Errores del sistema: Solución de problemas

Ocasionalmente puedes encontrarte con un error del sistema mientras utilizas TaxDome. Suele ocurrir cuando ha habido un descuido, y siempre recibirás un mensaje de error emergente o un Inbox+ al respecto. A continuación, te ofrecemos una lista de mensajes de error del sistema, te explicamos por qué se producen y te proporcionamos instrucciones sobre cómo solucionar los problemas.

"Error de recurso no encontrado"

Al editar un trabajo o una tarea, es posible que aparezca este mensaje cuando intente guardar los cambios. ¿Por qué ocurre esto? Porque el trabajo o la tarea están siendo borrados por otro miembro del equipo al mismo tiempo.

"¡Acción prohibida!"

Este mensaje de error significa que no tienes los derechos de acceso para realizar la acción.

La solución:Propietario de la Empresa la empresa Propietario de la Empresa para que te conceda los derechos de acceso que necesitas. Para obtener más información sobre los derechos de acceso, consulta aquí .

No puedes usar este correo electrónico para Iniciar Sesión

Este error aparece cuando intentas habilitar el acceso al portal para la dirección de correo electrónico de un cliente que se encuentra en la lista de supresión TaxDome , normalmente debido a problemas de entrega anteriores, rebotes o denuncias de spam.

La solución: Por ahora, la solución es ponerse en contacto con nuestro equipo, que puede eliminar el correo electrónico de la lista de supresión.

1. Verifica que la dirección de correo electrónico esté escrita correctamente en los datos de contacto del cliente.

2. Si la ortografía es correcta y el error persiste, ponte en contacto con TaxDome en [email protected] . Incluye el nombre del cliente y la dirección de correo electrónico exacta que debe eliminarse de la lista de supresión.

3. Una vez eliminada, podrás utilizar esa dirección de correo electrónico para Iniciar Sesión en el portal.

Nota

Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia, comprueba que la dirección de correo electrónico esté introducida correctamente en el perfil del cliente para descartar simples errores tipográficos.

"El correo electrónico ya está ocupado por un contacto"

Este error se produce cuando intentas añadir a un miembro del equipo, pero la dirección de correo electrónico que has escrito para él ya aparece en la lista de contactos.

La solución: dado que el correo electrónico ya se había añadido al sistema, añade el correo electrónico de tu compañero de equipo utilizando +1 antes del símbolo @ (por ejemplo, [email protected] ). No dará ningún error y tu empleado podrá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico correcta.

«No se pudo enviar el correo electrónico».

Este mensaje de error aparece cuando hay un problema de cambio de contraseña o de sincronización del correo electrónico.

La solución: haz click en el enlace Configurar sincronización de correo electrónico para volver a sincronizar tu correo.

"Cliente no válido"

Recibirás este mensaje de error cuando intentes crear una factura o realizar un pago para una cuenta que ha sido eliminada. Asegúrate de que has seleccionado la cuenta correcta.

"No se pueden guardar los datos"

Al intentar enviar un mensaje a un cliente, es posible que aparezca este mensaje de error. Envía un informe de error a TaxDome y lo resolveremos lo antes posible.

Problemas de pago

• «Incompatibilidad del proveedor de pagos. Actualiza la página y repite la acción». Este error se produce cuando se está realizando un cargo simultáneo a un procesador de pagos. Actualiza la página.

• «El proveedor de pagos se ha desconectado». Verás este mensaje de error cuando el procesador de pagos se desconecte. En la pestaña Integraciones, ve a la sección Pagos. (Para obtener más detalles sobre cómo conectarte, ve aquí . )

• «Se ha producido un error en el pago de la suscripción». Es posible que aparezca este mensaje de error al intentar pagar una suscripción con una tarjeta que has utilizado anteriormente. Si la tarjeta ha caducado o no se puede realizar el cargo por cualquier otro motivo, deberás actualizar la información de tu tarjeta. (Para obtener más información, consulta aquí ) .

