Solución de problemas generales
Si estás experimentando cualquier tipo de error con TaxDome o si una característica no funciona como se esperaba, vamos a empezar con estos pasos básicos de solución de problemas. Estos pasos deberían ayudarnos a reducir el problema y encontrar una solución.
Explicamos aquí:
De incógnito
Vuelva a intentar la acción utilizando un modo de incógnito (también llamado ventana privada) en su navegador.
Si el problema no se produce allí, pase al siguiente paso.
Consejo Si es posible, utilizar un navegador diferente es aún mejor, ya que el modo incógnito conserva cierta información del navegador.
Borrar caché y cookies
Borra la memoria caché y las cookies. Esto puede resolver a menudo los problemas causados por los datos almacenados. Sigue estos pasos en función de tu navegador:
Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.
Probar otro navegador
Prueba a utilizar otro navegador para ver si el problema persiste. Anota el nombre del navegador y la versión si el problema es específico de un navegador.
Si no ayuda, pasa al siguiente.
Reunir pruebas del problema
Si los pasos que hemos mencionado anteriormente no resuelven el problema, es hora de obtener ayuda de nuestro equipo de soporte. Sigue estos pasos:
- Recoger pruebas: Haz una foto o un vídeo del error:
- Para Windows: Utilice la herramienta Recortes para tomar una instantánea.
- Para Mac: Utiliza las opciones integradas para hacer capturas de pantalla.
- Opción avanzada: Si estás familiarizado con las cosas técnicas, también puedes hacer una captura de pantalla de la Consola. He aquí cómo:
- Haga clic con el botón derecho del ratón en cualquier lugar de la página.
- Seleccione Inspeccionar en el menú que aparece.
- Vaya a la pestaña Consola para ver si aparece algún error.
- Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia: Envía las pruebas que has reunido a nuestro equipo de asistencia. Hemos preparado un artículo para guiarte sobre cómo hacerlo. Nuestro equipo lo revisará todo y te dirá si el problema es un error o no.
Recuerde que nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarle. Su cooperación y la información que comparta son realmente importantes para ayudarnos a resolver el problema con rapidez y precisión.