Errores del sistema: Solución de Problemas

Ocasionalmente puedes encontrarte con un error del sistema mientras utilizas TaxDome. Suele ocurrir cuando ha habido un descuido, y siempre recibirás un mensaje de error emergente o una notificación de  Inbox+ al respecto. A continuación, te ofrecemos una lista de mensajes de error del sistema, te indicamos por qué se producen y te proporcionamos instrucciones sobre cómo solucionar los problemas.


Explicamos aquí:

"Error de recurso no encontrado"

Al editar un trabajo o una tarea, es posible que aparezca este mensaje cuando intentes guardar los cambios. ¿Por qué ocurre esto? Porque el trabajo o la tarea está siendo eliminado por otro miembro del equipo al mismo tiempo.

"¡Acción prohibida!"

Este mensaje de error significa que no tiene los derechos de acceso para realizar la acción.

La solución: Avisa al propietario de la empresa para que te dé los derechos de acceso que necesitas. Para obtener más detalles sobre los derechos de acceso, ve aquí.

"El correo electrónico ya está ocupado por un contacto"

Este error se produce cuando intentas agregar un miembro del equipo, pero la dirección de correo electrónico que has escrito para él ya aparece como contacto.

La solución: Puesto que el correo electrónico ya estaba añadido al sistema, añade el correo electrónico del miembro de tu equipo utilizando +1 antes del símbolo @ (por ejemplo, aneta+1@example.com). No dará ningún error y tu empleado podrá iniciar sesión con su dirección de correo electrónico correcta.

No se ha podido enviar el correo electrónico".

Este mensaje de error se muestra cuando hay un problema de cambio de contraseña o de sincronización del correo electrónico.

La solución: Haz clic en el enlace Configurar la sincronización del correo electrónico para volver a sincronizarlo.

"Cliente inválido"

Recibirás este mensaje de error cuando intentes crear una factura o realizar un pago para una cuenta que ha sido eliminada. Asegúrate de que has seleccionado la cuenta correcta.

"No se pueden guardar los datos"

Al intentar enviar un mensaje a un cliente, es posible que te encuentres con este mensaje de error. Envía un informe de error a TaxDome, y lo resolveremos lo antes posible.

Problemas de Pago

Puedes encontrar diferentes tipos de errores al intentar comprar una licencia o pagar en nombre de un cliente. Difieren según el servicio de procesamiento de pagos (Stripe o CPACharge) y el tipo de pago (tarjeta de crédito o SEPA).

El pago de tu cliente fue rechazado por CPACharge

Si un pago de un cliente fue denegado por CPACharge, puede ser porque el usuario es nuevo y tiene un límite de crédito y un historial de crédito insuficiente. Deben ponerse en contacto con CPACharge para aumentar tu límite de crédito.

Pagar con tarjeta de crédito a través de CPACharge

  • "La tarjeta fue rechazada". Ponte en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.
  • "La tarjeta ha sido rechazada por falta de fondos". Utiliza otro método de pago.
  • "La tarjeta ha sido rechazada por exceder los límites". Utiliza otro método de pago.
  • "La tarjeta está vencida". Utiliza otro método de pago.
  • "La tarjeta fue rechazada debido a un error de procesamiento". Intenta el pago de nuevo. Si sigue sin funcionar, inténtalo más tarde o ponte en contacto con el servicio de asistencia de CPACharge.
  • "El número de tarjeta no es válido.Vuelve a introducir el número de tarjeta correctamente". Vuelve a intentar el pago.
  • "No se acepta el tipo de tarjeta. Personaliza tu formulario de pago CPACharge para incluir más tipos". Para más detalles, ve aquí.
  • "El código de la tarjeta es incorrecto". Vuelve a introducir el código CVV correcto.
  • "No se puede procesar el pago en este momento. Por favor, inténtalo más tarde". Ponte en contacto con el soporte de CPACharge para ayudar a solucionar el problema.
  • "Se ha producido un error inesperado". Ponte en contacto con el soporte de CPACharge para solucionar el problema.
  • "El código postal no es válido. Introduce el código postal correcto". Vuelve a introducir el código postal.
  • "El correo electrónico no es válido". Introduce la dirección de correo electrónico correcta.

