cadena

Índice

cadena , explicada
Asignar una cadena
Ver hilos y asignados
Filtrar hilos por asignado a estado de la asignación
Cambiar asignado a desasignar una cadena
¿Cómo sé que me han asignado a la cadena?

Con la función cadena , puedes designar a un miembro específico del equipo para que se encargue de una conversación por chat, SMS o correo electrónico con un cliente. Esto mantiene la comunicación organizada y garantiza que no se pase por alto ningún mensaje de los clientes.

cadena , explicada

cadena ayuda a tu equipo a gestionar las comunicaciones con los clientes, ya que designa quién es responsable de cada conversación.

Asigna cadena para mantener las conversaciones organizadas. Asigna cualquier cadena de chat, SMS o correo electrónico a ti mismo o a un miembro del equipo para aclarar quién se encarga de la conversación.
Encuentra tus tareas rápidamente. Todos los hilos que te han sido asignados aparecen en Comunicaciones > Hilos asignados a mí. El avatar asignado ase muestra tanto en cadena como en la lista para facilitar su identificación.
Actualiza las asignaciones según sea necesario. Reasigna los hilos a otro miembro del equipo o elimina la asignación en cualquier momento.
Evita el desorden en las notificaciones. Para limitar el número de notificaciones, puedes ajustar tus preferencias de notificación para recibir solo las notificaciones de los hilos asignados.

Asignar una cadena

Nota

Cualquier persona con acceso a la cadena asignársela a sí misma o a otro miembro del equipo con acceso a la cuenta . Cada cadena solo se cadena asignar a un miembro del equipo a la vez.

Puedes asignar hilos:

A granel, desde la cadena
Uno por uno, de la cadena
Al crear una nueva cadena de chat
Desde la Inbox+ notificaciones
Automáticamente

A granel, desde la cadena

Puedes asignar hilos de chat y SMS de forma masiva desde la sección Comunicaciones o desde la pestaña Comunicación de la cuenta del cliente:

Selecciona la sección Chats o SMS y, a continuación, marca las casillas situadas junto a todos los hilos que quieras asignar.
Selecciona Asignar en la parte superior y, a continuación, selecciona un miembro del equipo de la lista. Los miembros activos del equipo con acceso a la cuenta del cliente aparecen en primer lugar. Para encontrar a un miembro específico del equipo, utiliza el campo de búsqueda.

Nota

Actualmente no se admite la asignación masiva de cadenas de correos electrónicos.

Uno por uno, de la cadena

Puedes asignar hilos desde la sección Comunicaciones o desde la pestaña Comunicación de la cuenta del cliente:

Selecciona la sección Chats, SMS o Correo electrónico.
haz click en cadena deseas asignar.
En el cadena , haz clic en el asignado a .
Selecciona un miembro del equipo de la lista. Los miembros activos del equipo con acceso a la cuenta del cliente aparecen en primer lugar. Para encontrar a un miembro específico del equipo, utiliza el campo de búsqueda.

Al crear cadena nueva cadena de chat

¡Pronto!

Esta función solo está disponible actualmente para hilos de chat . La asignación para nuevos hilos de SMS y correo electrónico estará disponible próximamente.

Cuando creas una nueva cadena de chat con un cliente o de forma masiva , puedes asignar inmediatamente a un miembro del equipo responsable de la comunicación. Para ello, en la pantalla Nuevo chat, selecciona una cadena asignado a.

Si creas hilos de chat de forma masiva y el asignado a tiene acceso a algunas cuentas de clientes, los hilos se crearán pero permanecerán sin asignar.

De Inbox+ notificaciones

Cuando llega un nuevo mensaje, puedes asignar la cadena desde tu Inbox+ :

Haz clic en Inbox+ en la parte superior derecha de la pantalla.
Busca la notificación del nuevo mensaje.
Haz clic en el asignado a .
Selecciona un miembro del equipo de la lista. Los miembros activos del equipo con acceso a la cuenta del cliente aparecen en primer lugar. Para encontrar a un miembro específico del equipo, utiliza el campo de búsqueda.

Asignar una cadena

Puedes configurar cadena directamente en tus plantillas de correo electrónico y chat. Cuando estas plantillas se utilizan en automatizaciones o para enviar mensajes/correos electrónicos masivos, los hilos se asignarán automáticamente al miembro del equipo designado.

Ve a Plantillas > empresa y selecciona Correos electrónicos o Chats.
Crea una nueva plantilla o edita una ya existente.
En la cadena asignado a , selecciona el miembro del equipo que debe gestionar las conversaciones creadas a partir de esta plantilla.
Guarda la plantilla.

Cuando esta plantilla se utiliza en una proyecto (como Enviar correo electrónico o Enviar mensaje), la cadena creada automáticamente cadena asigna automáticamente al miembro del equipo seleccionado. Lo verán en la sección Hilos asignados a mí de la página Comunicaciones y recibirán notificaciones de los nuevos mensajes.

Consejo

cadena es independiente de quién envía el mensaje. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje automático desde el trabajo asignado a asignar cadena a otro miembro del equipo, como un coordinador de servicios al cliente.

Ver hilos y asignados

Puedes gestionar fácilmente tus tareas desde la sección Comunicaciones. Aquí, todas las conversaciones están organizadas en dos subsecciones para facilitar la navegación:

a) Hilos asignados a mí: muestra solo los hilos asignados a ti.

b) Cuentas seguidas: muestra todos los hilos de las cuentas de clientes a las que tienes acceso.

En la cadena (tanto en la sección Comunicaciones como dentro de una cuenta de cliente), los hilos asignados muestran el avatar asignado aen la parte izquierda de cadena . En el cadena , el nombre y el avatar asignado aaparecen en la parte superior. Si no hay nadie asignado, el encabezado muestra Sin asignar.

Filtrar hilos por asignado a estado de la asignación

Para filtrar los hilos por estado de asignación:

Haz clic en Filtro en la parte superior derecha.

Configura filtros. Puedes filtrar los hilos por estado de asignación o por miembros específicos del equipo. Los hilos de correo electrónico solo se pueden filtrar por asignado a.
Haz clic en Aplicar.

Más información sobre los filtros en el artículo dedicado .

Cambiar asignado a desasignar una cadena

Puedes reasignar o desasignar hilos en cualquier momento, por ejemplo, si el miembro del equipo responsable está de vacaciones o fuera de la oficina. Para ello:

Abre la cadena deseas reasignar.
Haz clic en el asignado a en el cadena .
Selecciona un nuevo miembro del equipo de la lista o haz clic en Desasignar en la parte inferior de la lista.