QuickBooks para la facturación: resolución de problemas

Índice

Ver errores QuickBooks
- Referencia: tipos de errores de sincronización
Problemas comunes y sus soluciones

Esta guía aborda los problemas de sincronización más comunes en la QuickBooks para la facturación, incluyendo cómo identificarlos y resolverlos.

Nota

Este artículo trata sobre problemas de sincronización con QuickBooks para facturación (facturas, pagos, servicios). Para problemas con QuickBooks para transacciones contables, consulta este artículo .

Ver errores QuickBooks

Justo después de conectar QuickBooks Online en TaxDome, TaxDome empieza a analizar continuamente el estado de la sincronización. Si algo va mal, verás el siguiente mensaje de error en la parte superior:

Haz clic en el enlace del mensaje o ve a Configuración en el menú de la barra lateral y abre Integraciones > QuickBooks. En la sección ErroresQuickBooks Books, verás el número de errores por categoría. Puedes revisar los errores en cada ficha y seleccionar cómo gestionarlos.

Referencia: tipos de errores de sincronización

Tipo de error	Causa
Cuentas	Errores causados por la falta de coincidencia entre los datos QuickBooks TaxDome QuickBooks
Facturas	Errores causados por la falta de coincidencia entre los datos QuickBooks TaxDome y QuickBooks . Por ejemplo, si has cambiado manualmente el número TaxDome , es posible que tengas que duplicar ese número en QuickBooks
Pagos	Errores causados por la falta de coincidencia entre los datos TaxDome QuickBooks
Reembolsos	Errores causados por la falta de coincidencia entre los datos TaxDome los de QuickBooks
Gastos	Errores causados por Stripe QuickBooks no coinciden
Servicios	Errores causados por la falta de coincidencia entre los datos de QuickBooks de TaxDome QuickBooks

Problemas comunes y sus soluciones

La factura/pago/cuenta/servicio se ha desincronizado

Una factura, un pago, un servicio o una cuenta pueden aparecer como «No sincronizados» cuando se elimina una entidad asociada de QuickBooks ; en el caso de las facturas y los pagos, esto incluye cualquier factura, pago, servicio o cuenta vinculados; en el caso de los servicios y las cuentas, solo la propia entidad.

Para solucionar el problema:

Para facturas/pagos: Abre el menú de tres puntos situado junto a la factura/pago en la lista y pasa el ratón sobre Sincronizar con QuickBooks. Verás qué se ha eliminado exactamente. Ve a esa entidad, resincronízala y crea una nueva entidad correspondiente en QuickBooks.
Para servicios/cuentas: Ve al servicio/cuenta, resincronízalo y crea una nueva entidad correspondiente en QuickBooks.

No encuentras una coincidencia exacta para Nombre de cuenta en tu cuenta de QuickBooks

Motivo	Solución
QuickBooks no has creado este cliente en QuickBooks .	En QuickBooks > Cuentas», selecciona «Crear nuevo cliente en QuickBooks » para todas las cuentas que falten en QuickBooks haz clic en «Enviar».
Has creado manualmente este cliente en QuickBooks sincronizar TaxDome QuickBooks.	Sincroniza manualmente la cuenta en TaxDome.

Aparecen facturas/pagos duplicados

Motivo	Solución
Durante la conciliación de transacciones bancarias en QuickBooks , al crear manualmente entradas como facturas, pagos y gastos para Stripe puede dar lugar a duplicados si la creación automática está activada en la configuración.	Evita crear estas entradas manualmente en QuickBooks. En su lugar, haz coincidir las transacciones generadas automáticamente por la integración.
Puede producirse una duplicación si ambos Stripe y TaxDome integrados directamente con QuickBooks , ya que ambos sistemas crean transacciones de pago de forma independiente.	Desactiva el Stripe en QuickBooks desactiva la sincronización de las transacciones de pago desde Stripe. Así te aseguras de que solo TaxDome sincronizar las transacciones de pago.
Puede que aparezcan duplicados debido a las particularidades del procesamiento de pagos del banco.	Elimina manualmente los pagos duplicados en QuickBooks ponte en contacto con Intuit para resolver el problema.

El pago no se sincroniza con una factura de período cerrado en QuickBooks.

QuickBooks no permite modificar las transacciones que pertenecen a un período contable cerrado.

Si necesitas sincronizar una factura con un periodo cerrado en QuickBooks, ve a Configuración > Cuenta y configuración > Avanzado, selecciona Editar en la sección Contabilidad y, a continuación, desmarca la casilla «Cerrar los libros» o cambia la fecha de cierre a una fecha anterior a la fecha de la factura. Una vez hecho esto, vuelve a sincronizar el pago desde TaxDome.

Error de nombre duplicado existente: El nombre suministrado ya existe

Para errores de sincronización de pagos:

El error se produce cuando QuickBooks selecciona un método de pago incorrecto en QuickBooks .

