Trabajar con cadenas de correos electrónicos

Los hilos de correo electrónico organizan automáticamente la correspondencia con los clientes por tema, lo que mantiene tu bandeja de entrada organizada y facilita el seguimiento de las conversaciones. Puedes buscar, imprimir y asignar hilos a miembros específicos del equipo para garantizar una gestión eficiente de la comunicación.

Ver cadenas de correos electrónicos

Puedes ver los hilos de correo electrónico de dos maneras:

• Para ver los hilos de correo electrónico con todos los clientes a los que tienes acceso, ve a Comunicaciones > Correos electrónicos.

• Para ver los hilos con un cliente específico, ve a Clientes > Cuentas > Comunicación > Correo electrónico.

El número de mensajes no leídos se indica con un círculo verde junto a la sección Comunicaciones y la pestaña Comunicación dentro de la cuenta. Los hilos de correo electrónico se ordenan cronológicamente por la respuesta más reciente.

La sección Comunicaciones muestra:

• Asignado a mí: muestra los hilos de correo electrónico de todas las cuentas que te han sido asignadas. Más información a continuación.
• Todas las cuentas: muestra los correos electrónicos recibidos de todas las cuentas de clientes a las que tienes acceso.

En la sección Correo electrónico del perfil del cliente, tienes dos opciones de visualización:

• Mi buzón: muestra solo los hilos de correo electrónico de tu cuenta de correo electrónico sincronizada personalmente.
• Todos los buzones: muestra los hilos de correo electrónico de todas las cuentas de correo electrónico sincronizadas de los miembros del equipo combinadas. Si una o más direcciones no están sincronizadas o no se pueden encontrar, se te recomendará que compruebes la configuración del equipo.

Esto te permite centrarte en tus propias comunicaciones o ver el panorama completo de todas las interacciones del equipo con ese cliente.

Asignar cadenas de correos electrónicos

Las cadenas de correos electrónicos se pueden asignar a miembros específicos del equipo para gestionar las conversaciones con los clientes de forma más eficaz. El avatar asignado aaparece tanto en el cadena como en la lista para facilitar su identificación.

Puedes gestionar fácilmente tus tareas desde la sección Comunicaciones, utilizando la sección Hilos asignados a mí.

Aprende a asignar y desasignar una cadena, o a filtrar la cadena por asignado a el artículo dedicado .

Buscar el correo electrónico cadena

Puedes buscar cadenas de correos electrónicos o mensajes específicos por palabra clave o frase. La búsqueda examina los asuntos de los correos electrónicos y el contenido de los mensajes para encontrar cadenas relevantes.

Para buscar una cadena de correo electrónico:

1. Ve a Clientes > Cuentas > Comunicación > Correo electrónico para el cliente específico.

2. Escribe una palabra clave o frase en el campo de búsqueda y, a continuación, pulsa Intro en tu teclado.

3. Revisa los resultados de la búsqueda, que se muestran como una lista de hilos que coinciden con tus criterios.

Para borrar el campo de búsqueda, haz clic en x.

Ten en cuenta lo siguiente al buscar cadenas de correos electrónicos:

• La búsqueda solo está disponible en la página de la cuenta del cliente, no en la sección global Comunicaciones.
• La búsqueda incluye todos los hilos de correo electrónico del cliente a los que tienes acceso, en todos empresa conectados (Microsoft/Google), excepto IMAP.
• La búsqueda no se ve afectada por el filtro Asignado a, aunque se aplique. Todos los hilos accesibles se incluyen en los resultados.
• Los hilos asignados muestran el avatar asignado aen los resultados de búsqueda para facilitar su identificación.
• Cuando abres una cadena los resultados de búsqueda, su contenido se carga desde el proveedor de correo electrónico.

Ver correos electrónicos del sistema

Puedes encontrar todos los correos electrónicos generados por el sistema enviados al cliente en la sección Correos electrónicos del sistema, dentro de la sección Correos electrónicos de la cuenta del cliente. Se trata de mensajes automáticos que enviamos cuando tu empresa acciones al cliente o cuando estableces recordatorios sobre acciones pendientes. Puedes obtener más información sobre los correos electrónicos generados por el sistema en el artículo dedicado .

Solo mostramos la información principal de cada mensaje, sin su texto completo. Si deseas ver el contenido exacto de los correos electrónicos del sistema enviados, puedes habilitar la opción de recibir copias de los mensajes del sistema .

Filtrar cadenas de correos electrónicos

Puedes filtrar tus cadenas de correo electrónico para mostrar solo las que sean relevantes. Por ejemplo, el filtrado te puede permitir encontrar rápidamente todas las cadenas asignadas a un miembro específico del equipo. Para filtrar una lista:

1. Haz clic en Filtro en la esquina superior derecha de la lista de cadenas de correos electrónicos.

2. Selecciona Asignado a y elige uno o más miembros del equipo para ver solo los hilos que se les han asignado.

3. Haz clic en Aplicar.

Una vez que hayas aplicado los filtros, la lista se reducirá en consecuencia. Puedes cambiar fácilmente los filtros añadiendo o eliminando cualquiera de ellos, o borrar todos haciendo clic en Restablecer. Aquí tienes más información sobre cómo aplicar filtros.

Imprimir cadenas de correos electrónicos/mensajes

Para imprimir una copia de tu cadena de correo electrónico cadena un mensaje específico, sigue estos pasos:

1. En la lista de correos electrónicos, elige la cadena deseas imprimir desde la bandeja de entrada o enviados.

2. Haz clic en el icono de la impresora que se encuentra junto a la cadena o junto al mensaje. Tu navegador te guiará a través de los siguientes pasos.

Eliminar cadenas de mensajes/mensajes de correo electrónico

No puedes eliminar una cadena un correo electrónico específico de un cliente. Eso no es posible, ya que la sincronización del correo electrónico refleja los correos electrónicos de tu bandeja de entrada.