SMS: Visión general

Junto con los correos electrónicos y los mensajes de chat, los SMS son un canal de comunicación importante. Puedes utilizarlos para enviar mensajes urgentes que requieran la atención inmediata de los clientes.

SMS, explicado

Los SMS son una forma excelente de notificar a tus clientes sobre plazos inminentes, updates importantes o solicitudes urgentes. Gracias a la integración con Twilio, puedes enviar SMS directamente desde la TaxDome a clientes concretos o incluso de forma masiva.

Advertencia

La función SMS solo está disponible para empresa de EE. UU. y Canadá. Si te encuentras en otro país y necesitas SMS, utiliza el Sugerir una idea función para llamar la atención sobre tu necesidad.

Esto es lo que debes hacer para empezar a utilizar los SMS: 

1. Registra tu marca en Twilio (un servicio externo con el que colaboramos para ofrecerte la función SMS) y obtén un nuevo número de teléfono para enviar SMS. 

2. Añadir números de teléfono de clientes . Todos los números de teléfono se almacenan en los datos de contacto. Puedes añadirlos al importar nuevos clientes o editarlos para los ya existentes. Lo importante es que cada número de teléfono que vayas a utilizar para enviar SMS se especifique como Teléfono principal. 

3. Recarga empresa . Los SMS son una función de pago. Los SMS entrantes y salientes cuestan 0,04 $ cada uno . Esto se debe a que Twilio tiene sus propias tarifas. Nosotros no cobramos ningún dinero adicional.  

4. Anuncia tu número de teléfono. Cuando Twilio te comunique que tu marca está verificada y te proporcione un número de teléfono, lo verás en Integraciones > SMS. A continuación, puedes informar a los clientes del número de teléfono de contacto para SMS (por ejemplo, utilizando la función empresa ). 

   

5. Empieza a enviar SMS directamente desde tu portal.Puedes conectarte con clientes específicos o enviar un mensaje masivo a varios clientes. Tus clientes ven los mensajes y te responden desde sus teléfonos.

Acceso a SMS

Los SMS pueden ser enviados y vistos por:

• empresa Propietario de la Empresa
• Admins
• Miembros del equipo con acceso a la cuenta del cliente o derecho de acceso para ver todas las cuentas

Notificaciones por SMS

Los miembros del equipo reciben un correo electrónico y una notificación en vuestra Inbox+ cada vez que uno de tus clientes asignados envía un nuevo SMS o responde a uno de los tuyos. Para ver el SMS más reciente y responderlo, haz click en nombre de la cadena en el enlace Ir a...

Puedes recibir notificaciones de todos los mensajes nuevos de los clientes a los que tienes acceso o limitarlas solo a los hilos asignados . Obtén más información sobre cómo cambiar tus preferencias de notificación .

Nota

empresa Propietario de la Empresa los administradores reciben notificaciones por SMS solo de los mensajes nuevos de las cuentas seguidas para evitar el desorden.

Mejores prácticas

A continuación, te ofrecemos varios consejos que te ayudarán a maximizar la eficiencia de tu canal de comunicación SMS:

• Sé conciso. Intenta que tu mensaje tenga el menor número de caracteres posible (como en Twitter). La longitud máxima de un mensaje SMS es de 160 caracteres, incluyendo espacios. 

  Ejemplo: ¡Hola! Tu factura está lista. Por favor, revísala y págala antes de que termine la semana. ¡Gracias! (= 86 caracteres).

• Personalize when possible: Include the client’s name or specific details to make the message feel personal. Use shortcodes in SMS templates for personalization.

  Ejemplo: Hola, [CONTACT_NAME], tu informe correspondiente a [CURRENT_MONTH_NAME] está completo. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto conmigo. (La información requerida sustituirá a las palabras entre corchetes).

• Proporciona opciones de contacto: informa a los clientes cómo pueden ponerse en contacto contigo si necesitan ayuda.

  Ejemplo: Si tienes alguna pregunta, no dudes en llamar o responder a este mensaje.

• Respeta los horarios: envía mensajes durante el horario laboral para no molestar a los clientes. Intenta enviar recordatorios o updates o a primera hora de la tarde.

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