Peticiones de clientes (Básico): Enviar desde cualquier página o desde chats

Las solicitudes de clientes en TaxDome agilizan la comunicación y le permiten recopilar información importante de los clientes a través de formularios personalizables. Estas solicitudes pueden incluir texto, fechas, carga de archivos, etc., lo que facilita la organización y el seguimiento de las respuestas de los clientes.

Crear nuevas solicitudes

Las solicitudes de clientes pueden ser creadas por un empresa Propietario de la Empresa , un administrador o un miembro del equipo asignado a la cuenta o con derechos de acceso para ver todas las cuentas.

Hay varias formas de crear una nueva solicitud de cliente:

• Desde cualquier página. Haga clic en Nuevo en la parte superior y seleccione Solicitud de cliente.
• Desde la cuenta del cliente. Vaya a la cuenta del cliente, abra la pestaña Solicitudes y haga clic en Nueva solicitud de cliente.
• Desde los chats. Vaya a la cuenta del cliente, seleccione el chat en la pestaña Comunicación y haga clic en Solicitud del cliente.

Seleccione la forma adecuada y proceda a crear la solicitud propiamente dicha. A continuación, explicamos las secciones numeradas de la barra lateral Nueva solicitud de cliente:

a. Cuenta: Seleccione la(s) cuenta(s) a la(s) que desea enviar la solicitud. Si inicia la creación de la solicitud seleccionando una cuenta de cliente, faltará este campo. 

b. Mensaje para el cliente (opcional): Explique la tarea.

c. Nombre de la solicitud: Especifique el nombre que se mostrará tanto en el portal del cliente como en el correo electrónico.

d. Añadir pregunta: Haga clic en Añadir pregunta y rellene los campos. Encontrará más información sobre los tipos de preguntas en la sección siguiente. Haciendo clic en el icono de engranaje, puede hacer que la pregunta sea opcional y añadir una pista sobre cómo rellenarla.

e. Recordatorios (Opcional): Configure recordatorios para recordar automáticamente a los clientes las solicitudes pendientes. 

f. Requerir inicio de sesión: Ofrezca a los clientes la opción de responder con o sin inicio de sesión. Si la opción de inicio de sesión obligatorio está desactivada, los clientes solo podrán acceder a la solicitud específica del cliente; no se podrá acceder a ningún otro dato del cliente, lo que garantiza la seguridad de su información. 

g. Vincular a trabajo (Opcional): Haga clic en Vincular a trabajo para conectar el resultado de las solicitudes de los clientes (documentos y respuestas) a un trabajo o tarea concretos.

h. Enviar: Haga clic para enviar la solicitud. 

El cliente recibe una notificación sobre su solicitud por correo electrónico y una notificación push en caso de que utilice la aplicación móvil.

Tipos de preguntas 

Le proponemos 9 tipos de preguntas disponibles para añadir a su solicitud de cliente:

Introducción de texto es para texto, como un nombre, una dirección o una empresa.

Correo electrónico es para las direcciones de correo electrónico.

Número es para números, como el número de hijos o un SSN.

Fecha es para un día, un mes y un año, como la fecha de nacimiento. Al introducirla, la fecha debe coincidir con uno de los siguientes formatos: MMM-DD-AAAA (por ejemplo, 01-Ene-2024) o MM/DD/AAAA (por ejemplo, 24/12/2024) para EE.UU. empresas; DD/MM/AAAA (por ejemplo, 24/12/2024) para fuera de EE.UU. empresas.

Botones de radio es una lista de opciones, como un tipo de empresa (por ejemplo, sin ánimo de lucro o LLC).

Casillas de verificación muestran pequeñas casillas que pueden marcarse, permitiendo respuestas múltiples y únicas.

Desplegable despliega un menú para seleccionar una o varias opciones.

Sí/No es para respuestas sí/no a preguntas (por ejemplo, "¿Está casado?").

Archivo cargar proporciona un lugar a cargar con el documento's nombre que necesita ser cargado. Los archivos cargado a las solicitudes se guardan en la cuenta del cliente; el cliente puede seleccionar una carpeta al cargarlos.

Establecer recordatorios

Al enviar una solicitud de cliente, se activa automáticamente una notificación. Se enviará a todos los usuarios vinculados a la cuenta que tengan activada la opción Notificar. Para comprobar qué usuarios tienen activadas las notificaciones, ve a la pestaña Información de la cuenta y revisa la sección Contactos para ver quién tiene activado el conmutador Notificar.

Si los destinatarios tardan demasiado en completar la acción solicitada o se han olvidado de ella, puede utilizar recordatorios. Esta opción de solicitudes de clientes funciona de forma idéntica a los recordatorios en formularios.

Lo que ven los clientes cuando envían una solicitud

El cliente rellena una solicitud de: 

• Haciendo clic en Ir a la solicitud del cliente en la notificación por correo electrónico que han recibido. Si la opción "Requerir inicio de sesión" está activada, los clientes deberán iniciar sesión en su portal de clientes para ver la solicitud. Si está desactivada, la solicitud se abrirá en una página independiente del navegador y los clientes podrán verla y enviar respuestas sin necesidad de iniciar sesión.   

• Haciendo clic en la notificación en su tablero de mandos en la página Esperando acción.
• Ir a la sección de Solicitudes de su portal de clientes.

Puede acceder a una vista de sólo lectura si desea ver TaxDome desde el portal del cliente.

A continuación, los clientes responderán a sus preguntas y el estado Pendiente de la solicitud cambiará a Completada.