Acciones masivas para la comunicación

Si tienes varias acciones similares que realizar, en lugar de hacerlas una por una, puedes realizarlas todas simultáneamente. Las acciones masivas ahorran tiempo y hacen que tu flujo de trabajo eficiente.

Cómo realizar acciones masivas

Para realizar la mayoría de las acciones masivas de comunicación:

1. Ve a Clientes > Cuentas en la barra de menú de la izquierda.

2. Seleccione las casillas de verificación junto a los clientes a los que desea enviar mensajes.

3. Selecciona la opción en la barra de menú superior o haz clic en Más acciones en la barra de menú superior y, a continuación, selecciona la opción en el menú desplegable.

   

Acciones masivas para correos electrónicos

Enviar correos electrónicos

Con la acción masivaEnviar correo electrónico, puedes enviar un correo electrónico personalizado a varios destinatarios a la vez (obtén más información sobre los límites del correo electrónico masivo aquí ) y utilizar plantillas de correo electrónico para agilizar el proceso. Para obtener más información sobre el envío masivo de correos electrónicos, ve aquí .

Cancelar correos electrónicos programados

A veces, es necesario cancelar todos los correos electrónicos programados para una cuenta. Para hacerlo:

1. En la página Cuentas, selecciona las cuentas para las que deseas cancelar los correos electrónicos programados.

2. Haz clic enMás accionesen la barra de menú y, a continuación, seleccionaCancelar correos electrónicos programadosen el menú desplegable.

   

Acciones masivas para chats y SMS

Puedes gestionar hilos de chat y SMS de forma masiva desde la cuenta de un solo cliente o desde la página Comunicaciones:

• Desde la página Comunicaciones: Ve a Comunicaciones desde la barra de menú de la izquierda. En la pestaña Chat o SMS, puedes seleccionar hilos de chat de varios clientes para aplicar acciones de forma masiva.

• Dentro de la cuenta de un cliente: Ve a la cuenta del cliente y abre la pestaña Comunicación. En la pestaña Chats o SMS, selecciona los hilos que deseas actualizar.

  

a. Asignar. Asignar hilos de chat o SMS seleccionados a miembros del equipo. Más información sobre cómo asignar hilos .

b. Archivar. Archivar hilos de chat seleccionados. Más información sobre cómo archivar chats .

c. Marcar como leído. Marcar los hilos seleccionados como leídos.

d. Desarchivar. Desarchiva los hilos de chat seleccionados. Más información sobre cómo reabrir chats .

e. Marcar como no leído. Marcar los hilos de chat seleccionados como no leídos.

f. Eliminar. Elimina los hilos de chat seleccionados.

Enviar mensajes a varios clientes

Para enviar el mismo mensaje de chat o SMS a varios clientes:

1. En la página Cuentas, selecciona las cuentas de los clientes.

2. Haz clic en Más acciones en la barra de menú y selecciona Enviar mensaje o Enviar SMS en el menú desplegable. Más información sobre cómo enviar SMS masivos .