Informar de un problema

Siempre estamos aquí para ayudarle con cualquier tipo de problema o dificultad técnica.

Comprobar problemas conocidos

Si se encuentra con un problema, compruebe en primer lugar si ya se conoce. Si el problema es conocido, no hace falta que lo notifiques, basta con seguir su estado.

Hay dos formas diferentes de comprobar los problemas conocidos y hacer un seguimiento de su estado:

• Global: Para comprobar si TaxDome funciona plenamente en este momento, vaya a status.taxdome.com. Esta página también le avisa con antelación del mantenimiento programado.
• Localizados: Para comprobar más problemas menores relacionados con funciones concretas, ve a la página de errores abiertos. Allí también puedes ver cuándo se resolverán los problemas aproximadamente: si el estado es En desarrollo, el error se solucionará muy pronto.

Notificar un problema a través del portal web

Le agradecemos sus comentarios. Si ha encontrado un error, háganoslo saber haciendo clic en Comentarios en la barra de navegación superior. haz clic Informe de error.

Esto te lleva al formulario de la página taxdome.com/bug_report. Rellena el formulario, incluyendo toda la información que puedas.

Cuando hayas terminado, recibirás un correo electrónico con el resumen del informe y una dirección de envío ID. Utiliza ID para hacer un seguimiento del asunto.

Cuando hayas enviado un informe de error, sigue estos pasos:

1. Vaya a Configuración y, a continuación, abra la pestaña de configuraciónempresa .

2. En el panel de acceso al editor, active Permitir que el equipo de asistencia inicie sesión con permisos similares a los de Propietario de la Empresa, haz clic Guardar.

Este ajuste puede activarse mediante empresa Propietario de la Empresa o administrador.

Informar de un problema en la aplicación de Windows

Ayúdenos a mejorar la aplicación TaxDome Windows informándonos de cualquier problema que encuentre.

1. Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha o haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier lugar de la barra de título y seleccione Informar de un problema.

2. Describa el problema y haga clic en ENVIAR. Los registros se recopilarán y enviarán automáticamente.

Nuestro equipo de asistencia lo revisa todo y le envía una respuesta.

Informar de un problema en la aplicación móvil

Para informarnos de cualquier error en la aplicación TaxDome Mobile, haz click en el botón de ayuda con el signo de interrogación situado en la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic Informar de un error.

Esto te llevará al formulario de informe de errores. Rellénalo, incluyendo toda la información que puedas.

Cuando lo hayas hecho, nuestro equipo de asistencia estudiará tus comentarios y te dará una respuesta.