SMS: Visión general
Junto con el correo electrónico y los mensajes de chat, el SMS es un importante canal de comunicación. Puedes utilizarlo para enviar mensajes urgentes que requieran la atención inmediata de los clientes.
SMS, explicado
El SMS es un canal de comunicación idóneo para comunicar plazos inminentes, asuntos críticos updates, o solicitudes urgentes. Permite crear mensajes dentro de su cuenta TaxDome y enviarlos a clientes concretos o incluso de forma masiva.
Atención. La función SMS sólo está disponible para los propietarios de empresa de EE.UU. y Canadá. Si estás en otro país y necesitas SMS, utiliza la función Sugiere una idea para llamar la atención sobre tu necesidad.
Esto es lo que tienes que hacer para empezar a utilizar los SMS:
1. Registra tu marca en Twilio (un servicio de terceros con el que colaboramos para ofrecerte la función SMS) y obtén un nuevo número de teléfono para enviar SMS.
2. Añadir números de teléfono de clientes. Todos los números de teléfono se almacenan en los datos de contacto. Puede añadirlos al importar nuevos clientes o editarlos para los ya existentes. Lo más importante es que cada número de teléfono que vaya a utilizar para enviar SMS se especifique como teléfono principal.
3. Recargar el saldo de empresa . Los SMS son de pago. Los SMS entrantes y salientes cuestan 0,04 USD cada uno. Esto es así porque Twilio tiene sus propias tarifas. Nosotros no cobramos ningún dinero extra.
4. Anuncia tu número de teléfono. Cuando Twilio te diga que tu marca está verificada y te dé un número de teléfono, lo verás en Integraciones > SMS. A continuación, puedes informar a los clientes sobre el número de teléfono de contacto para SMS utilizando la función de anuncio deempresa .
5. Comience a enviar SMS directamente desde su portal. Puede conectarse a clientes específicos o enviar un mensaje masivo a varios clientes. Los mensajes (enviados y recibidos) se muestran en los hilos de la pestaña Comunicación de las cuentas de los clientes. Tus clientes ven y te responden desde sus teléfonos.
Buenas prácticas
Aquí tienes varios consejos que te ayudarán a maximizar la eficacia de tu canal de comunicación SMS:
- Sé conciso. Intenta que tu mensaje tenga un número mínimo de caracteres (como en Twitter). La longitud máxima de un mensaje SMS es de 160 caracteres con espacios. Ejemplo:
- Personalice siempre que sea posible: Incluya el nombre del cliente o detalles específicos para que el mensaje parezca personal. Utilice shortcodes en las plantillas de SMS para personalizar.
- Ofrezca opciones de contacto: Indique a los clientes cómo ponerse en contacto con usted si necesitan ayuda.
- No utilice acortadores de enlaces. Acortadores de URL públicos compartidos o gratuitos (por ejemplo,
https://bit.ly/3XYZabc) no se pueden utilizar en Twilio. Si los inserta en un mensaje, éste no se entregará. - Respete los horarios: Envíe mensajes en horario laboral para no molestar a los clientes. Intente enviar recordatorios o updates a media mañana o a primera hora de la tarde.
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