QuickBooks integración (Avanzado): Gestiona los problemas de sincronización

Esta guía cubre los problemas de sincronización más comunes entre TaxDome y QuickBooks, incluyendo cómo identificarlos y resolverlos.

Cubierto aquí:

Soluciona los problemas de sincronización de QuickBooks en TaxDome
Evite problemas de sincronización en QuickBooks
Problemas comunes y sus soluciones

Soluciona los problemas de sincronización de QuickBooks en TaxDome

Justo después de conectar QuickBooks Online en TaxDome, TaxDome empieza a analizar continuamente el estado de la sincronización. Si algo va mal, verás el siguiente mensaje de error en la parte superior:

Haz clic en el enlace del mensaje o ve a Configuración en el menú de la barra lateral y abre Integraciones > QuickBooks. En la sección Errores deQuickBooks , verás el número de errores por categoría. Puedes revisar los errores en cada pestaña y seleccionar cómo gestionarlos.

Tipos de error:

Cuentas: Son errores causados por la no coincidencia de los datos de los clientes de TaxDome y QuickBooks .
Facturas: Se trata de errores provocados porque los datos de TaxDome Facturas y QuickBooks Facturas no coinciden. Por ejemplo, si ha modificado manualmente un número de factura de TaxDome , es posible que tenga que duplicar el número de factura en QuickBooks.
Pagos: Se trata de errores causados por la no coincidencia de los datos de TaxDome y QuickBooks Pagos.
Reembolsos: Se trata de errores provocados porque los datos de TaxDome y QuickBooks Reembolsos no coinciden.
Gastos: Se trata de errores causados por Stripe No coincidencia de los datos de las tasas de procesamiento de pagos y de los gastos de QuickBooks .
Servicios: Se trata de errores provocados porque los datos de TaxDome y QuickBooks Productos/Servicios no coinciden.

Evite problemas de sincronización en QuickBooks

Para evitar problemas de sincronización con QuickBooks , debe entender que funciona principalmente en un solo sentido: de TaxDome a QuickBooks Online.

Esto significa que está diseñado de forma que las facturas y los pagos se envían de TaxDome a QuickBooks, no hacia atrás. Por lo tanto:

Si su factura de TaxDome está en QuickBooks, debe cambiarla sólo en TaxDome. Cambiarla en QuickBooks provocará errores de sincronización en TaxDome.
La eliminación de una factura o pago sincronizado desde TaxDome en QuickBooks online dará lugar a errores.
Si crea una factura o registra un pago en QuickBooks, no aparecerá en TaxDome. Si desea añadirla a TaxDome manualmente después de añadirla a QuickBooks, deberá copiar el número de factura de QuickBooks a TaxDome. Aparecerá el mensaje de error, pero no provocará la creación de una entrada duplicada. Para omitir el error, vaya a Configuración en el menú de la barra lateral y abra Integraciones > QuickBooks. Busque allí el error y seleccione Omitir.

Problemas comunes y sus soluciones

La factura/pago/cuenta/servicio se ha desincronizado

Razón:

Si una factura se ha convertido en No sincronizada, es posible que la factura/servicio/cuenta asociada se haya eliminado de QuickBooks Online.
Si un pago se ha convertido en No sincronizado, es posible que la factura/pago/servicio/cuenta asociados se hayan eliminado de QuickBooks Online.
Si un servicio ha pasado a No sincronizado, es posible que el servicio asociado se haya eliminado de QuickBooks Online.
Si una cuenta ha dejado de estar sincronizada, es posible que la cuenta asociada se haya eliminado de QuickBooks Online.

Solución:

Para facturas/pagos: Abre el menú de tres puntos junto a factura/pago en la lista y pasa el ratón por Sincronizar a QuickBooks. Verás qué se ha eliminado exactamente. Ve a esa entidad, resincronízala y crea una nueva entidad correspondiente en QuickBooks.
Para servicios/cuentas: Ve al servicio/cuenta, resincronízalo y crea una nueva entidad correspondiente en QuickBooks.

No se encuentra una coincidencia exacta para Nombre de cuenta en su cuenta QuickBooks

Razón 1: Aún no ha creado este cliente en QuickBooks .

Solución: En QuickBooks errores > Cuentas, seleccione Crear nuevo cliente en QuickBooks para todas las cuentas que faltan en QuickBooks y haga clic en Enviar.

Razón 2: Ha creado manualmente este cliente en QuickBooks después de sincronizar TaxDome con QuickBooks.

