Trabajar con hilos SMS

Los hilos de SMS organizan tus conversaciones de mensajes de texto con los clientes por contacto, lo que facilita el seguimiento del historial de comunicaciones. Filtra los hilos por estado, asígnalos a los miembros del equipo para que quede clara la responsabilidad, imprime las conversaciones para tus registros y responde en tiempo real para mantener informados a los clientes.

Ver hilos de SMS

Para asegurarte de no perderte ningún SMS de tus clientes, estate atento a los nuevos mensajes en tus hilos:

• Para ver todos los hilos de SMS con todos los clientes asignados, ve a Comunicaciones > SMS.
• Para ver los SMS de un cliente específico, ve a Clientes > Cuentas > Comunicación > SMS.

Siempre sabrás si hay nuevos mensajes SMS:

• El círculo verde con un contador junto a las secciones Clientes > Cuentas > Comunicación y Comunicaciones muestra el número de hilos no leídos: tanto chats como SMS.
• El círculo verde con un contador junto a las secciones Clientes > Cuentas > Comunicación > SMS y Comunicaciones > SMS muestra el número de tus hilos de SMS no leídos.
• El punto verde junto a una cadena que contiene mensajes no leídos.

Todos los SMS se ordenan cronológicamente según la respuesta más reciente. Cada contacto tiene su propia cadena de SMS.

En la página de SMS encontrarás:

a. cadena : cada contacto tiene su propia cadena de SMS.

b. Destinatario, fecha y estado: los hilos de SMS con mensajes no leídos se marcan con un punto verde; los hilos con el último SMS enviado correctamente se marcan con una marca de verificación verde; los hilos con SMS no enviados se marcan con un icono rojo. Más información sobre los estados de los SMS .

c. Contenido del mensaje y tiempo de respuesta: muestra el contenido del SMS y la fecha y hora en que se envió.

d. Filtro: Puedes filtrar tus cadenas de SMS por intervalo de tiempo y estado de lectura.

e. Pestaña trabajos vinculados: Puedes encontrar todos trabajos a esta cadena vincularla a trabajo trabajos.

f. Campo de mensaje: aquí puedes escribir tu respuesta y enviarla al contacto.

Asignar cadenas de SMS

Los hilos de SMS se pueden asignar a miembros específicos del equipo, uno por uno o de forma masiva, para gestionar las conversaciones con los clientes de forma más eficaz. El avatar asignado ase muestra tanto en el cadena como en la lista para facilitar su identificación.

Puedes gestionar fácilmente tus tareas desde la sección Comunicaciones, utilizando la sección Hilos asignados a mí.

Aprende a asignar y desasignar una cadena, filtrar la cadena por asignado a, o asignar varios hilos a la vez mediante acciones masivas en el artículo dedicado .

Filtrar hilos de SMS

Para filtrar una cadena SMS:

1. Haz clic en Filtro en la parte superior derecha.

2. Configurar filtros:

a) Cuenta: Ver hilos de SMS solo con los clientes seleccionados (disponible solo en la página global de Comunicaciones ).

b) Estado de la asignación: consulta los hilos de correo electrónico que tienen o no tienen asignado un miembro del equipo. Cuando selecciones Asignado, elige uno o varios miembros del equipo para ver solo los hilos que se te han asignado.

c) Intervalo de tiempo: ver hilos de SMS de un período de tiempo específico (por ejemplo, el último año o el último mes).

d) Estado de lectura: Ver todos los hilos o solo los no leídos.

3. Haz clic enAplicar.

Una vez que hayas aplicado el filtro seleccionado, la lista se reducirá en consecuencia. El filtro seleccionado se muestra en la parte superior de la página Filtro. Puedes cambiar fácilmente el filtro editándolo o eliminándolo; de lo contrario, haz clicen Restablecer para borrarlo y empezar de nuevo (aquí encontrarás más información sobre cómo aplicar filtros) .

Vincular hilos de SMS a trabajos

Para vincular un nuevo trabajo, utiliza una de las siguientes formas:

• Ve a la pestaña trabajos vinculadosde una cadena haz clic en el icono del maletín, selecciona uno o varios trabajos las casillas de verificación de la izquierda y haz clic en Guardar. Utiliza el campo de búsqueda para encontrar un trabajo concreto trabajo haz clic en las flechas arriba-abajo para ordenar trabajos nombre o proyectos.

  

• Ve a la trabajo , haz clic en Enlazar en la sección Enlazado y, a continuación, selecciona Hilos de SMS. Puedes seleccionar uno o varios hilos de SMS con la trabajo y hacer clic en Guardar.

Imprimir hilos de SMS

Para imprimir una cadena SMS, haz clic en el icono de la impresora situado en la esquina superior derecha de la cadena SMS.