Informar de un problema

Siempre estamos aquí para ayudarle con cualquier tipo de problema o dificultad técnica.

Comprobar problemas conocidos

Si encuentras un problema, lo primero que debes hacer es comprobar si ya es conocido. Si el problema ya es conocido, no es necesario que lo informes, solo tienes que hacer un seguimiento de su estado. Hay dos formas diferentes de comprobar los problemas conocidos y hacer un seguimiento de su estado:

• Global: Para comprobar si TaxDome correctamente en este momento, ve a status.taxdome.com . Esta página también te avisa con antelación sobre el mantenimiento programado.

• Localizado: Para comprobar problemas menores relacionados con funciones concretas, ve a la página Errores abiertos . Allí también podrás ver cuándo se resolverán aproximadamente los problemas: si el estado es «En desarrollo», el error se solucionará muy pronto.

Notificar un problema a través del portal web

Agradecemos tus comentarios. Si has encontrado un error, háznoslo saber haciendo clic en Ayuda en la barra de navegación superior. haz clic en Informe de errores.

Se abrirá un cuadro de chat en la esquina inferior izquierda; incluye tantos detalles como sea posible sobre el problema.

Una vez completado, recibirás un correo electrónico con el resumen del informe y un ID de envío. Utiliza el ID realizar el seguimiento del problema.

Después de enviar un informe de error, sigue estos pasos:

1. Ve a Configuración y abre la pestaña empresa .

2. En la sección Acceso al editor, activa Permitir que el equipo de soporte inicie sesión con permisos Propietario de la Empresa y haz clic en Guardar.

Esta configuración puede ser activada por Propietario de la Empresa administrador

Informar de un problema en la aplicación de Windows

Ayúdenos a mejorar la aplicación TaxDome Windows informándonos de cualquier problema que encuentre.

1. Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha o haz clic con el botón derecho en cualquier lugar de la barra de título y selecciona Informar de un problema.

2. Describe el problema y haz clic en Enviar. Los registros se recopilarán y enviarán automáticamente.

Nuestro equipo de asistencia lo revisa todo y le envía una respuesta.

Informar de un problema en la aplicación móvil

Para informarnos sobre cualquier error en la aplicación TaxDome , haz click en botón de ayuda con el signo de interrogación situado en la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en Informar de un error.

Esto te llevará al formulario de informe de errores . Rellénalo con toda la información que puedas.

Cuando lo hayas hecho, nuestro equipo de asistencia estudiará tus comentarios y te dará una respuesta.