Acciones masivas para la comunicación
Si tienes varias acciones similares que realizar, en lugar de hacerlas una por una, puedes realizarlas todas simultáneamente. Las acciones masivas ahorran tiempo y hacen que tu flujo de trabajo eficiente.
Cómo realizar acciones masivas
Para realizar la mayoría de las acciones masivas de comunicación:
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Ve a Clientes > Cuentas en la barra de menú de la izquierda.
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Seleccione las casillas de verificación junto a los clientes a los que desea enviar mensajes.
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Selecciona la opción en la barra de menú superior o haz clic en Más acciones en la barra de menú superior y, a continuación, selecciona la opción en el menú desplegable.
Acciones masivas para correos electrónicos
Enviar correos electrónicos
Con la acción masivaEnviar correo electrónico, puedes enviar un correo electrónico personalizado a varios destinatarios a la vez (obtén más información sobre los límites del correo electrónico masivo aquí ) y utilizar plantillas de correo electrónico para agilizar el proceso. Para obtener más información sobre el envío masivo de correos electrónicos, ve aquí .
Cancelar correos electrónicos programados
A veces, es necesario cancelar todos los correos electrónicos programados para una cuenta. Para hacerlo:
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En la página Cuentas, selecciona las cuentas para las que deseas cancelar los correos electrónicos programados.
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Haz clic enMás accionesen la barra de menú y, a continuación, seleccionaCancelar correos electrónicos programadosen el menú desplegable.
Acciones masivas para chats y SMS
Puedes gestionar hilos de chat y SMS de forma masiva desde la cuenta de un solo cliente o desde la página Comunicaciones:
- Desde la página Comunicaciones: Ve a Comunicaciones desde la barra de menú de la izquierda. En la pestaña Chat o SMS, puedes seleccionar hilos de chat de varios clientes para aplicar acciones de forma masiva.
- Dentro de la cuenta de un cliente: Ve a la cuenta del cliente y abre la pestaña Comunicación. En la pestaña Chats o SMS, selecciona los hilos que deseas actualizar.
a. Asignar. Asignar hilos de chat o SMS seleccionados a miembros del equipo. Más información sobre cómo asignar hilos .
b. Archivar. Archivar hilos de chat seleccionados. Más información sobre cómo archivar chats .
c. Marcar como leído. Marcar los hilos seleccionados como leídos.
d. Desarchivar. Desarchiva los hilos de chat seleccionados. Más información sobre cómo reabrir chats .
e. Marcar como no leído. Marcar los hilos de chat seleccionados como no leídos.
f. Eliminar. Elimina los hilos de chat seleccionados.
Bulk actions for scheduled messages (Beta)
Trabajo en curso
La funcionalidad se está desarrollando y actualmente está disponible para los usuarios Beta. Se están preparando documentos el uso de la función.
To act on several scheduled messages at once:
- Go to Communications > Scheduled, or to Client account > Communication > Chat > Scheduled.
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Select the checkboxes next to the scheduled messages you want to update.
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Choose one of the following from the toolbar that appears:
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Send now: Sends the selected messages immediately. Confirm in the dialog that appears
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Reschedule: Opens a date and time picker. Confirm to update the send time for all selected messages
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Delete: Permanently deletes the selected scheduled messages so they won’t be sent. Confirm in the dialog that appears
Nota
Assign isn’t available as a bulk action here—the thread assignee is locked in when the scheduled message is created.Learn more about working with the scheduled messages list (Beta) , including available filters.
Enviar mensajes a varios clientes
Para enviar el mismo mensaje de chat o SMS a varios clientes:
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En la página Cuentas, selecciona las cuentas de los clientes.
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Haz clic en Más acciones en la barra de menú y selecciona Enviar mensaje o Enviar SMS en el menú desplegable. Más información sobre cómo enviar SMS masivos .
Nota
You can also schedule this bulk chat send for later instead of sending it right away—see Bulk actions for scheduled messages (Beta) above.¿Te ha resultado útil este artículo?
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