Errores del sistema: Solución de problemas

Es posible que de vez en cuando te encuentres con un error del sistema mientras utilizas TaxDome. Suele ocurrir cuando ha habido un descuido, y siempre recibirás un mensaje de error emergente o una Inbox+ notificación al respecto. A continuación, te ofrecemos una lista de mensajes de error del sistema, te explicamos por qué se producen y te damos instrucciones sobre cómo solucionar los problemas.

Cubierto aquí:

"Error de recurso no encontrado"

Al editar un trabajo o una tarea, es posible que aparezca este mensaje cuando intente guardar los cambios. ¿Por qué ocurre esto? Porque el trabajo o la tarea están siendo borrados por otro miembro del equipo al mismo tiempo.

"¡Acción prohibida!"

Este mensaje de error significa que no tienes los derechos de acceso para realizar la acción.

La solución: Comunícalo a empresa Propietario de la Empresa para que te den los derechos de acceso que necesitas. Para más detalles sobre los derechos de acceso, ve aquí.

"El correo electrónico ya está ocupado por un contacto"

Este error se produce cuando intentas añadir a un miembro del equipo, pero la dirección de correo electrónico que has escrito para él ya aparece en la lista de contactos.

La solución: Puesto que el correo electrónico ya estaba añadido al sistema, añade el correo electrónico del miembro de tu equipo utilizando +1 antes del símbolo @ (por ejemplo, aneta+1@example.com). No dará ningún error y tu empleado podrá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico correcta.

No se ha podido enviar el correo electrónico".

Este mensaje de error aparece cuando hay un problema de cambio de contraseña o de sincronización del correo electrónico.

La solución: haz click en el enlace Configurar sincronización de correo electrónico para volver a sincronizar tu correo electrónico.

"Cliente no válido"

Recibirás este mensaje de error cuando intentes crear una factura o realizar un pago para una cuenta que ha sido eliminada. Asegúrate de que has seleccionado la cuenta correcta.

"No se pueden guardar los datos"

Al intentar enviar un mensaje a un cliente, es posible que te encuentres con este mensaje de error. Envía un informe de error a TaxDome, y lo resolveremos lo antes posible.

Cuestiones de pago

Puede encontrarse con distintos tipos de errores al intentar comprar una licencia o pagar en nombre de un cliente. Varían en función del servicio de procesamiento de pagos (Stripe o CPACharge) y el tipo de pago (tarjeta de crédito o débito o ACH).

CPACharge denegó el pago a su cliente

Si un pago de un cliente fue denegado por CPACharge, puede ser porque el usuario es nuevo y tiene un límite de crédito e historial de crédito insuficiente. Deben ponerse en contacto con CPACharge para aumentar su límite de crédito.

Pagar con tarjeta a través de CPACharge

  • "La tarjeta ha sido rechazada". Póngase en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
  • "Tarjeta rechazada por fondos insuficientes". Utilice otro método de pago.
  • "La tarjeta ha sido rechazada por exceder los límites". Utiliza otro método de pago.
  • "Tarjeta caducada". Utiliza otro método de pago.
  • "La tarjeta ha sido rechazada debido a un error de procesamiento". Vuelva a intentar el pago. Si sigue sin funcionar, inténtalo más tarde o ponte en contacto con el servicio de asistencia de CPACharge.
  • "El número de tarjeta no es válido. Vuelva a introducir el número de tarjeta correctamente". Intente de nuevo el pago.
  • "No se acepta el tipo de tarjeta. Personalice su formulario de pago CPACharge para incluir más tipos". Para más detalles, vaya aquí.
  • "El código de la tarjeta es incorrecto". Vuelva a introducir el código CVV correcto.
  • "Imposible procesar el pago en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde". Póngase en contacto con el soporte de CPACharge para ayudar a solucionar el problema.
  • "Se ha producido un error inesperado". Póngase en contacto con el servicio de asistencia de CPACharge para solucionar el problema.
  • "El código postal no es válido. Introduzca el código postal correcto". Vuelva a introducir el código postal.
  • "El correo electrónico no es válido". Introduzca la dirección de correo electrónico correcta.

