegable. 

5. En la barra lateral de «Nuevos SMS», elige una plantilla de SMS o redacta un nuevo mensaje, comprueba que todos los números tengan el formato correcto y elimina los contactos que no quieras incluir. Solo podrás enviar un mensaje masivo si todos los números son válidos.

6. Haga clic en Enviar.

También puedes enviar SMS masivos de la misma manera que envías SMS personales: solo tienes que seleccionar todos los contactos que necesites.

Cuando se complete la acción masiva, recibirás una notificación en tu Inbox+ Aquí podrás:

a) comprobar el número total de mensajes enviados y fallidos;

b) descargar un archivo CSV con los SMS enviados;

c) Ve a la página Integraciones a través de Ir a.

Mejores prácticas

A continuación, te ofrecemos varios consejos que te ayudarán a maximizar la eficiencia de tu canal de comunicación SMS:

• Sé conciso. Intenta que tu mensaje tenga el menor número de caracteres posible (como en Twitter). La longitud máxima de un mensaje SMS es de 160 caracteres, incluyendo espacios. 

  Ejemplo: ¡Hola! Tu factura está lista. Por favor, revísala y págala antes de que termine la semana. ¡Gracias! (= 86 caracteres).

• Personalize when possible: Include the client’s name or specific details to make the message feel personal. Use shortcodes in SMS templates for personalization.

  Ejemplo: Hola, [CONTACT_NAME], tu informe correspondiente a [CURRENT_MONTH_NAME] está completo. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto conmigo. (La información requerida sustituirá a las palabras entre corchetes).

• Proporciona opciones de contacto: informa a los clientes cómo pueden ponerse en contacto contigo si necesitan ayuda.

  Ejemplo: Si tienes alguna pregunta, no dudes en llamar o responder a este mensaje.

• Respeta los horarios: envía mensajes durante el horario laboral para no molestar a los clientes. Intenta enviar recordatorios o updates o a primera hora de la tarde.

Responder al SMS del cliente.

Para responder al mensaje de un cliente, ve a la subpestaña SMS de la pestaña Comunicación de tu cuenta o a la sección Comunicaciones > SMS. haz click en cadena verla y responder. A continuación:

1. Escribe tu mensaje en el campo «Texto SMS ».

2. Pulsa el icono del avión de papel situado en la esquina inferior derecha o Ctrl/Cmd + Intro para enviar tu respuesta.

   

Mostrar empresa en los SMS

Para ayudar a tus clientes a identificar al instante los mensajes empresatu empresay evitar que los confundan con spam, configura la adición automática del nombre empresatu empresaen cada mensaje de texto que envíes. Para habilitar esta función:

1. Ve a Integraciones > SMS.

2. Activa la opción Mostrar empresa en SMS.

Una vez habilitada, todos los mensajes nuevos comenzarán automáticamente con empresa tu empresa . Si es necesario, puedes eliminar el shortcode mensajes individuales; simplemente bórralo del texto del mensaje antes de enviarlo.

Seguimiento del estado de los SMS

Puedes realizar un seguimiento del estado de los SMS en las secciones Clientes > Cuentas > Comunicación > SMS o Comunicaciones > SMS. Hay dos tipos de estados:

El mensaje se ha enviado correctamente.

El mensaje no se envió debido a fondos insuficientes u otros problemas técnicos. ¿Qué puedo hacer?

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Referencia: Nueva pantalla de SMS

A continuación, explicamos las secciones de la pantalla Nuevo SMS donde se crea un nuevo mensaje corto:

a. Vincula el trabajo. Vincula la cadena de SMS cadena un trabajo que todos los elementos del trabajo una tarea de cliente) estén vinculados.

b. Contactos.Selecciona el contacto al que va dirigido el SMS. Si deseas enviar SMS masivos , puedes seleccionar varios clientes. 

c. Plantilla. Selecciona una plantilla para los SMS que envías con frecuencia . No puedes seleccionar una plantilla al responder a un SMS, solo al crear uno.

d. Content. Compose the SMS content or edit the template if it was selected. To personalize the message, use shortcodes (dynamic data) , such as the recipient’s name, street address, or date. 

e. Total.Revisa la cantidad de SMS que se te cobrarán.

f. Destinatarios.Ve los destinatarios de tus SMS. Aquí puedes editar el número de teléfono y otros datos de contacto, o hacer clic en el icono con forma de cruz para eliminar un contacto de los destinatarios de SMS.