Errores del sistema: Solución de problemas

Ocasionalmente puedes encontrarte con un error del sistema mientras utilizas TaxDome. Suele ocurrir cuando ha habido un descuido, y siempre recibirás un mensaje de error emergente o un Inbox+ al respecto. A continuación, te ofrecemos una lista de mensajes de error del sistema, te explicamos por qué se producen y te proporcionamos instrucciones sobre cómo solucionar los problemas.

"Error de recurso no encontrado"

Al editar un trabajo o una tarea, es posible que aparezca este mensaje cuando intente guardar los cambios. ¿Por qué ocurre esto? Porque el trabajo o la tarea están siendo borrados por otro miembro del equipo al mismo tiempo.

"¡Acción prohibida!"

Este mensaje de error significa que no tienes los derechos de acceso para realizar la acción.

The fix: Let the firm owner know, so that they can give you the access rights you need. For more details on access rights, go here .

“Can’t use this email as login”

This error appears when you try to enable portal access for a client’s email address that is on TaxDome’s suppression list—typically due to previous delivery issues, bounces, or spam complaints.

The fix: The solution, for now, is to reach out to our team—we can remove the email from the suppression list.

1. Verify the email address is spelled correctly in the client’s contact details.

2. If the spelling is correct and the error persists, contact TaxDome support at success@taxdome.com . Include the client’s name and the exact email address that needs to be removed from the suppression list.

3. Once removed, the client will be able to use that email address for portal login.

Nota

Before contacting support, double-check that the email address is entered correctly in the client’s profile to rule out simple typos.

"El correo electrónico ya está ocupado por un contacto"

Este error se produce cuando intentas añadir a un miembro del equipo, pero la dirección de correo electrónico que has escrito para él ya aparece en la lista de contactos.

The fix: Since the email was already added to the system, add your team member’s email using +1 before the @symbol (e.g., aneta+1@example.com ). It won’t give any errors and your employee will be able to log in using their correct email address.

”Couldn’t send email”

Este mensaje de error aparece cuando hay un problema de cambio de contraseña o de sincronización del correo electrónico.

La solución: haz click en el enlace Configurar sincronización de correo electrónico para volver a sincronizar tu correo.

"Cliente no válido"

Recibirás este mensaje de error cuando intentes crear una factura o realizar un pago para una cuenta que ha sido eliminada. Asegúrate de que has seleccionado la cuenta correcta.

"No se pueden guardar los datos"

When trying to send a message to a client, you might come across this error message. Submit a bug report to TaxDome, and we’ll resolve it ASAP.

Cuestiones de pago

Puede encontrarse con distintos tipos de errores al intentar comprar una licencia o pagar en nombre de un cliente. Varían en función del servicio de procesamiento de pagos (Stripe o CPACharge) y el tipo de pago (tarjeta de crédito o débito o ACH).

• CPACharge denegó el pago a su cliente

• Pagar con tarjeta a través de CPACharge

• Pagar con ACH a través de CPACharge

• Pagar con tarjeta a través de Stripe

• "No coincide el proveedor de pagos. Por favor, actualice la página y repita la acción"

• "El proveedor de pagos ha sido desconectado"

• "Tiene un error en el pago de la suscripción"

CPACharge denegó el pago a su cliente

Si un pago de un cliente fue denegado por CPACharge, puede ser porque el usuario es nuevo y tiene un límite de crédito e historial de crédito insuficiente. Deben ponerse en contacto con CPACharge para aumentar su límite de crédito.

• Affinipay Customer Support supportcenter.affinipay.com/hc/en-us 855-656-4685

• Samantha Youngblood, Sr. Partner Account Manager syoungblood@affinipay.com 512-872-6950

• Chris St. Clair, Director, Partner Success cstclair@affinipay.com 512-368-9893

Pagar con tarjeta a través de CPACharge

• "La tarjeta ha sido rechazada". Póngase en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más información.

• "Tarjeta rechazada por fondos insuficientes". Utiliza otro método de pago.

• "La tarjeta ha sido rechazada por exceder los límites". Utiliza otro método de pago.

