Iniciar Sesión

Este artículo trata los problemas más comunes relacionados con el inicio de sesión y el acceso a la cuenta en computador web, móviles y computador TaxDome, además de tu Stripe , como la autenticación de dos factores, los códigos de un solo uso y los problemas con las sesiones.

No recibo los códigos OTP por correo electrónico.

• Revisa tu carpeta de correo no deseado.
• Espera hasta 10 minutos para la entrega.
• Haz clic en «Reenviar código » (disponible cada minuto). Al hacer clic en «Reenviar código», se anularán inmediatamente los códigos enviados anteriormente y se generará uno nuevo.
• Prueba la copia de seguridad por SMS si está configurada.
• Si has recibido el código pero te aparece un error genérico al introducirlo, prueba a abrir una ventana de navegación de incógnito o privada; así descartarás que el problema se deba a las extensiones del navegador o a los datos de sesión almacenados en la caché.
• Si nada de lo anterior te ayuda, es posible que tu dirección de correo electrónico esté en la lista de exclusiones TaxDome . Ponte en contacto con el servicio de asistencia para solicitar que la eliminen.

Nota

Después de introducir un número determinado de códigos incorrectos, tendrás que solicitar un nuevo código. Si solicitas un número determinado de códigos sin poder iniciar sesión con ninguno de ellos, tu cuenta se bloqueará temporalmente. Cuando se agoten los límites de un método, se te ofrecerá cambiar a otro método disponible. Si se superan los límites tanto para el correo electrónico como para los SMS, ponte en contacto conPropietario de la Empresa administrador, o haz clic en el Contáctanos botón.

El código de la aplicación de autenticación 2FA no funciona.

El código de la aplicación cambia cada 30 segundos. Si TaxDome lo acepta, espera a que aparezca un nuevo código e inténtalo de nuevo. Si ves un error genérico en lugar de un mensaje de código no válido, intenta abrir TaxDome una ventana privada o de incógnito del navegador; esto descarta que la causa sean las extensiones del navegador o los datos de sesión almacenados en la caché. Si el problema persiste, ponte en contacto conPropietario de la Empresa administrador empresa pueden ponerse en contacto con TaxDome ).

Los códigos de autenticación se basan en la hora universal (UTC). Si el dispositivo que genera tu contraseña de un solo uso no está sincronizado, es posible que los códigos no funcionen.

Comprueba la configuración de fecha y hora de tu dispositivo y asegúrate de que la opción «Ajustar hora automáticamente» esté activada.

No aparece la solicitud de 2FA

Si al iniciar sesión seleccionaste «Recordar este dispositivo durante 30 días» o «No preguntar durante 30 días», tu navegador ha guardado un token que omite la solicitud de autenticación de dos factores (2FA) en ese dispositivo. Esto se aplica tanto a la verificación por correo electrónico como a la autenticación de dos factores mediante una aplicación de autenticación. Para que vuelva a aparecer la solicitud, borra las cookies y los datos almacenados en la caché de tu navegador para el TaxDome y, a continuación, inicia sesión como de costumbre.

He actualizado mi teléfono y no puedo acceder a la aplicación de autenticación.

Si utilizas una aplicación de autenticación, debes transferir tu cuenta al nuevo dispositivo:

En el dispositivo antiguo:

1. Abre Google Authenticator (las instrucciones varían para otras aplicaciones).

2. Toca las tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda.

3. Selecciona Transferir cuentas.

4. Toca Exportar cuentas.

5. Selecciona la TaxDome y pulsa Siguiente.

6. Aparece un código QR en la pantalla.

En el nuevo dispositivo:

1. Instala Google Authenticator.

2. Abre la aplicación y pulsa «Empezar».

3. Selecciona Importar cuentas existentes.

4. Escanea el código QR desde tu dispositivo antiguo.

Nota

If your authenticator app doesn’t offer a transfer/export option, you can’t migrate the existing code. Team members and clients: Ask your firm owner or admin to reset your two-factor authentication , then set up the app again on your new device. Firm owners: Submit a 2FA reset request instead.

He perdido el acceso a tu correo electrónico o teléfono.

Firm owners: If you no longer have access to your email or phone, submit a 2FA reset request . TaxDome support will verify your identity and help restore access to your account.

Team members and clients: Contact your firm owner or admin for assistance. They can help you regain access depending on your situation:

• Si conoces tu contraseña pero no puedes recibir el código de verificación por correo electrónico,Propietario de la Empresa administrador concederte una exención única . Esto te permitirá iniciar sesión una vez sin introducir el código. Después de iniciar sesión, configura la copia de seguridad por SMS para futuras emergencias.
• Si has olvidado tu contraseña y no puedes acceder a tu correo electrónico,Propietario de la Empresa administrador que restablecer manualmente tu contraseña y actualizar tu dirección de correo electrónico.
• Si tienes habilitada la autenticación de dos factores (2FA) a través de una aplicación de autenticación y ya no tienes acceso a ella,Propietario de la Empresa administrador restablecer la 2FA de tu cuenta. A continuación, podrás iniciar sesión y volver a configurarla.

