Preguntas frecuentes sobre facturación

¿Quiere entender mejor la facturación y aprender a adaptarla a sus necesidades? Estas preguntas frecuentes le ayudarán.

Preguntas más frecuentes:

1. ¿Cómo puedo marcar las facturas como pagadas si mis clientes traen efectivo y cheques?
2. ¿Qué puedo hacer si mi cliente ha pagado dos veces por error?
3. ¿Cómo puedo emitir un reembolso?
4. ¿Qué puedo hacer si he emitido un reembolso en Stripe/CPACharge en lugar de TaxDome y ahora no puedo crear un reembolso en TaxDome ?
5. ¿Qué debo hacer si quiero utilizar CPACharge pero sigo queriendo utilizar Stripe para los pagos automáticos?
6. ¿Qué puedo hacer si mi cliente ha hecho un pago anticipado en lugar de pagar la factura?
7. ¿Cómo puedo comprobar los pagos en Stripe/CPACharge?
8. ¿Cómo puedo pagar dos impuestos por una misma factura?
9. ¿Cómo puedo comprobar si algo ha ido mal en TaxDome?
10. ¿Cómo puedo configurar una factura periódica con un primer importe de pago diferente?
11. ¿Cómo se registra un pago parcial fuera de línea?

1. ¿Cómo puedo marcar las facturas como pagadas si mis clientes traen efectivo y cheques?

Si sus clientes no pagan en línea a través de Stripe o CPACharge, puede crear pagos fuera de línea y utilizarlos para liquidar sus facturas. 

2. ¿Qué puedo hacer si mi cliente ha pagado dos veces por error?

Emitir un reembolso por uno de los pagos. 

3. ¿Cómo puedo efectuar un reembolso?

Abra el pago y haga clic en Reembolsar pago. Más detalles sobre el procesamiento de reembolsos.

4. ¿Qué puedo hacer si emití un reembolso en Stripe/CPACharge en lugar de TaxDome y ahora no puedo crear un reembolso en TaxDome ?

1. Cree otra factura y añádale un descuento. El importe del descuento debe ser igual al importe reembolsado. 
2. Pague ambas facturas mediante pagos fuera de línea.

5. ¿Qué debo hacer si quiero utilizar CPACharge pero todavía quiero utilizar Stripe para los autopagos?

Puede hacer Stripe un proveedor de servicios de pago predeterminado durante un tiempo, enviar facturas periódicas y volver a cambiar a CPACharge una vez aceptadas todas las facturas periódicas. De esta forma Stripe sólo se utilizará para los pagos automáticos y CPACharge para el resto de operaciones.

6. ¿Qué puedo hacer si mi cliente ha hecho un pago anticipado en lugar de pagar la factura?

Enseñe a su cliente cómo aplicar los créditos al pagar la factura. En el futuro, enseña a los clientes qué tienen que hacer exactamente para pagar.

7. ¿Cómo puedo comprobar los pagos en Stripe/CPACharge?

Para comprobar los pagos:

• En Stripe: Vaya a https://dashboard.stripe.com/payments y compruebe el estado del pago. Utilice su correo electrónico de cliente para identificar el pago que desea comprobar.
• En CPACharge: Vaya a Facturas desde el menú de la izquierda en CPACharge. Identifique la factura que busca por el cliente y compruebe su estado.

8. ¿Cómo puedo pagar dos impuestos por una misma factura?

Si necesita aplicar dos impuestos, puede añadir otro impuesto como partida. En este caso, no seleccione la casilla Impuesto junto a esta partida.

9. ¿Cómo puedo comprobar si algo ha ido mal en TaxDome?

Hacemos un seguimiento cuidadoso de todos los posibles problemas. Si ya los hemos detectado, puede verlos en una de estas páginas:

• https://status.taxdome.com/ - temas globales que influyen en todo el portal o en sus áreas
• https://intercom.help/ taxdome/es/articles/9557414-opened-bugs - fallos que están abiertos actualmente.

Si cree que hay algún problema y sigue sin encontrarlo en ninguna de estas páginas, háganoslo saber.

10. ¿Cómo puedo configurar una factura periódica con un primer importe de pago diferente?

Si desea, por ejemplo, solicitar un depósito y establecer un importe diferente para el primer pago, puede crear una propuesta y añadir allí dos facturas: una factura única para el primer pago y facturas periódicas para el resto de los pagos.

11. ¿Cómo se registra un pago parcial fuera de línea?

Cree un pago fuera de línea, pero no seleccione una factura para liquidar. Esto creará créditos en su cuenta de cliente. Tu cliente podrá utilizarlos más tarde cuando pague la factura. O, si vuelven a pagar sin conexión, añadirás créditos y pagarás la factura en su nombre.