Lista de supresión de correo electrónico

TaxDome una lista de supresión para mantener la capacidad de entrega del correo electrónico y cumplir con las normativas antispam. Cuando una dirección de correo electrónico se encuentra en la lista de supresión, TaxDome todas las comunicaciones por correo electrónico a esa dirección. Comprender por qué se suprimen los correos electrónicos y cómo resolverlo ayuda a garantizar una comunicación ininterrumpida con los clientes y los miembros del equipo.

Por qué se suprimen los correos electrónicos

Las direcciones de correo electrónico se añaden a la lista de supresión por varios motivos:

• Rebotes duros: cuando se envía un correo electrónico a una dirección no válida o inexistente, los fallos repetidos en la entrega activan la supresión automática.
• Quejas por spam: si un destinatario marca TaxDome como spam, su dirección puede ser suprimida para evitar más quejas.
• Solicitudes de cancelación de suscripción: cuando los destinatarios optan por no recibir correos electrónicos, sus direcciones se añaden para garantizar el cumplimiento de las leyes antispam, como CAN-SPAM y el RGPD.
• Rebotes suaves persistentes: los problemas temporales de entrega, como una bandeja de entrada llena o problemas con el servidor, que se producen repetidamente a lo largo del tiempo pueden dar lugar a la supresión. Aunque un solo rebote suave no provocará la supresión, los fallos constantes indican un problema de entrega que requiere atención.
• Bajo nivel de interacción: las direcciones de correo electrónico que no muestren ningún tipo de interacción durante un periodo prolongado pueden suprimirse para mantener la capacidad de entrega general del correo electrónico.

¿Qué ocurre cuando se suprime una dirección de correo electrónico?

Cuando una dirección de correo electrónico está en la lista de supresión, el destinatario no recibirá notificaciones por correo electrónico de TaxDome :

• Códigos Iniciar Sesión e alertas de seguridad Iniciar Sesión
• Mensajes de chat de clientes o miembros del equipo
• cargar de documentos
• Mensajes automáticos de flujos de trabajo y proyectos

Esto se aplica a todos los roles de usuario: clientes, miembros del equipo y empresa .

Nota

La supresión solo afecta al envío de correos electrónicos. Todos los mensajes y notificaciones siguen estando disponibles en el TaxDome y en las aplicaciones móviles.

Cómo comprobar si un correo electrónico está suprimido

Hay varias formas de identificar si una dirección de correo electrónico está en la lista de supresión:

Al habilitar Iniciar Sesión para un cliente

1. Ve a la cuenta del cliente y abre la pestaña Información.

2. Comprueba el Iniciar Sesión para el contacto.

Si ves el mensaje «La dirección de correo electrónico es incorrecta o está en la lista de supresión», comprueba que la dirección de correo electrónico sea correcta. Si no hay errores tipográficos, es probable que el correo electrónico esté en la lista de supresión.

Cuando no se reciben los correos electrónicos

Si un cliente o miembro del equipo informa que no recibe TaxDome :

• Pídeles que revisen sus carpetas de spam, correo no deseado y promociones.

• Verifica que hayas añadido las direcciones TaxDome a tus contactos.

• Confirma que tu buzón no está lleno.

Si después de comprobar estos problemas habituales sigues sin recibir correos electrónicos, es posible que la dirección de correo electrónico esté en la lista de supresión.

Solicitar la eliminación de la lista de supresión

Antes de solicitar la eliminación, identifica y resuelve el problema subyacente:

• Confirma que la dirección de correo electrónico es válida y está activa.
• Asegúrate de que el buzón tenga suficiente espacio de almacenamiento.
• Comprueba que TaxDome no se marquen como spam.
• Comprueba que tu proveedor de correo electrónico no bloquea los correos electrónicos automáticos.

Para solicitar la eliminación:

Ponte en contacto con TaxDome en [email protected] . Incluye el nombre del cliente y la dirección de correo electrónico exacta que debe eliminarse de la lista de supresión, y un miembro TaxDome revisará tu solicitud y eliminará la dirección si procede.

Nota

Si no se resuelve la causa original de la supresión, la dirección de correo electrónico se suprimirá automáticamente de nuevo tras su eliminación.

Si sigues teniendo problemas con la entrega de correos electrónicos, revisa los pasos para solucionar problemas que se indican en nuestra guía para garantizar que recibes TaxDome .

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