Problemas de importación

• «No está permitido. cargar archivo CSV». Estás intentando importar datos en un formato incorrecto. Guarda el documento como un archivo CSV. (Para obtener más información, consulta aquí ) .

• «El archivo debe estar codificado en UTF-8, con comas como delimitadores. cargar archivo». Estás intentando importar datos con una codificación incorrecta. Debes cambiar la codificación a UTF-8. (Para obtener más información, consulta aquí ) .

• "El tamaño permitido es de hasta 3 MB". El archivo que intentas importar es demasiado grande. Guarda los datos como dos o más archivos separados, e impórtalos después por separado.

• "Algunos campos no se corresponden con los campos correspondientes del archivo CSV. ¿Deseas continuar?" Los campos de tu archivo CSV no están asignados a los campos de contacto. Como resultado, estos datos no se utilizarán para crear contactos.

• "No has elegido un campo para Nombre de cuenta". Selecciona а campo en el menú desplegable Nombre de cuenta para crear una cuenta. Un nombre de cuenta es un nombre comercial (para una cuenta no personal) o un nombre y apellidos (para una cuenta personal); el nombre de cuenta representa una entidad.

• No puedes importar clientes. SolicitaPropietario de la Empresa la empresa Propietario de la Empresa te conceda acceso para ver todos los clientes. No dispones de los derechos de acceso adecuados para realizar la acción. Obtén más información sobre cómo conceder derechos de acceso a los empleados aquí .

Problemas de integración

• "No se pudo conectar con QuickBooks: No se ha podido conectar con QuickBooks". No has seleccionado tu empresa en QuickBooks o te has saltado el último paso. Vuelve a empezar.

• Estás a punto de desactivar la gestión de facturación TaxDomey QuickBooks . Tus clientes no podrán ver ni liquidar las facturas pendientes en TaxDome. ¿Estás seguro de que deseas continuar? Lee más sobre cómo desactivar QuickBooks aquí .

"Algunas propuestas no fueron creadas"

Puede que aparezca este mensaje de error en tu Inbox+ cuando hayas enviado propuestas a varias cuentas a la vez; ocurre cuando la opción Autoridad de firma de una cuenta está siendo desactivada simultáneamente por otro miembro del equipo.

La solución: En el cuadro Algunas propuestas no se crearon, haz click en nombre del cliente, ve a la pestaña Información y selecciona la casilla de verificación Firmante. (Más información al respecto aquí . )

"Algunos mensajes no se enviaron"

Es posible que aparezca este mensaje de error en tu Inbox+ cuando envías un mensaje a uno o más clientes, pero no todos llegan. Una o más de esas cuentas están desconectadas porque sus contactos vinculados tienen la opción Iniciar Sesión desmarcadas para todas las direcciones de correo electrónico. Es posible que otro miembro del equipo haya hecho esto mientras tú enviabas los mensajes.

La solución: en el cuadro Algunos mensajes no se enviaron, haz click en nombre del cliente, ve a la pestaña Información y activa la opción Iniciar Sesión para al menos una dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta. (Para obtener instrucciones más detalladas, ve aquí ) .

Conceder acceso al equipo de asistencia

Antes de ponerte en contacto con el equipo de asistencia, concédeles de antemano acceso al portal web para que puedan realizar alguna acción como si fueran los propietarios de tu empresa. De este modo, el equipo de asistencia podrá resolver rápidamente los problemas realizando acciones en su nombre, lo que le ahorrará tiempo y garantizará una solución eficaz de los problemas.

1. Ve a Configuración > Configuración de empresa en el menú de la barra lateral.

2. En la sección Acceso del editor, activa Permitir que el equipo de soporte inicie sesión con permisos Propietario de la Empresa.

3. (Opcional) Establece el tiempo de validez de este permiso. Por defecto, se da acceso durante un mes, pero puedes aumentarlo o disminuirlo. 

4. Pulsa . Guardar.

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