Pagar con ACH a través de CPACharge

  • "La transacción ha sido rechazada.Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta para obtener más información". Es posible que las reglas de fraude del banco hayan bloqueado la transacción o que el banco haya rechazado el pago en función de tu ubicación.
  • "La transacción fue rechazada por ser duplicada". Ya ha cargado la misma tarjeta de crédito por el mismo importe y número de factura en los últimos 10 minutos.
  • "El número de cuenta no es válido". Introduce el número de cuenta o de ruta correcto.
  • "La transacción ha sido rechazada por falta de fondos". Utiliza otro método de pago.
  • "No se ha encontrado la cuenta. Introduce la cuentao el número de ruta correctos". Vuelve a introducir el número de ruta.
  • "La cuenta está cerrada". Tu o RDF han cerrado la cuenta. Utiliza otro método de pago.
  • "La cuenta está congelada". Utiliza otro método de pago. El acceso a la cuenta ha sido restringido por el RDF o por una acción legal.
  • "La transacción fue rechazada debido a que se excedieron los límites".La tarjeta de crédito está al límite y debes utilizar otro método de pago.
  • "El número de ruta no es válido.El número de ruta introducido es incorrecto. Asegúrate de introducir todos los dígitos necesarios". Vuelve a introducir el número de ruta completo.
  • "La transacción no pudo ser completada debido a un problema de comunicación". Ponte en contacto con el servicio de soporte de CPA Charge para solucionar el problema.
  • "Se ha producido un error inesperado".Ponte en contacto con el servicio de asistencia de CPA Charge para solucionar el problema.
consejo

Nota Un eCheck puede fallar hasta 60 días después de haber sido autorizado. Las transacciones pueden no llevarse a cabo por diversas razones, como "Cuenta congelada", "Cuenta cerrada" o "Sin cuenta/No se puede localizar la cuenta". Normalmente, un pago con eCheck falla 3 o 4 días después de la autorización; sin embargo, puedes recibir un mensaje de error de "Entrada de débito no autorizada" semanas después. Esto es similar a cómo funciona la devolución de cargos, pero sin un proceso de revisión por parte de terceros. Un cliente puede presentar una devolución ACH en cualquier momento antes de que expiren los 60 días.

Pagar con tarjeta de crédito a través de Stripe

  • "Tu tarjeta ha sido rechazada". El emisor de la tarjeta ha rechazado el pago y debes utilizar otro método de pago.
  • "Tu tarjeta no tiene fondos suficientes". La tarjeta de crédito está al límite de su capacidad y debes utilizar otro método de pago.
  • "Tu tarjeta ha expirado". Utiliza otro método de pago.
  • "El código de seguridad de tu tarjeta es incorrecto". Vuelve a introducir el código CVV correcto.
  • "Se ha producido un error al procesar tu tarjeta. Inténtalo de nuevo más tarde". Contacta al servicio de soporte de Stripe para solucionar el problema.
  • "Se ha producido un error". Contacta a el servicio de soporte de Stripe para solucionar el problema.

"Falta de coincidencia con el proveedor de pagos. Por favor, actualiza la página y repite la acción"

Este error se produce cuando se está cargando simultáneamente un procesador de pagos. Actualiza la página.

"El proveedor de pagos ha sido desconectado"

Verás este mensaje de error cuando el procesador de pagos se desconecte. En tu pestaña de Integraciones, ve a la sección de Pagos .(Para más detalles sobre cómo conectarse, ve aquí).

"Tiene un error en el pago de la suscripción".

Es posible que recibas este mensaje de error cuando intentes pagar una suscripción con una tarjeta que hayas utilizado antes. Si la tarjeta ha caducado o no se puede cargar por alguna otra razón, tendrás que actualizar los datos de tu tarjeta de crédito. (Para más detalles, ve aquí).