No puedo iniciar sesión en mi Stripe pane de control

Tu Stripe utiliza credenciales de inicio de sesión distintas a las de tu TaxDome , así que los restablecimientos TaxDome y la configuración de la autenticación de dos factores (2FA) no se aplican aquí.

Has perdido el acceso a tu correo electrónico registrado: si una empresa el acceso a la dirección de correo electrónico registrada en TaxDome —por ejemplo, si se introdujo con un error tipográfico y el buzón no existe—, solicita una actualización del correo electrónico directamente desde Stripe:

1. Cerrar sesión en Stripe por completo, o abre una ventana de incógnito.

2. Ve a la página de contacto Stripe.

3. Haz clic en «No puedo iniciar sesión» y, a continuación, selecciona «No puedo iniciar sesión / He perdido el código de seguridad».

4. Pasa el cursor por encima de «Recuperar cuenta » hasta que aparezcan los iconos del pulgar hacia arriba y hacia abajo, y haz clic icono del pulgar hacia abajo.

5. Haz clic en «Contactar con un agente de atención al cliente», selecciona «Otro» y, a continuación, «Envíanos un correo electrónico las 24 horas».

6. En el campo «Tu dirección de correo electrónico », introduce la nueva dirección correcta.

7. En el cuerpo del mensaje, incluye:

   • La dirección de correo electrónico con la que está registrada la cuenta.

   • Tu Stripe , si es posible ( ID encontrarás en Ajustes > Negocio > Detalles de la cuenta; empieza por acct_).

   • Este mensaje exacto:

     «La Iniciar Sesión registrada Iniciar Sesión tiene un error ortográfico y el buzón no existe. Solicito que se lleve a cabo el proceso de actualización de la dirección de correo electrónico de bloqueo de cuenta con verificación de datos personales».

Información

La PII (información de identificación personal) son datos que permiten identificar a una persona concreta, como el nombre, la fecha de nacimiento o el número de la Seguridad Social. Stripe te la pide aquí para confirmar que eres el Propietario de la Empresa cambiar el correo electrónico registrado. Más información en StripeEl tratamiento de los datos personales por parte de Stripe .

Una vez Stripe reciba tu solicitud, iniciarán la verificación de tus datos personales para completar el cambio de correo electrónico.

¿Has perdido el acceso a tu número de teléfono? Stripe te envía un código de verificación a tu número de teléfono cada vez que inicias sesión. Si ya no tienes acceso a ese número de teléfono, haz clic en «Ya no tengo acceso a este número de teléfono » en la pantalla de verificación y sigue las instrucciones para verificar tu cuenta con tu correo electrónico.

Veo una ventana emergente que dice «Múltiples sesiones en curso».

¡Pronto!

Se está implementando gradualmente una limitación de una sesión por usuario para todos los usuarios. Una vez que se habilite para tu cuenta, cada usuario estará limitado a una sesión web activa y dos computador activas a la vez; si inicias sesión más allá de estos límites, se pausará tu sesión anterior, que podrás reanudar en cualquier momento.

Motivo: Realizamos un seguimiento de Iniciar Sesión como medida de seguridad y mostramos tus sesiones activas para que puedas supervisar el acceso. Esta ventana emergente aparece cuando tienes varias sesiones activas, lo que puede ocurrir si una sesión anterior no se cerró correctamente o si inicias sesión desde un navegador o dispositivo diferente.

Solución: Revisa las Iniciar Sesión que se muestran en la ventana emergente, incluidas las direcciones IP y los dispositivos que aparecen. Si reconoces todas las sesiones, selecciona una y haz clic en Cerrar sesión en la sesión seleccionada para continuar con el inicio de sesión. Si ves una sesión que no reconoces o te preocupa la seguridad, ponte en contacto con el servicio de asistencia y revisaremos el acceso a tu cuenta.

Nota

Puedes abrir tantas pestañas como sea necesario dentro de una misma sesión del navegador. Esto solo se aplica a sesiones independientes del navegador.

No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil

Razón: La versión de la aplicación puede haber quedado obsoleta y ser incompatible. Aunque la app esté actualizada, los datos o configuraciones almacenados en caché pueden haberse corrompido. 

Solución: Abre la App Store o Google Play y busca la aplicación TaxDome . Si hay una actualización disponible, instálala en tu smartphone. Si la app está actualizada, elimínala de tu dispositivo e instálala de nuevo.

No puedo iniciar sesión en la aplicación de Windows

Motivo: Si configuraste un dominio personalizado para tu portal, puede que lo hayas utilizado en lugar del nombre original del portal.

Solución: Cuando inicies sesión en la aplicación de Windows, introduce la URL TaxDome de tu empresaque elegiste durante el registro. No introduzcas aquí el dominio personalizado.

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