Trabajar con cadenas de correos electrónicos

This article covers how to view, search, and filter your email threads. To perform actions on an individual thread, refer to Actions with email threads .

Email threads automatically organize client correspondence by topic, keeping your inbox organized and conversations easy to follow.

Ver cadenas de correos electrónicos

Puedes ver los hilos de correo electrónico de dos maneras:

• To view email threads with all clients you have access to, go to Communications > Emails. Here, threads are organized into two sections: Assigned to me shows email threads from all accounts assigned to you, and All accounts shows emails received from all client accounts you have access to.

• To view threads with a specific client, go to Clients > Accounts > Communication > Email. Here, My mailbox shows only email threads from your personally synchronized email account, and All mailboxes shows email threads from all team members’ synchronized email accounts combined.

El número de mensajes no leídos se indica con un círculo verde junto a la sección Comunicaciones y la pestaña Comunicación dentro de la cuenta. Los hilos de correo electrónico se ordenan cronológicamente por la respuesta más reciente.

Buscar el correo electrónico cadena

Puedes buscar cadenas de correos electrónicos o mensajes específicos por palabra clave o frase. La búsqueda examina los asuntos de los correos electrónicos y el contenido de los mensajes para encontrar cadenas relevantes.

Para buscar una cadena de correo electrónico:

1. Ve a Clientes > Cuentas > Comunicación > Correo electrónico para el cliente específico.

2. Escribe una palabra clave o frase en el campo de búsqueda y, a continuación, pulsa Intro en tu teclado.

3. Revisa los resultados de la búsqueda, que se muestran como una lista de hilos que coinciden con tus criterios.

Para borrar el campo de búsqueda, haz clic en x.

Ten en cuenta lo siguiente al buscar cadenas de correos electrónicos:

• La búsqueda solo está disponible en la página de la cuenta del cliente, no en la sección global Comunicaciones.
• La búsqueda incluye todos los hilos de correo electrónico del cliente a los que tienes acceso, en todos empresa conectados (Microsoft/Google), excepto IMAP.
• La búsqueda no se ve afectada por el filtro Asignado a, aunque se aplique. Todos los hilos accesibles se incluyen en los resultados.
• Los hilos asignados muestran el avatar asignado aen los resultados de búsqueda para facilitar su identificación.
• Cuando abres una cadena los resultados de búsqueda, su contenido se carga desde el proveedor de correo electrónico.

Ver correos electrónicos del sistema

Puedes encontrar todos los correos electrónicos generados por el sistema enviados al cliente en la sección Correos electrónicos del sistema, dentro de la sección Correos electrónicos de la cuenta del cliente. Se trata de mensajes automáticos que enviamos cuando tu empresa acciones al cliente o cuando estableces recordatorios sobre acciones pendientes. Puedes obtener más información sobre los correos electrónicos generados por el sistema en el artículo dedicado .

Nota

En System emails list shows only the main information for each message, not its full text. To see the exact content of sent system emails, enable the option to receive copies of system messages .

Filtrar cadenas de correos electrónicos

Puedes filtrar tus cadenas de correo electrónico para mostrar solo las que sean relevantes. Por ejemplo, el filtrado te puede permitir encontrar rápidamente todas las cadenas asignadas a un miembro específico del equipo. Para filtrar una lista:

1. Haz clic en Filtro en la esquina superior derecha de la lista de cadenas de correos electrónicos.

2. Selecciona Asignado a y elige uno o más miembros del equipo para ver solo los hilos que se les han asignado.

3. Haz clic en Aplicar.

Una vez que hayas aplicado los filtros, la lista se reducirá en consecuencia. Puedes cambiar fácilmente los filtros añadiendo o eliminando cualquiera de ellos, o borrar todos haciendo clic en Restablecer. Aquí tienes más información sobre cómo aplicar filtros.

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