Solución: Sincronice manualmente la cuenta en TaxDome.

Aparecen facturas/pagos duplicados

Motivo 1: Durante la conciliación de transacciones bancarias en QuickBooks Online, la creación manual de entradas como facturas, pagos y gastos por Stripe puede dar lugar a duplicados si la creación automática está activada en la configuración.

Solución: Evite crear manualmente estas entradas en QuickBooks. En su lugar, haga coincidir las transacciones generadas automáticamente por la integración.

Motivo 2: Pueden producirse duplicaciones si tanto Stripe y TaxDome se integran directamente con QuickBooks Online, ya que ambos sistemas crean operaciones de pago de forma independiente.

Solución: Para evitar la duplicación, desactive la Stripe integración en QuickBooks o desactive la sincronización de las transacciones de pago de Stripe. De este modo, sólo TaxDome gestionará la sincronización de las transacciones de pago.

Motivo 3: Pueden aparecer duplicidades debido a las particularidades del procesamiento de pagos bancarios.

Solución: Elimine manualmente los pagos duplicados en QBO o póngase en contacto con Intuit para resolver el problema.

El pago correcto en TaxDome es "fallido" en QuickBooks

Motivo: Puede que se haya producido un error en el procesamiento del pago si tu proveedor de servicios de pago es CPACharge y el pago se realizó mediante adeudos bancarios.

Solución: Elimina el pago en TaxDome. Después, vuelve a pagar la factura o elimínala y crea una nueva factura. Es seguro, ya que el pago anterior no se ha completado.

Error de nombre duplicado existente: El nombre suministrado ya existe

Motivo 1: El método de pago en QuickBooks está seleccionado incorrectamente.

Solución: En QuickBooks, vaya a Contabilidad > Todas las listas > Métodos de pago > Método de pago ACH. Desactive la casilla Esta es una tarjeta de crédito o débito si está seleccionada. A continuación, inicie sesión en TaxDome como empresa Propietario de la Empresa y resincronice los errores de sincronización en la pestaña QuickBooks de la página Configuración > Integraciones.

Motivo 2: Al intentar sincronizar una cuenta manualmente desde la sección de errores de QuickBooks , se selecciona Crear nuevo cliente en QuickBooks, pero ya existe un cliente con este nombre en QuickBooks.

Solución: Si el cliente con el mismo nombre en QuickBooks es el cliente que desea sincronizar en TaxDome, en la sección de errores deQuickBooks , escriba su nombre en la columna Acción del campo de búsqueda y selecciónelo. A continuación, haz clic en Enviar.

Si el cliente con el mismo nombre en QuickBooks no es su cliente en TaxDome, tendrá que editar su nombre porque tanto TaxDome como QuickBooks no permiten nombres duplicados para los clientes.

Razón 3: Otro vendedor ya utiliza este nombre.

Solución: Antes de crear una nueva cuenta, comprueba si existe un vendedor con ese nombre en tu base de datos QBO. Si existe, crea un esquema para distinguirlos y crea un nuevo nombre. Por ejemplo, Juan Pérez puede ser cliente y vendedor: almacena sus nombres en el objeto cliente como Juan Pérez (cliente) y en el objeto vendedor como Juan Pérez (vendedor).

Cliente no válido: El cliente que ha especificado ha sido eliminado. No puede crear o editar una transacción con un cliente eliminado

Razón: La cuenta ha sido eliminada de QuickBooks. Es posible que haya tenido un cliente con el mismo nombre pero lo haya eliminado.

Solución: Intente volver a conectarse a QuickBooks.

Error de número de documento duplicado: Debes especificar un número diferente. Este número ya ha sido utilizado.

Razón 1: Ya existe una factura con el mismo número en QuickBooks.

Solución 2: Cambia el número de factura en TaxDome y resincroniza la factura.

Para evitar estos problemas en el futuro, se recomienda:

Establezca manualmente la secuenciación de números en TaxDome después de verificar los números no utilizados en QuickBooks. Obtenga más información aquí.
Active Números de transacción personalizados en la configuración de QuickBooks para introducir números específicos para las transacciones.
Activar Sincronizar el número de factura con QuickBooks en el menú QuickBooks de la página Configuración > Integraciones.

Razón 2: El número de factura es idéntico al número de Abono en QBO, y esto provoca este error.

Solución 2: Asigna un número de Abono único y vuelve a intentar la sincronización.

Id. de referencia no válida: Línea.DetalleDePedidoDeVenta.ItemRef

Motivo 1: El cliente asignado a esta transacción ha sido eliminado.