Para solucionar el problema, en QuickBooks, ve a Contabilidad > Todas las listas > Métodos de pago > Método de pago ACH. Desmarca la casilla «Esta es una tarjeta de crédito o débito» si está marcada. A continuación, inicia sesión en TaxDome Propietario de la Empresa vuelve a sincronizar los errores de sincronización en el QuickBooks de la página Configuración > Integraciones.

Para errores de sincronización de cuentas:

Motivo	Solución
Cuando intentas sincronizar una cuenta manualmente desde la sección QuickBooks , seleccionas «Crear nuevo cliente» en QuickBooks, pero ya existe un cliente con ese nombre en QuickBooks.	Si el cliente con el mismo nombre en QuickBooks el que quieres sincronizar en TaxDome, en la sección QuickBooks , escribe su nombre en el campo de búsqueda de la columna «Acción» y selecciónalo. A continuación, haz clic en «Enviar». Si el cliente con el mismo nombre en QuickBooks no QuickBooks tu cliente en TaxDome, tendrás que editar su nombre, ya que tanto TaxDome QuickBooks permiten nombres duplicados para los clientes.
Ya hay otro proveedor que usa ese nombre.	Antes de crear una cuenta nueva, comprueba si ya existe un proveedor con ese nombre en tu QuickBooks . Si ya existe, crea un sistema para distinguirlos y ponle un nombre nuevo. Por ejemplo, John Doe puede ser tanto un cliente como un proveedor: guarda sus nombres en el objeto «cliente» como John Doe (cliente) y en el objeto «proveedor» como John Doe (proveedor).

Motivo

Solución

Cuando intentas sincronizar una cuenta manualmente desde la sección QuickBooks , seleccionas «Crear nuevo cliente» en QuickBooks, pero ya existe un cliente con ese nombre en QuickBooks.

Si el cliente con el mismo nombre en QuickBooks el que quieres sincronizar en TaxDome, en la sección QuickBooks , escribe su nombre en el campo de búsqueda de la columna «Acción» y selecciónalo. A continuación, haz clic en «Enviar».

Si el cliente con el mismo nombre en QuickBooks no QuickBooks tu cliente en TaxDome, tendrás que editar su nombre, ya que tanto TaxDome QuickBooks permiten nombres duplicados para los clientes.

Ya hay otro proveedor que usa ese nombre.

Antes de crear una cuenta nueva, comprueba si ya existe un proveedor con ese nombre en tu QuickBooks . Si ya existe, crea un sistema para distinguirlos y ponle un nombre nuevo. Por ejemplo, John Doe puede ser tanto un cliente como un proveedor: guarda sus nombres en el objeto «cliente» como John Doe (cliente) y en el objeto «proveedor» como John Doe (proveedor).

Cliente no válido: El cliente que has especificado ha sido eliminado. No puedes crear o editar una transacción con un cliente eliminado

Esto ocurre cuando la cuenta se ha eliminado de QuickBooks. Es posible que tuvieras un cliente con ese mismo nombre, pero lo hayas borrado. Intenta volver a conectarte a QuickBooks.

Error de número de documento duplicado: Debes especificar un número diferente. Este número ya ha sido utilizado.

Motivo	Solución
Ya existe una factura con ese mismo número en QuickBooks.	Cambia el número de factura en TaxDome vuelve a sincronizar la factura. Para evitar este tipo de problemas en el futuro: Configura manualmente la secuencia de números en TaxDome comprobar los números sin usar en QuickBooks. Más información sobre cómo editar los números de factura. Activa Números de transacción personalizados en la configuración QuickBooks para introducir números específicos para las transacciones. Activa la opción Sincronizar número de factura con QuickBooks la pestaña QuickBooks de la página Configuración > Integraciones.
El número de factura es el mismo que el número de nota de crédito en QuickBooks, y eso es lo que provoca este error.	Asigna un número de nota de crédito único y vuelve a intentar la sincronización.

Motivo

Solución

Ya existe una factura con ese mismo número en QuickBooks.

Cambia el número de factura en TaxDome vuelve a sincronizar la factura.

Para evitar este tipo de problemas en el futuro:

Configura manualmente la secuencia de números en TaxDome comprobar los números sin usar en QuickBooks. Más información sobre cómo editar los números de factura.
Activa Números de transacción personalizados en la configuración QuickBooks para introducir números específicos para las transacciones.
Activa la opción Sincronizar número de factura con QuickBooks la pestaña QuickBooks de la página Configuración > Integraciones.

El número de factura es el mismo que el número de nota de crédito en QuickBooks, y eso es lo que provoca este error.

Asigna un número de nota de crédito único y vuelve a intentar la sincronización.

