Iniciar Sesión

Índice

No recibo los códigos OTP por correo electrónico.
El código de la aplicación de autenticación 2FA no funciona.
He actualizado mi teléfono y no puedo acceder a la aplicación de autenticación.
He perdido el acceso a tu correo electrónico o teléfono.
Veo una ventana emergente que dice «Múltiples sesiones en curso».
No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil
No recibo correos electrónicos de TaxDome
No puedo iniciar sesión en la aplicación de Windows

Aquí te sugeriremos soluciones a los posibles problemas que puedas encontrar al iniciar sesión en tu cuenta de TaxDome .

No recibo los códigos OTP por correo electrónico.

Revisa tu carpeta de correo no deseado.
Espera hasta 10 minutos para la entrega.
Haz clic en Reenviar código (disponible cada minuto).
Prueba la copia de seguridad por SMS si está configurada.

Advertencia

Después de introducir un número determinado de códigos incorrectos, tendrás que solicitar un nuevo código. Si solicitas un número determinado de códigos sin poder iniciar sesión con ninguno de ellos, tu cuenta se bloqueará temporalmente. Cuando se agoten los límites de un método, se te ofrecerá cambiar a otro método disponible. Si se superan los límites tanto para el correo electrónico como para los SMS, ponte en contacto conPropietario de la Empresa administrador, o haz clic en el Contáctanos botón.

El código de la aplicación de autenticación 2FA no funciona.

El código de la aplicación cambia cada 30 segundos. Si TaxDome lo acepta, espera a que aparezca un nuevo código y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, ponte en contacto conPropietario de la Empresa administrador empresa pueden ponerse en contacto con TaxDome ).

Los códigos de autenticación se basan en la hora universal (UTC). Si el dispositivo que genera tu contraseña de un solo uso no está sincronizado, es posible que los códigos no funcionen.

Comprueba la configuración de fecha y hora de tu dispositivo y asegúrate de que la opción «Ajustar hora automáticamente» esté activada.

He actualizado mi teléfono y no puedo acceder a la aplicación de autenticación.

Si utilizas una aplicación de autenticación, debes transferir tu cuenta al nuevo dispositivo:

En el dispositivo antiguo:

Abre Google Authenticator (las instrucciones varían para otras aplicaciones).
Toca las tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda.
Selecciona Transferir cuentas.
Toca Exportar cuentas.
Selecciona la TaxDome y pulsa Siguiente.
Aparece un código QR en la pantalla.

En el nuevo dispositivo:

Instala Google Authenticator.
Abre la aplicación y pulsa «Empezar».
Selecciona Importar cuentas existentes.
Escanea el código QR desde tu dispositivo antiguo.

He perdido el acceso a tu correo electrónico o teléfono.

empresa :

Si ya no tienes acceso a tu correo electrónico o teléfono, envía una solicitud de restablecimiento de 2FA . TaxDome verificará tu identidad y te ayudará a restablecer el acceso a tu cuenta.

Miembros del equipo y clientes:

Ponte en contacto conPropietario de la Empresa administrador ayuda. Ellos pueden ayudarte a recuperar el acceso dependiendo de tu situación:

Si conoces tu contraseña pero no puedes recibir el código de verificación por correo electrónico,Propietario de la Empresa administrador concederte una exención única . Esto te permitirá iniciar sesión una vez sin introducir el código. Después de iniciar sesión, configura la copia de seguridad por SMS para futuras emergencias.
Si has olvidado tu contraseña y no puedes acceder a tu correo electrónico,Propietario de la Empresa administrador que restablecer manualmente tu contraseña y actualizar tu dirección de correo electrónico.
Si tienes habilitada la autenticación de dos factores (2FA) a través de una aplicación de autenticación y ya no tienes acceso a ella,Propietario de la Empresa administrador restablecer la 2FA de tu cuenta. A continuación, podrás iniciar sesión y volver a configurarla.

Veo una ventana emergente que dice «Múltiples sesiones en curso».

Próximamente

Se está implementando gradualmente una limitación de una sesión por usuario para todos los usuarios. Una vez que se habilite para tu cuenta, cada usuario estará limitado a una sesión web activa y dos computador activas a la vez; si inicias sesión más allá de estos límites, se pausará tu sesión anterior, que podrás reanudar en cualquier momento.

Motivo: Realizamos un seguimiento de Iniciar Sesión como medida de seguridad y mostramos tus sesiones activas para que puedas supervisar el acceso. Esta ventana emergente aparece cuando tienes varias sesiones activas, lo que puede ocurrir si una sesión anterior no se cerró correctamente o si inicias sesión desde un navegador o dispositivo diferente.

Solución: Revisa las Iniciar Sesión que se muestran en la ventana emergente, incluidas las direcciones IP y los dispositivos que aparecen. Si reconoces todas las sesiones, selecciona una y haz clic en Cerrar sesión en la sesión seleccionada para continuar con el inicio de sesión. Si ves una sesión que no reconoces o te preocupa la seguridad, ponte en contacto con el servicio de asistencia y revisaremos el acceso a tu cuenta.

Nota

Puedes abrir tantas pestañas como sea necesario dentro de una misma sesión del navegador. Esto solo se aplica a sesiones independientes del navegador.

No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil

Razón: La versión de la aplicación puede haber quedado obsoleta y ser incompatible. Aunque la app esté actualizada, los datos o configuraciones almacenados en caché pueden haberse corrompido.

Solución: Abre la App Store o Google Play y busca la aplicación TaxDome . Si hay una actualización disponible, instálala en tu smartphone. Si la app está actualizada, elimínala de tu dispositivo e instálala de nuevo.

No recibo correos electrónicos de TaxDome

Motivo: Los filtros de tu proveedor de correo electrónico o tú pueden haber marcado por error el correo electrónico de TaxDomecomo spam.

Solución: Revisa la carpeta de correo no deseado de tu servicio de correo electrónico. Si hay algún mensaje de TaxDome, ábrelo y márcalo como No es spam. Para asegurarte de que TaxDome lleguen siempre a tu bandeja de entrada, lee este artículo .

No puedo iniciar sesión en la aplicación de Windows

Motivo: Si configuraste un dominio personalizado para tu portal, puede que lo hayas utilizado en lugar del nombre original del portal.

Solución: Cuando inicies sesión en la aplicación de Windows, introduce la URL TaxDome de tu empresaque elegiste durante el registro. No introduzcas aquí el dominio personalizado.