Pagar con ACH a través de CPACharge

  • "La transacción ha sido rechazada. Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener más información". Es posible que las reglas de fraude del banco hayan bloqueado la transacción o que el banco haya rechazado el pago en función de tu ubicación.
  • "Transacción rechazada por duplicado". Ya ha cargado en la misma tarjeta el mismo importe y número de factura en los últimos 10 minutos.
  • "El número de cuenta no es válido". Introduzca el número de cuenta o de ruta correcto.
  • "Transacción rechazada por fondos insuficientes". Utilice otro método de pago.
  • "No se ha encontrado la cuenta. Introduzca la cuenta o el número de ruta correctos". Vuelva a introducir el número de ruta.
  • "La cuenta está cerrada." Usted o RDF han cerrado la cuenta. Utilice otro método de pago.
  • "La cuenta está congelada". Utilice otro método de pago. El acceso a la cuenta ha sido restringido por RDF o acción legal.
  • "Transacción rechazada por exceder los límites". La tarjeta de crédito está al límite y debe utilizar otro método de pago.
  • "Routing number is invalid. El número de ruta introducido es incorrecto. Asegúrese de introducir todos los dígitos necesarios". Vuelva a introducir el número de ruta completo.
  • "La transacción no pudo completarse debido a un problema de comunicación". Póngase en contacto con el servicio de asistencia de CPA Charge para solucionar el problema.
  • "Se ha producido un error inesperado". Póngase en contacto con el servicio de asistencia de CPA Charge para solucionar el problema.
consejo

Nota Un eCheck puede fallar hasta 60 días después de haber sido autorizado. Las transacciones pueden no realizarse por diversos motivos, como "Cuenta congelada", "Cuenta cerrada" o "Sin cuenta/No se puede localizar la cuenta". Normalmente, un pago con eCheck falla 3 ó 4 días después de la autorización; sin embargo, puede recibir un mensaje de error de "Ingreso en cuenta no autorizado" semanas después. Esto es similar a cómo funciona la devolución de cargo, pero sin un proceso de revisión por terceros. Un cliente puede presentar una devolución ACH en cualquier momento antes de que expiren los 60 días.

Pagar con tarjeta a través de Stripe

  • "Su tarjeta ha sido rechazada". El emisor de la tarjeta ha rechazado el pago y debes utilizar otro método de pago.
  • "Su tarjeta no tiene fondos suficientes". La tarjeta de crédito está al límite y debe utilizar otro método de pago.
  • "Su tarjeta ha caducado". Utiliza otro método de pago.
  • "El código de seguridad de su tarjeta es incorrecto". Vuelva a introducir el código CVV correcto.
  • "Se ha producido un error al procesar su tarjeta. Vuelva a intentarlo dentro de un rato". Póngase en contacto con el servicio de asistencia deStripe para solucionar el problema.
  • "Se ha producido algún error". Póngase en contacto con el servicio de asistencia deStripe para solucionar el problema.

"No coincide el proveedor de pagos. Por favor, actualice la página y repita la acción"

Este error se produce cuando se está cobrando simultáneamente a un procesador de pagos. Actualice la página.

"El proveedor de pagos ha sido desconectado"

Verá este mensaje de error cuando el procesador de pagos se desconecte. En su pestaña Integraciones, vaya a la sección Pagos . (Para más detalles sobre cómo conectarse, vaya aquí).

"Tiene un error en el pago de la suscripción".

Es posible que recibas este mensaje de error al intentar pagar una suscripción con una tarjeta que hayas utilizado antes. Si la tarjeta ha caducado o no se puede cargar por alguna otra razón, tendrá que actualizar la información de su tarjeta. (Para más detalles, vaya aquí).

