Colaboración en equipo en los chats con los clientes
Este artículo explica cómo varios miembros del equipo pueden colaborar en las comunicaciones con los clientes a través de hilos de chat compartidos, incluyendo el uso @mentions invitar a compañeros de trabajo, el envío de mensajes internos que los clientes no pueden ver y la asignación de hilos a miembros del equipo para una clara rendición de cuentas. También explica cómo cambiar el nombre del remitente cuando los mensajes se envían automáticamente a través de proyecto .
Involucra a tus compañeros en las conversaciones con los clientes mediante menciones y mensajes internos.
Si varios miembros del equipo tienen acceso a una cuenta de cliente, pueden comunicarse con todos los usuarios activos de esa cuenta en la misma cadena de chat. Cada persona involucrada en la cadena una notificación cuando haya un nuevo mensaje.
De esta manera, los miembros del equipo pueden, por ejemplo, preguntar a un compañero sobre trabajo , y el cliente verá tanto la pregunta como la respuesta.
Si necesitas que otro miembro del equipo se una a una conversación relacionada con un proyecto de un cliente, puedes mencionarlo en una cadena de chat cadena el símbolo @. Esto le notificará por correo electrónico y Inbox+ (siempre que las notificaciones estén configuradas en sus preferencias ) , y podrá unirse a la conversación.
Si es necesario, el mensaje interno se puede enviar al otro miembro del equipo directamente en la misma cadena. De esta manera, la comunicación se mantendrá en un solo lugar, pero los clientes no la verán. Estos mensajes son adecuados para pedir consejo a tus compañeros, discutir temas delicados como los precios o elaborar estrategias para comunicarse con los clientes. Utiliza @mentions los mensajes internos para asegurarte de que tus compañeros reciban la notificación y puedan contribuir de forma eficaz.
Consejo
Para conversaciones complejas y extensas, como confirmar detalles antes de ponerse en contacto con un cliente o discutir temas no relacionados con los clientes, es mejor utilizar chats de equipo .
Envía mensajes en nombre de otros miembros del equipo
Cuando una cadena inicia automáticamente a través de proyecto , el nombre de la persona que creó la plantilla de chat aparece en el campo «De ». Este es el nombre que verá el destinatario. Sin embargo, puedes cambiar el nombre haciendo clic en el campo «De» y seleccionando otro, ya sea el tuyo, elPropietario de la Empresa empresa Propietario de la Empresao el de otro miembro del equipo.
Asignar hilos de chat a los miembros del equipo
Cuando varios miembros del equipo trabajan con la misma cuenta de cliente, asignar hilos ayuda a aclarar quién se encarga de cada conversación. Esto evita respuestas duplicadas, garantiza la responsabilidad y facilita que los miembros del equipo se centren en las comunicaciones que se les han asignado.
Para asignar una cadena, ábrela desde la pestaña Comunicación y selecciona un miembro del equipo de la asignado a . El asignado a la cadena Comunicaciones > Asignado a mí y recibe un Inbox+ . Tu avatar aparece junto a la cadena los demás miembros del equipo sepan quién es el responsable.
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