Ver el historial de tareas del cliente/seguimiento de auditoría

Siempre podrás saber qué ha pasado con una tarea en tus hilos de chat. TaxDome de TaxDome se ordena cronológicamente por el evento más reciente y te permite saber cuándo alguien ha...

• ...añadir una tarea de cliente a una cadena chat.
• ...reenviar una notificación sobre un mensaje. 
• ...borrar una tarea de cliente de una cadena chat.
• ...marcó una tarea de cliente como completada.

Para ver el historial de una tarea en una cadena chat, ve a la página Chats de la pestaña Comunicación del perfil del cliente, selecciona la cadena, haz click en el icono de tres puntos de la parte superior derecha, haz clic Historial de tareas.

En la ventana Ventanadel registro de auditoría, verás lo siguiente:

• Nombre de la cuenta: el nombre y apellidos del usuario de la cuenta o el nombre de su empresa.

• Usuario: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico del usuario que ha realizado cambios en la tarea cliente.

• Suceso: lo que ha ocurrido con la tarea.

• Hora del servidor: la hora (en UTC) a la que tuvo lugar el evento en TaxDome.

• Hora del cliente: la hora (en UTC) en la ubicación del usuario cuando tuvo lugar el evento. (También se muestra la diferencia entre UTC y la hora de la ubicación del usuario).

• Dirección IP: la dirección IP del usuario que realizó los cambios.

• Navegador: el navegador utilizado cuando tuvo lugar el evento.

• SO: el sistema operativo del usuario que ha realizado los cambios.

  

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