Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Quieres comprender mejor la facturación y aprender a adaptarla a tus necesidades? Estas preguntas frecuentes te ayudarán. Preguntas frecuentes:

• ¿Cómo puedo marcar las facturas como pagadas si mis clientes traen efectivo y cheques?

• ¿Qué puedo hacer si mi cliente ha pagado dos veces por error?

• ¿Cómo puedo emitir un reembolso?

• ¿Qué puedo hacer si he emitido un reembolso en Stripe/CPACharge en lugar de TaxDome y ahora no puedo crear un reembolso en TaxDome ?

• ¿Qué debo hacer si quiero utilizar CPACharge pero sigo queriendo utilizar Stripe para los pagos automáticos?

• ¿Qué puedo hacer si mi cliente ha hecho un pago anticipado en lugar de pagar la factura?

• ¿Puedo aplicar un crédito a una factura pagada parcialmente?

• ¿Cómo edito una factura para un cliente que ha realizado un pago parcial?

• ¿Cómo puedo pagar una factura de 0 $?

• ¿Cómo puedo comprobar los pagos en TaxDome (Stripe)/CPACharge?

• ¿Cómo puedo pagar dos impuestos por una misma factura?

• ¿Cómo puedo comprobar si algo ha ido mal en TaxDome?

• ¿Cómo puedo configurar una factura periódica con un primer importe de pago diferente?

• ¿Cómo se registra un pago parcial fuera de línea?

• ¿Cómo puedo asegurarme de que el servicio no se omite en las entradas de tiempo?

• ¿Por qué mi entrada de tiempos requiere seleccionar un servicio?

• ¿Cómo puedo ver por qué se creó una factura?

1. ¿Cómo puedo marcar las facturas como pagadas si mis clientes traen efectivo y cheques?

Si tus clientes no pagan en línea a través del procesador de pagos, puedes crear pagos fuera de línea y utilizarlos para liquidar sus facturas. 

2. ¿Qué puedo hacer si mi cliente ha pagado dos veces por error?

Emitir un reembolso por uno de los pagos. 

3. ¿Cómo puedo efectuar un reembolso?

Abre el pago y haz clic en Reembolsar pago. Más detalles sobre el procesamiento de reembolsos.

4. ¿Qué puedo hacer si emití un reembolso en Stripe/CPACharge en lugar de TaxDome y ahora no puedo crear un reembolso en TaxDome ?

Crea otra factura y añádele un descuento. El importe del descuento debe ser igual al importe reembolsado. Paga ambas facturas mediante pagos offline.

5. ¿Qué debo hacer si quiero utilizar CPACharge pero todavía quiero utilizar Stripe para los autopagos?

Puede hacer Stripe un proveedor de servicios de pago predeterminado durante un tiempo, enviar facturas periódicas y volver a cambiar a CPACharge una vez aceptadas todas las facturas periódicas. De esta forma Stripe sólo se utilizará para los pagos automáticos y CPACharge para el resto de operaciones.

6. ¿Qué puedo hacer si mi cliente ha hecho un pago anticipado en lugar de pagar la factura?

Muéstrale a tu cliente cómo utilizar el crédito al pagar la factura. En el futuro, enseña a los clientes qué es exactamente lo que deben hacer para pagar.

7. ¿Puedes aplicar crédito a una factura pagada parcialmente?

Sí. En la pestaña Facturas de la cuenta del cliente, localiza la factura, haz clic en el menú de tres puntos situado en el extremo derecho y selecciona Aplicar crédito. Los clientes también pueden aplicar crédito a través del portal del cliente al pagar una factura parcialmente abonada. Más información sobre cómo pagar facturas con crédito .

8. ¿Cómo edito una factura para un cliente que ha realizado un pago parcial?

Puedes editar la configuración de las facturas, como el número, la fecha de publicación, el miembro del equipo y la descripción, pero no puedes cambiar directamente los detalles financieros, como el importe, los servicios o la fecha de pago. Para ajustar estos datos, existen soluciones alternativas; consulta el artículo Modificar facturas pagadas para obtener orientación.

9. ¿Cómo puedes pagar una factura de 0 dólares?

Ve a la pestaña Facturas de la cuenta del cliente, busca la factura, haz clic en el menú de tres puntos situado en el extremo derecho y selecciona Pagar factura. Haz clic en Pagar.

10. ¿Cómo puedes comprobar los pagos en Stripe/CPACharge?

Para comprobar los pagos:

• En TaxDome (Stripe): Accede a tu Stripe desde la página Integraciones, inicia sesión y comprueba el estado del pago. Obtén más información en el artículo .

• En CPACharge: Vaya a Facturas desde el menú de la izquierda en CPACharge. Identifique la factura que busca por el cliente y compruebe su estado.

11. ¿Cómo puedes pagar dos impuestos por una sola factura?

Si necesitas aplicar dos impuestos, puedes añadir otro impuesto como partida individual . En este caso, no marques la casilla Impuesto junto a esta partida individual.

12. ¿Cómo puedes comprobar si ha habido algún problema en TaxDome?

Hacemos un seguimiento cuidadoso de todos los posibles problemas. Si ya los hemos detectado, puede verlos en una de estas páginas:

• taxdome: problemas globales que afectan a todo el portal o a algunas de sus áreas.

• taxdome: errores que están actualmente abiertos.

  Si crees que hay algún problema y sigues sin encontrarlo en ninguna de estas páginas, por favor, háznoslo saber .

13. ¿Cómo puedes configurar una factura recurrente con un importe diferente para el primer pago?

Si desea, por ejemplo, solicitar un depósito y establecer un importe diferente para el primer pago, puede crear una propuesta y añadir allí dos facturas: una factura única para el primer pago y facturas periódicas para el resto de los pagos.

14. ¿Cómo se registra un pago parcial fuera de línea?

Crea un pago fuera de línea, pero no selecciones ninguna factura para liquidar. Esto creará un crédito en la cuenta de tu cliente. Tu cliente podrá utilizarlo más adelante al pagar la factura. O, si vuelve a pagar fuera de línea, tú añadirás el crédito y pagarás la factura en su nombre.

15. ¿Cómo puedes asegurarte de que el servicio no se omita en las entradas de tiempo?

Puedes configurar el campo Serviciocomo obligatorio para asegurarte de que siempre se rellene en las entradas de tiempo. Una vez aplicada esta configuración, los usuarios no podrán guardar una entrada de tiempo sin seleccionar un servicio. Esto ayuda a mantener la coherencia y garantiza un seguimiento preciso del trabajo facturable.

16. ¿Por qué es necesario seleccionar un servicio al introducir mi tiempo?

Esto ocurre porque la configuración de «El servicio es obligatorio para cada registro de tiempo » está activada en flujo de trabajo empresatu empresa. Cuando esta opción está activada, cada registro de tiempo debe estar vinculado a un servicio para garantizar un seguimiento y unos informes precisos.

17. ¿Cómo puedes ver por qué se ha creado una factura?

Consulta la columna Origen de la factura en Facturación > Facturas o Cuenta > Facturas. Consulta este artículo para obtener más detalles.