• "Tarjeta caducada". Utiliza otro método de pago.

• “Card was declined due to a processing error.” Attempt the payment again. If it still doesn’t go through, try later or contact CPACharge support .

• "El número de tarjeta no es válido. Vuelve a introducir el número de tarjeta correctamente". Vuelve a intentar el pago.

• “Card type is not accepted. Customize your CPACharge payment form to include more types.” For more details, go here .

• "El código de la tarjeta es incorrecto". Vuelve a introducir el código CVV correcto.

• “Unable to process the payment at this time. Please try again later.” Contact CPACharge support to help troubleshoot the issue.

• “An unexpected error occurred.” Contact CPACharge support to troubleshoot the issue.

• "El código postal no es válido.Introduce el código postal correcto". Vuelve a introducir el código postal.

• "El correo electrónico no es válido". Introduce la dirección de correo electrónico correcta.

Pagar con ACH a través de CPACharge

• "La transacción ha sido rechazada. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta para obtener más información". Es posible que las normas de fraude del banco hayan bloqueado la transacción o que el banco haya rechazado el pago en función de tu ubicación.

• "Transacción rechazada por duplicado". Ya has realizado cargos en la misma tarjeta por el mismo importe y número de factura en los últimos 10 minutos.

• "El número de cuenta es invali". Introduce el número de cuenta o de ruta correcto.

• "Transacción rechazada por fondos insuficientes". Utiliza otro método de pago.

• "No se ha encontrado la cuenta. Introduce la cuenta o el número de ruta correctos". Vuelve a introducir el número de ruta.

• "La cuenta está cerrada". Tú o RDF habéis cerrado la cuenta. Utiliza otro método de pago.

• "La cuenta está bloqueada". Utiliza otro método de pago. El acceso a la cuenta ha sido restringido por RDF o acción legal.

• "La transacción ha sido rechazada debido a que se han superado los límites". La tarjeta de crédito está al límite y debes utilizar otro método de pago.

• "El número de ruta no es válido. El número de ruta introducido es incorrecto. Asegúrate de introducir todos los dígitos necesarios". Vuelve a introducir el número de ruta completo.

• “Transaction could not be completed due to a communication problem.” Contact CPA Charge support to troubleshoot the issue.

• “An unexpected error occurred.” Contact CPA Charge support to troubleshoot the issue.

Nota

Un eCheck puede fallar hasta 60 días después de haber sido autorizado. Las transacciones pueden no realizarse por varias razones, como "Cuenta congelada", "Cuenta cerrada" o "Sin cuenta/No se puede localizar la cuenta". Normalmente, un pago con eCheck falla 3 ó 4 días después de la autorización; sin embargo, puedes recibir un mensaje de error de "Ingreso en cuenta no autorizado" semanas después. Esto es similar a cómo funciona la devolución de cargo, pero sin un proceso de revisión por terceros. Un cliente puede presentar una devolución ACH en cualquier momento antes de que expiren los 60 días.

Pagar con tarjeta a través de Stripe

• "Tu tarjeta ha sido rechazada". El emisor de la tarjeta ha rechazado el pago y debes utilizar otro método de pago.

• "Tu tarjeta no tiene fondos suficientes". La tarjeta de crédito está al límite de su capacidad y debes utilizar otro método de pago.

• "Tu tarjeta ha caducado". Utiliza otro método de pago.

• "El código de seguridad de tu tarjeta es incorrecto". Vuelve a introducir el código CVV correcto.

• “An error occurred while processing your card. Try again in a little bit.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.

• “Some error occurred.” Contact Stripe support to troubleshoot the issue.

"No coincide el proveedor de pagos. Por favor, actualice la página y repita la acción"

Este error se produce cuando se está cobrando simultáneamente a un procesador de pagos. Actualice la página.

"El proveedor de pagos ha sido desconectado"

You’ll see this error message when the payment processor disconnects. In your Integrations tab, go to the Payments section. (For more details on how to connect, go here .)

"Tienes un error en el pago de la suscripción".

