Explicación del SMS

Junto con los correos electrónicos y los mensajes de chat, los SMS son un canal de comunicación importante. Puedes utilizarlos para enviar mensajes urgentes que requieran la atención inmediata de los clientes.

SMS de un vistazo

Los SMS son una forma excelente de notificar a tus clientes sobre plazos inminentes, updates importantes o solicitudes urgentes. Gracias a la integración con Twilio, puedes enviar SMS directamente desde la TaxDome a clientes concretos o incluso de forma masiva.

Nota

La función SMS solo está disponible para empresa de EE. UU. y Canadá. Si te encuentras en otro país y necesitas SMS, utiliza el Sugerir una idea para llamar la atención sobre lo que necesitas.

Empieza a usar los SMS

En general, el proceso para trabajar con SMS en TaxDome el siguiente:

1. Registra tu marca en Twilio (un servicio externo con el que colaboramos para ofrecerte la función SMS) y obtén un nuevo número de teléfono para enviar SMS. 

2. Añadir números de teléfono de clientes . Todos los números de teléfono se almacenan en los datos de contacto. Puedes añadirlos al importar nuevos clientes o editarlos para los ya existentes. Lo importante es que cada número de teléfono que vayas a utilizar para enviar SMS se especifique como Teléfono principal. 

3. Recarga empresa . Los SMS son una función de pago. Los SMS entrantes y salientes cuestan 0,04 $ cada uno . Esto se debe a que Twilio tiene sus propias tarifas. Nosotros no cobramos ningún dinero adicional.  

4. Publica tu número de teléfono . Cuando Twilio te confirme que tu marca está verificada y te asigne un número de teléfono, lo verás en Integraciones > SMS. A continuación, puedes comunicar a tus clientes el número de contacto para SMS. 

   

Una vez completados estos pasos iniciales, podrás enviar SMS a clientes concretos o enviar mensajes masivos a varios clientes a la vez. Tus clientes verán los mensajes en sus teléfonos y responderán a través de su aplicación de mensajería habitual.

Notificaciones por SMS

Los miembros del equipo reciben un correo electrónico y una notificación en vuestra Inbox+ cada vez que uno de tus clientes asignados envía un nuevo SMS o responde a uno de los tuyos. Para ver el SMS más reciente y responderlo, haz click en nombre de la cadena en el enlace Ir a...

Puedes recibir notificaciones de todos los mensajes nuevos de los clientes a los que tienes acceso o limitarlas solo a los hilos asignados . Obtén más información sobre cómo cambiar tus preferencias de notificación .

Nota

empresa Propietario de la Empresa los administradores reciben notificaciones por SMS solo de los mensajes nuevos de las cuentas seguidas para evitar el desorden.

Acceso y permisos

Los SMS pueden ser enviados y vistos por:

• empresa Propietario de la Empresa
• Admins
• Miembros del equipo con acceso a la cuenta del cliente o derecho de acceso para ver todas las cuentas

Vista del cliente

Desde el punto de vista de tus clientes, nada cambia en cuanto a cómo usan los SMS. Los clientes reciben los mensajes de texto que les envía TaxDome en sus teléfonos, no a través del portal TaxDome . Responden a los mensajes como lo harían normalmente, usando la aplicación de mensajes estándar de su teléfono.

Esta transparencia significa que los clientes no tienen que aprender a usar un nuevo sistema ni cambiar sus hábitos de comunicación. Las ventajas organizativas de TaxDome benefician totalmente a tu empresa.

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