Solución general de problemas

If you’re experiencing any type of error with TaxDome or if a feature isn’t functioning as expected, first, check if the issue is not on our side . Then, try these basic troubleshooting steps. These steps should help us narrow down the issue and find a solution.

Consejo

Si sospechas que un problema puede estar causado por acciones accidentales de otros miembros del equipo, empieza por revisar el Feed de actividad . Es una forma rápida de identificar cualquier cambio o actividad reciente.

Ir de incógnito

Vuelva a intentar la acción utilizando el modo incógnito (también llamado navegación privada) de su navegador.

• Cromo

• Safari

• Firefox

• Microsoft Edge

Si el problema no se repite, pasa al siguiente paso.

Consejo

Si es posible, utilizar un navegador diferente es aún mejor, ya que el modo incógnito conserva cierta información del navegador.

Borrar caché y cookies

Borra la memoria caché y las cookies. Esto puede resolver a menudo los problemas causados por los datos almacenados. Sigue estos pasos en función de tu navegador:

• Cromo

• Safari

• Firefox

• Microsoft Edge

Si el problema persiste, vaya al paso siguiente.

Probar otro navegador

Prueba a utilizar otro navegador para ver si el problema persiste. Anota el nombre del navegador y la versión, si el problema es específico de un navegador.

• Cromo

• Safari

• Firefox

• Microsoft Edge

Si no ayuda, pasa al siguiente.

Enviar un informe de la consola del navegador

Si los pasos que hemos mencionado anteriormente no solucionan el problema, es hora de obtener ayuda de nuestro equipo de asistencia. Puedes hacerlo en tres pasos:

Paso 1. Abra el informe de la consola de su navegador:

• Google Chrome:

1. Pulsa Ctrl+Mayús+J en el teclado si utilizas Windows o Cmd+Opción+J si utilizas Mac. O simplemente hazhaz click en con el botón derecho del ratónhaz click en la página y selecciona Inspeccionar.

2. Ve a la pestaña Consola.

   

• Mozilla Firefox:

1. Pulsa Ctrl+Mayús+K en el teclado si utilizas Windows o Cmd+Opción+K si utilizas Mac. O simplemente hazhaz click en con el botón derecho del ratónhaz click en la página y selecciona Inspeccionar.

2. Ve a la pestaña Consola.

   

• Microsoft Edge (antiguo Internet Explorer):

1. Pulsa F12 en el teclado si utilizas Windows o Cmd+Opción+J si utilizas Mac. O simplemente hazhaz click en con el botón derecho del ratónhaz click en la página y selecciona Inspeccionar.

2. Ve a la pestaña Consola.

   

• Safari:

  • Pulsa Cmd+Opción+C en tu teclado. O toca el icono de Safari en la parte superior izquierda, ve a Preferencias > Avanzadas y activa el ajuste Mostrar menú Desarrollo en la barra de menús, luego ve a la pestaña Consola.

  • O pulsa el icono de Safari en la parte superior izquierda, ve a Preferencias > Avanzado y activa el ajuste Mostrar menú Desarrollo en la barra de menús. Hazhaz click en con el botón derecho del ratónhaz click en la página y selecciona Inspeccionar elemento en el menú, y luego ve a la pestaña Consola.

Step 2. Capture screenshots of your browser’s console report and the issue you’ve encountered. To do so, follow the manual for Windows and Mac . Or make a screen recording following the manuals for Windows and Mac .

Step 3. Contact our Support Team. Send the info you’ve gathered to our support team. We’ve prepared an article to guide you on how to do this . 

Nuestro equipo lo revisará todo y te comunicará si se trata de un error. Recuerda que nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte. Tu ayuda y la información que compartas son importantes para ayudarnos a resolver el problema con rapidez y precisión.

Conceder acceso al equipo de asistencia

Si el problema persiste, hay un paso adicional para acelerar la resolución. Antes de ponerte en contacto con el equipo de soporte, concédeles previamente acceso al portal web para que puedan realizar alguna acción como si fueran propietarios de tu empresa.

1. Ve a Ajustes > Ajustes de empresa en el menú de la barra lateral.

2. En la sección Acceso del editor, activa Permitir que el equipo de soporte inicie sesión con permisos Propietario de la Empresa.

3. (Opcional) Establece el tiempo de validez de este permiso. Por defecto, se da acceso durante un mes, pero puedes aumentarlo o disminuirlo. 

4. Haga clic en Guardar.

   

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