Problemas de Importación

  • "*** no está permitido. Por favor, carga un archivo CSV." Estás intentando importar datos en un formato incorrecto. Guarda el documento como un archivo CSV. (Para más detalles, ve aquí).
  • "El archivo debe estar codificado en UTF-8, con comas como delimitadores. Por favor, carga otro archivo". Estás intentando importar datos con una codificación incorrecta. Debes cambiar la codificación a UTF-8. (Para más detalles, ve aquí).
  • "El tamaño permitido es de hasta 3 MB". El archivo que intentas importar es demasiado grande. Guarda los datos como dos o más archivos separados y luego impórtalos por separado.
  • "Algunos campos no se han mapeado con los campos correspondientes en el archivo CSV. ¿Deseas continuar?" Los campos de tu archivo CSV no están mapeados con los campos de los contactos. Como resultado, estos datos no se utilizarán para crear contactos.
  • "No has elegido un campo para el Nombre de la cuenta." Selecciona un campo en el menú desplegable  Nombre de la Cuenta para crear una cuenta. Un nombre de cuenta es un nombre de empresa (para una cuenta no personal) o un nombre y un apellido (para una cuenta personal); el nombre de cuenta representa una entidad.
  • "No puedes importar clientes. Por favor, pida al propietario de la empresa que le dé acceso para ver todos los clientes."No tienes los derechos de acceso adecuados para realizar la acción. Lee más sobre cómo dar derechos de acceso a los empleados aquí.

Problemas de Integración

  • "No logró la conexión con CPACharge: La moneda de la empresa difiere de la moneda de la cuenta de CPACharge."Tu moneda por defecto en CPACharge no coincide con la que ha seleccionado en TaxDome.
  • "No logró la conexión con Stripe: No se ha proporcionado el código de autorización". Proporciona el código de autorización correcto que has recibido de Stripe o empieza de nuevo.
  • "No se logró conectar con QuickBooks: No se pudo conectar con Quickbooks". No has seleccionado tu empresa en QuickBooks o te has saltado el último paso. Vuelve a empezar.
  • "Estás a punto de desactivar la gestión de la facturación de TaxDome y la integración con QuickBooks. Tus clientes no verán ni podrán liquidar las facturas pendientes en TaxDome. ¿Estás seguro de que deseas proceder?" Lee más sobre la desactivación de la integración con QuickBooks aquí.

"Algunos contratos no fueron creados"

Este mensaje de error puede aparecer en el Inbox+ cuando se han enviado contratos a varias cuentas a la vez; ocurre cuando la opción de Firma de Contratos para una cuenta está siendo desactivada simultáneamente por otro miembro del equipo.

La solución: En el cuadro Algunos contratos no fueron creados, haz clic en el nombre del cliente, ve a su ficha de Información , luego haz clic en el icono de tres puntos junto al contacto y selecciona Activar la firma de contratos. (Lee más sobre esto aquí).

"Algunos mensajes no fueron enviados"

Es posible que recibas este mensaje de error en tu Inbox+ cuando envías un mensaje a uno o más clientes, pero no todos pasan. Una o más de esas cuentas están desconectadas porque sus contactos vinculados tienen los botones de Inicio de Sesión desactivados para todas las direcciones de correo electrónico. Es posible que otro miembro del equipo haya hecho esto mientras enviabas los mensajes.

La solución: En el cuadro Algunos mensajes no fueron enviados , haz clic en el nombre del cliente, ve a su ficha de Información , y luego activa Iniciar Sesión para al menos una dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta. (Para obtener instrucciones más detalladas, ve aquí).

¿Responde esto a tu pregunta? Gracias por los comentarios Hubo un problema al enviar su comentario. Por favor, inténtelo más tarde.

¿Aún necesitas ayuda? ContáctanosContáctanos

Artículos Relacionados