Motivo 2: Error de sincronización del servicio.

Solución: En la sección QuickBooks errors, seleccione Resync for all entities with this error y haga clic en Submit.

Error de validación comercial: El Importe Recibido (más los créditos) no puede ser inferior a los cargos seleccionados. Además, los cargos seleccionados no pueden ser inferiores a los créditos seleccionados.

Motivo: Este error se produce cuando se aplica un crédito de proveedor a la factura en TaxDome, y esa aplicación intenta sincronizarse con QuickBooks Online, pero el saldo pendiente de la factura en QuickBooks Online es inferior al importe del crédito aplicado.

Solución: Si la factura ya está marcada como pagada en QuickBooks Online, revise los pagos tanto en QuickBooks Online como en TaxDome para asegurarse de que coinciden. Anule el pago y/o elimine los créditos en QuickBooks Online si es necesario.

Tipo de cuenta no válido: Comprueba los datos de tu cuenta antes de continuar. Puede que tengas que seleccionar un tipo de cuenta diferente para tu transacción.

Motivo: Se ha seleccionado una cuenta incorrecta en la configuración de Gastos en QuickBooks.

Solución: Cambie el tipo de cuenta de Gastos en QuickBooks a Tarjeta de Crédito. A continuación, en TaxDome, seleccione Resincronizar para el error en la sección de errores deQuickBooks y haga clic en Enviar.

Tipo de cuenta no válido: No puedes asociar un producto o servicio a cuentas de determinados tipos (como Cuentas a Cobrar y Cuentas a Pagar).

Motivo: Este error se produce cuando un elemento intenta sincronizarse desde TaxDome a QuickBooks Online, pero el tipo de cuenta asociado al servicio proporcionado no es correcto.

Solución: En TaxDome, edita el servicio proporcionado al tipo de cuenta correcto y sincroniza de nuevo. Si el producto o servicio es algo que vendes, elige una cuenta de Ingresos; si es algo que compras, elige una cuenta de Gastos. Obtenga más información aquí.

La longitud de la cadena es más corta o más larga de lo que admite la especificación: la longitud de la cadena especificada no coincide con la longitud admitida. Mín:0 Máx:100 admitida

Motivo: Este mensaje de error aparece cuando el texto de un campo es demasiado largo para QuickBooks Online. Esto suele ocurrir en campos como Factura ID, Nombre del artículo, Notas o cualquier otro campo que envíe información a QuickBooks Online.

Solución: Lea el texto del mensaje y ajuste el valor del campo en consecuencia. Tenga en cuenta que los valores máximos pueden ser diferentes según el campo. A continuación, seleccione Resync para el error en la sección de errores de QuickBooks y haga clic en Enviar.

Diferentes errores de servicio

Motivo: Puede haber varias razones para estos errores. Por ejemplo, pueden deberse a problemas técnicos.

Solución: Elimine el servicio de la pestaña QuickBooks pestaña de la página Configuración > Integraciones . Además, edite la cuenta de ingresos del servicio y, a continuación, cree un nuevo servicio y sincronícelo con QuickBooks.

El nombre del servicio aparece en la descripción de la partida

Motivo: Esto ocurre cuando los servicios no están sincronizados con QuickBooks Online o cuando el nombre del servicio se escribe manualmente en las facturas en TaxDome.

Solución: Comprueba la configuración de sincronización para asegurarte de que los servicios se sincronizan correctamente con QuickBooks. Utilice la lista de servicios de TaxDome en lugar de introducir manualmente los nombres de los servicios para evitar este problema.

La descripción de la factura se sincroniza con el campo Memo

Motivo: La descripción de la factura en TaxDome pretende actuar como una nota para identificar el contenido de la factura, no como un servicio.

Solución: Utilice partidas para especificar los servicios en las facturas. Personalice las partidas para simplificar su cumplimentación y garantizar que la información correcta se sincroniza con QuickBooks.

Los botones no están disponibles

Motivo 1: Es posible que no pueda realizar algunas acciones porque carece de los permisos necesarios.

Solución: Revise los permisos y pida a su empresa Propietario de la Empresa o administrador que realice las acciones necesarias.

Razón 2: Es posible que no pueda realizar algunas acciones debido a su navegador.

Solución: Pruebe los pasos generales de solución de problemas.

No hay opción para resincronizar una factura después de borrarla de QuickBooks

Solución: Elimine la factura de TaxDome y cree una nueva.