Solución general de problemas
Si experimentas algún tipo de error con TaxDome o si alguna función no funciona como se espera, comprueba en primer lugar que el problema no sea nuestro. A continuación, sigue estos pasos básicos para solucionar el problema. Estos pasos deberían ayudarnos a reducir el problema y encontrar una solución.
Consejo Si sospechas que un problema puede deberse a acciones accidentales de otros miembros del equipo, empieza por revisar el feed de Actividad. Es una forma rápida de identificar cambios o actividades recientes.
Ir de incógnito
Vuelva a intentar la acción utilizando el modo incógnito (también llamado navegación privada) de su navegador.
Si el problema no se repite, continúe con el siguiente paso.
Consejo Si es posible, utilizar un navegador diferente es aún mejor, ya que el modo incógnito conserva cierta información del navegador.
Borrar caché y cookies
Borra la memoria caché y las cookies. Esto puede resolver a menudo los problemas causados por los datos almacenados. Sigue estos pasos en función de tu navegador:
Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.
Probar otro navegador
Prueba a utilizar otro navegador para ver si el problema persiste. Anota el nombre del navegador y la versión, si el problema es específico de un navegador.
Si no ayuda, pasa al siguiente.
Enviar un informe de la consola del navegador
Si los pasos que hemos mencionado anteriormente no solucionan el problema, es hora de obtener ayuda de nuestro equipo de asistencia. Puedes hacerlo en tres pasos:
Paso 1. Abra el informe de la consola de su navegador:
- Google Chrome:
1. Pulsa Ctrl+Mayús+J en el teclado si utilizas Windows o Cmd+Opción+J si utilizas Mac. O simplemente pulsa el botón derecho del ratón enhaz click en y selecciona Inspeccionar.
2. Vaya a la pestaña Consola .
- Mozilla Firefox:
1. Pulsa Ctrl+Mayús+K en el teclado si utilizas Windows o Cmd+Opción+K si utilizas Mac. O simplemente pulsa el botón derecho del ratón enhaz click en y selecciona Inspeccionar.
2. Vaya a la pestaña Consola .
- Microsoft Edge (antiguo Internet Explorer):
1. Pulsa F12 en el teclado si utilizas Windows o Cmd+Opción+J si utilizas Mac. O simplemente haz clic con el botón derecho del ratón enhaz click en y selecciona Inspeccionar.
2. Vaya a la pestaña Consola .
- Safari:
- Pulsa Cmd+Opción+C en tu teclado. O toca el icono de Safari en la parte superior izquierda, ve a Preferencias > Avanzadas y activa la opción Mostrar menú Desarrollo en la barra de menús; a continuación, ve a la pestaña Consola.
- O pulsa el icono de Safari en la parte superior izquierda, ve a Preferencias > Avanzado y activa el ajuste Mostrar menú Desarrollo en la barra de menús. Haz clic con el botón derecho del ratón enhaz click en y selecciona Inspeccionar elemento en el menú, luego ve a la pestaña Consola.
Paso 2. Haz capturas de pantalla del informe de la consola de tu navegador y del problema que has encontrado. Para ello, sigue el manual para Windows y Mac. O haz una grabación de pantalla siguiendo los manuales para Windows y Mac.
Tercer paso. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Envía la información que has recopilado a nuestro equipo de asistencia. Hemos preparado un artículo para guiarte sobre cómo hacerlo.
Nuestro equipo lo revisará todo y te comunicará si se trata de un error. Recuerda que nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte. Tu ayuda y la información que compartas son importantes para ayudarnos a resolver el problema con rapidez y precisión.
Conceder acceso al equipo de asistencia
Si el problema persiste, hay un paso adicional para acelerar la resolución. Antes de ponerte en contacto con el equipo de asistencia, concédeles de antemano acceso al portal web para que puedan realizar alguna acción como si fueran los propietarios de tu empresa.
1. Vaya a Configuración > empresa Configuración en el menú de la barra lateral.
2. En la sección Acceso del editor, active la opción Permitir al equipo de asistencia iniciar sesión con permisos similares a los de Propietario de la Empresa.
3. (Opcional) Establezca el tiempo de validez de este permiso. Por defecto, el acceso se concede durante un mes, pero puede aumentarlo o disminuirlo.
4. Haga clic en Guardar.