Id. de referencia no válida: Línea.DetalleDePedidoDeVenta.ItemRef

Esto puede ocurrir cuando se ha eliminado en QuickBooks un servicio o un artículo utilizado en una transacción.

Para solucionar este problema, restaura el servicio o el elemento eliminado en QuickBooks no crees uno nuevo). Una vez restaurado, vuelve a sincronizar las entidades que presentan este error.

Error de validación comercial: el importe recibido (más el crédito) no puede ser inferior a los cargos seleccionados. Además, los cargos seleccionados no pueden ser inferiores al crédito seleccionado.

Este error se produce cuando se aplica un abono de proveedor a una factura en TaxDome esa aplicación intenta sincronizarse con QuickBooks , pero el saldo pendiente de la factura en QuickBooks es inferior al importe del abono aplicado. Si la factura ya está marcada como pagada en QuickBooks , revisa los pagos tanto en QuickBooks como en TaxDome asegurarte de que coinciden. Anula el pago o elimina el abono en QuickBooks si es necesario.

Tipo de cuenta no válido: Comprueba los datos de tu cuenta antes de continuar. Puede que tengas que seleccionar un tipo de cuenta diferente para tu transacción.

Este error se produce cuando se selecciona una cuenta incorrecta en la configuración de «Gastos» de QuickBooks.

Cambia el tipo de cuenta de «Gastos» en QuickBooks «Tarjeta de crédito». A continuación, en TaxDome, selecciona «Resincronizar » para el error que aparece en la sección QuickBooks y haz clic en «Enviar».

Tipo de cuenta no válido: No puedes asociar un producto o servicio a cuentas de determinados tipos (como Cuentas a Cobrar y Cuentas a Pagar).

Este error se produce cuando se intenta sincronizar un elemento de TaxDome QuickBooks , pero el tipo de cuenta asociado al servicio indicado no es el correcto.

Para solucionar el problema, en TaxDome, modifica el servicio indicado para que coincida con el tipo de cuenta correcto y vuelve a sincronizar. Si el producto o servicio es algo que vendes, elige una cuenta de ingresos; si es algo que compras, elige una cuenta de gastos. Más información aquí .

La longitud de la cadena es más corta o más larga de lo que admite la especificación: la longitud de la cadena especificada no coincide con la longitud admitida. Mín:0 Máx:100 admitida

Este mensaje de error aparece cuando el texto de un campo es demasiado largo para QuickBooks . Esto suele ocurrir en campos como ID de factura», «Nombre del artículo», «Notas» o cualquier otro campo que envíe información a QuickBooks .

Lee el texto del mensaje y modifica el valor del campo según corresponda. Ten en cuenta que los valores máximos pueden variar según el campo. A continuación, selecciona «Resincronizar» para el error en la sección QuickBooks y haz clic en «Enviar».

Diferentes errores de servicio

Puede haber varias razones para estos errores. Por ejemplo, pueden deberse a problemas técnicos.

Para solucionar el problema, elimina el servicio de la QuickBooks de la página Configuración > Integraciones. Además, edita la cuenta de ingresos por servicios, luego crea un nuevo servicio y sincronízalo con QuickBooks.

El nombre del servicio aparece en la descripción de la partida

Esto ocurre cuando los servicios no están sincronizados con QuickBooks o cuando el nombre del servicio se introduce manualmente en las facturas de TaxDome.

Comprueba la configuración de sincronización para asegurarte de que los servicios se sincronizan correctamente con QuickBooks. Utiliza la lista de servicios de TaxDome de introducir manualmente los nombres de los servicios para evitar este problema.

La descripción de la factura se sincroniza con el campo Memo

La descripción de la factura en TaxDome pensada como una nota para identificar el contenido de la factura, no como un servicio.

Usa las partidas de factura para detallar los servicios en las facturas. Personaliza las partidas para que sea más fácil rellenarlas y asegurarte de que la información correcta se sincronice con QuickBooks.

Los botones no están disponibles

Motivo	Solución
Es posible que no puedas realizar algunas acciones porque no tienes los permisos necesarios.	Revisa los permisos y pide alPropietario de la Empresa administrador realice las acciones necesarias.
Es posible que no puedas realizar algunas acciones debido a tu navegador.	Prueba los pasos generales para solucionar problemas .

No hay opción para resincronizar una factura después de eliminarla de QuickBooks

Para solucionar el problema, borra la factura de TaxDome crea una nueva.

La nota de crédito no se sincroniza con QuickBooks

Una nota de crédito por sí sola representa un saldo, no una transacción completada. Como no hay ningún importe de transacción que QuickBooks procesar, la sincronización falla y aparece el código de error 6000.

Para solucionar el problema, aplica el abono a una factura. En cuanto el estado del pago indique «Factura pagada», tanto la factura como el pago se sincronizarán con QuickBooks.