Ponte en contacto con TaxDome

TaxDome muchas opciones de asistencia si necesitas ayuda para usar TaxDome configurarlo. Para consultar los tiempos de respuesta actuales y el rendimiento del servicio de asistencia, visita nuestra página de estado de la asistencia en tiempo real.

Consejo

Para servicios de implementación de pago y asistencia continua, consulta Explora las soluciones de Crecimiento .

Cómo ponerte en contacto con el servicio de asistencia

Si necesitas ayuda para usar TaxDome, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia por chat o correo electrónico. Nuestro asistente de IA intentará ayudarte primero; puedes solicitar hablar con un agente de asistencia en cualquier momento, o la conversación se derivará a uno de ellos si necesitas ayuda adicional.

Chat

El servicio de chat está disponible tanto en el portal web como en la aplicación móvil.

Web Móvil

1. Haz clic en el botón «Ayuda » situado en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona «Obtener ayuda».

2. En el widget, haz clic en «Envíanos un mensaje» y explica cuál es tu duda.

Para ver las conversaciones anteriores, abre la pestaña «Mensajes » o haz clic en «Mensajes recientes » en la pestaña «Inicio ».

Nota

Para los nuevos usuarios, la ventana emergente de ayuda se muestra automáticamente en cada página durante los tres primeros meses de uso de TaxDome . Se puede cerrar, pero sigue apareciendo después de recargar la página.

Toca el signo de interrogación (?) en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona «Hablar con el servicio de asistencia».

Envía un correo electrónico a

Puedes ponerte en contacto con TaxDome por correo electrónico en [email protected] .

Asistente de IA

El asistente de IA TaxDomeresponde a tus preguntas al instante basándose en el Centro TaxDome . Si no puede resolver tu problema, te pone en contacto con un agente de atención al cliente.

Cómo funciona

El asistente de IA está entrenado con el Centro TaxDome , que mantenemos actualizado. Cada respuesta incluye enlaces a la fuente para que puedas leer el artículo completo del Centro de ayuda y tener más contexto.

Si el asistente de IA no encuentra información sobre algo, es posible que esa función TaxDome no esté disponible en TaxDome .

Cómo obtener mejores respuestas

1. Sé concreto. Describe tu problema con todo detalle. Por ejemplo, en lugar de «Documentos», pregunta: «¿Cómo puedo cargar ?».

2. Usa palabras clave relevantes. Incluye términos relacionados con tu pregunta; por ejemplo: «¿Cómo se utilizan las propuestas?».

3. Haz preguntas de seguimiento. Si la primera respuesta no resuelve del todo tu problema, haz una pregunta de seguimiento. Por ejemplo, si te dicen que necesitas una plantilla para añadir automatización, pregunta cómo se crea una plantilla.

Cuando no puede evitarlo

• Problemas complejos o especiales. Si tu problema requiere revisar tu configuración específica —por ejemplo, analizar proyecto de tu proyecto o revisar una captura de pantalla—, el asistente de IA no podrá ayudarte y derivará la conversación a un agente de soporte.

• Errores técnicos. Si tienes algún problema técnico que requiera una investigación, es posible que el asistente de IA no pueda ofrecerte una solución y derive la conversación a un agente de atención al cliente.

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