You may get this error message when trying to pay for a subscription with a card you’ve used before. If the card has expired or cannot be charged for some other reason, you’ll need to update your card info. (For more details, go here .)

Problemas de importación

• “is not allowed. Please upload a CSV file.” You’re trying to import data in the wrong format. Save the document as a CSV file. (For more details, go here .)

• “The file must be UTF-8 encoded, with commas as delimiters. Please upload another file.” You’re trying to import data with the wrong encoding. You must change the encoding to UTF-8. (For more details, go here .)

• "El tamaño permitido es de hasta 3 MB". El archivo que intentas importar es demasiado grande. Guarda los datos como dos o más archivos separados, e impórtalos después por separado.

• "Algunos campos no se corresponden con los campos correspondientes del archivo CSV. ¿Deseas continuar?" Los campos de tu archivo CSV no están asignados a los campos de contacto. Como resultado, estos datos no se utilizarán para crear contactos.

• "No has elegido un campo para Nombre de cuenta". Selecciona а campo en el menú desplegable Nombre de cuenta para crear una cuenta. Un nombre de cuenta es un nombre comercial (para una cuenta no personal) o un nombre y apellidos (para una cuenta personal); el nombre de cuenta representa una entidad.

• “You cannot import clients. Please ask the firm owner to give you access to view all clients.” You do not have the proper access rights to perform the action. Read more about how to give employees access rights here .

Problemas de integración

• "Fallo al conectar con CPACharge: la moneda de empresa difiere de la moneda de la cuenta de CPACharge". Tu moneda por defecto en CPACharge no coincide con la que seleccionaste en TaxDome.

• "Error al conectar con Stripe: No se ha proporcionado el código de autorización". Proporciona el código de autorización correcto que has recibido de Stripe o vuelve a empezar.

• "No se pudo conectar con QuickBooks: No se ha podido conectar con QuickBooks". No has seleccionado tu empresa en QuickBooks o te has saltado el último paso. Vuelve a empezar.

• “You are about to disable TaxDome’s billing management and QuickBooks integration. Your clients will not see or be able to settle pending invoices within TaxDome. Are you sure you want to proceed?” Read more about disabling QuickBooks integration here .

"Algunas propuestas no fueron creadas"

Puede que aparezca este mensaje de error en tu Inbox+ cuando hayas enviado propuestas a varias cuentas a la vez; ocurre cuando la opción Autoridad de firma de una cuenta está siendo desactivada simultáneamente por otro miembro del equipo.

The fix: In the Some proposals were not created box, click on the client’s name, go to their Info tab, then click the three-dots icon next to the contact and select Enable Signatory authority. (Read more about this here .)

"Algunos mensajes no se enviaron"

Puede que aparezca este mensaje de error en tu Inbox+ cuando envías un mensaje a uno o más clientes, pero no llegan todos. Una o más de esas cuentas están desconectadas porque sus contactos vinculados tienen los interruptores de CONEXIÓNdesactivados para todas las direcciones de correo electrónico. Otro miembro del equipo puede haber hecho esto mientras enviabas los mensajes.

The fix: In the Some messages were not sent box, click on the client’s name, go to their Info tab, then toggle on LOGIN for at least one email address linked to the account. (For more detailed instructions, go here .)

Conceder acceso al equipo de asistencia

Antes de ponerte en contacto con el equipo de asistencia, concédeles de antemano acceso al portal web para que puedan realizar alguna acción como si fueran los propietarios de tu empresa. De este modo, el equipo de asistencia podrá resolver rápidamente los problemas realizando acciones en su nombre, lo que le ahorrará tiempo y garantizará una solución eficaz de los problemas.

1. Ve a Configuración > Configuración de empresa en el menú de la barra lateral.

2. En la sección Acceso del editor, activa Permitir que el equipo de soporte inicie sesión con permisos Propietario de la Empresa.

3. (Opcional) Establece el tiempo de validez de este permiso. Por defecto, se da acceso durante un mes, pero puedes aumentarlo o disminuirlo. 

4. Pulsa . Guardar.

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