Stripe integración: Solución de problemas
Aquí le sugeriremos soluciones a posibles problemas que pueda encontrar al trabajar con la Stripe integración.
Cubierto aquí:
- El estado no se actualiza/El estado no es correcto
- No puedo desconectar Stripe
- Pago no disponible/Método de pago no disponible
- La cuenta bancaria de su cliente requiere verificación
El estado no se actualiza/El estado no es correcto
Si el pago no se actualiza durante mucho tiempo o el estado del pago no es correcto, puede haber diferentes razones. Pruebe las siguientes soluciones:
- Espere un poco más. A veces, pasa algún tiempo antes de que Stripe procese los pagos y updates su estado. Además, aunque el estado del pago se haya actualizado correctamente en Stripees posible que tenga que esperar un poco más hasta que se refleje en TaxDome. En general, todo el proceso puede tardar hasta 7 días. Si aún no han transcurrido 7 días, no tiene por qué preocuparse: continúe con los siguientes pasos de solución de problemas sólo si han transcurrido 7 días.
- Pida a su cliente que compruebe su bandeja de entrada de correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado. A veces, el estado puede no actualizarse porque se requieren acciones adicionales por parte del cliente. Por ejemplo, puede que tenga que completar la autenticación 3DS. En tales casos, recibirán un correo electrónico pidiéndoles que completen estas acciones adicionales. Si no lo hacen a tiempo (por ejemplo, se dan cuenta una semana más tarde) y el pago está atascado, desvincula el pago de la factura.
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Stripe . Si el estado no es correcto o no se actualiza durante un largo periodo de tiempo en su cuenta de Stripe y no puede encontrar una solución en sus preguntas frecuentes, debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Stripe para que le ayuden a resolver este problema.
No puedo desconectar Stripe
Si tiene problemas para desconectarse Stripe en su portal, la mejor manera de resolver el problema es probar los pasos generales de solución de problemas.
Pago no disponible/Método de pago no disponible
Si su cliente o usted reciben mensajes de error al pagar a través de Stripepruebe a desconectar Stripe y volver a conectarlo.
La cuenta bancaria de su cliente requiere verificación
Si su cliente intenta pagar utilizando el método de débito bancario, es posible que aparezca el siguiente error: "Su cuenta bancaria requiere verificación. Compruebe su correo electrónico y siga las instrucciones". Esto significa que su cuenta bancaria aún no está verificada. En este caso, deberá seguir las instrucciones que se le proporcionen en el correo electrónico. El proceso de verificación puede tardar hasta cinco días laborables. Después, pueden pagar la factura.