Problemas de importación

  • "*** no está permitido. Por favor cargar un archivo CSV" . Estás intentando importar datos en un formato incorrecto. Guarde el documento como un archivo CSV. (Para más detalles, vaya aquí).
  • "El archivo debe estar codificado en UTF-8, con comas como delimitadores. Por favor, cargar otro archivo". Estás intentando importar datos con una codificación incorrecta. Debe cambiar la codificación a UTF-8. (Para más detalles, vaya aquí).
  • "Eltamaño permitido es de hasta 3 MB". El archivo que intentas importar es demasiado grande. Guarda los datos como dos o más archivos independientes y, a continuación, impórtalos por separado.
  • "Algunos campos no se corresponden con los campos correspondientes del archivo CSV. ¿Desea continuar?" Los campos de tu archivo CSV no están asignados a los campos de contacto. Como resultado, estos datos no se utilizarán para crear contactos.
  • "No ha seleccionado un campo para Nombre de cuenta" . Seleccione а campo en el menú desplegable Nombre de cuenta para crear una cuenta. Un nombre de cuenta es un nombre comercial (para una cuenta no personal) o un nombre y apellido (para una cuenta personal); el nombre de cuenta representa una entidad.
  • "No puede importar clientes. Por favor, pida a empresa Propietario de la Empresa que le dé acceso para ver todos los clientes." No tienes los derechos de acceso adecuados para realizar la acción. Lea más sobre cómo dar derechos de acceso a los empleados aquí.

Problemas de integración

  • "Fallo al conectar con CPACharge: empresa moneda difiere de la moneda de la cuenta CPACharge". Tu moneda por defecto en CPACharge no coincide con la que seleccionaste en TaxDome.
  • "Error al conectar con Stripe: No se ha proporcionado el código de autorización". Proporcione el código de autorización correcto que ha recibido de Stripe o vuelva a empezar.
  • "Fallo al conectar con QuickBooks: No se ha podido conectar con QuickBooks." No has seleccionado tu empresa en QuickBooks o te has saltado el último paso. Empiece de nuevo.
  • "Está a punto de desactivar la gestión de facturación de TaxDomey la integración con QuickBooks . Sus clientes no verán ni podrán liquidar las facturas pendientes en TaxDome. ¿Está seguro de que desea continuar?" Más información sobre la desactivación de la integración de QuickBooks aquí.

"Algunas propuestas no fueron creadas"

Es posible que aparezca este mensaje de error enla Bandeja de entrada+ cuando haya enviado propuestas a varias cuentas a la vez; ocurre cuando otro miembro del equipo desactiva simultáneamente la opción de autoridad de firma de una cuenta.

La solución: En el cuadro Algunas propuestas no se crearon , haz click en el nombre del cliente, ve a su pestaña Información , haz clic el icono de tres puntos que hay junto al contacto y selecciona Habilitar autoridad de firma. (Lee más sobre esto aquí).

"Algunos mensajes no se enviaron"

Es posible que aparezca este mensaje de error en su Inbox+ cuando envías un mensaje a uno o más clientes, pero no llegan todos. Una o más de esas cuentas están desconectadas porque sus contactos vinculados tienen los interruptores deconexión desactivados para todas las direcciones de correo electrónico. Otro miembro del equipo puede haber hecho esto mientras usted enviaba los mensajes.

La solución: En la casilla Algunos mensajes no se enviaron , haz click en el nombre del cliente, ve a su pestaña Información y, a continuación, activa Iniciar Sesión de al menos una dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta. (Para obtener instrucciones más detalladas, ve aquí).

Conceder acceso al equipo de asistencia

Antes de ponerte en contacto con el equipo de asistencia, concédeles de antemano acceso al portal web para que puedan realizar alguna acción como si fueran los propietarios de tu empresa. De este modo, el equipo de asistencia podrá resolver rápidamente los problemas realizando acciones en su nombre, lo que le ahorrará tiempo y garantizará una solución eficaz de los problemas.

1. Vaya a Configuración > empresa Configuración en el menú de la barra lateral.

2. En la sección Acceso del editor, active la opción Permitir al equipo de asistencia iniciar sesión con permisos similares a los de Propietario de la Empresa.

3. (Opcional) Establezca el tiempo de validez de este permiso. Por defecto, el acceso se concede durante un mes, pero puede aumentarlo o disminuirlo. 

4. Haga clic en Guardar.

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