Problemas de pago y solución de problemas
Esta guía te ayuda a resolver los errores de pago más comunes y a solucionar problemas específicos de los procesadores con TaxDome y Stripe.
Estado de los pagos, explicado
Al consultar la página Facturación > Pagos, verás diferentes estados de pago que muestran en qué fase del proceso de tramitación se encuentra cada pago:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Verificación del pago | El procesador de pagos está verificando la transacción. Esto suele tardar entre 3 y 7 días laborables en el caso de los pagos ACH. Mientras el pago se encuentre en este estado, la factura vinculada aparecerá como «En curso». |
| Incompleto | El cliente debe completar la autorización de pago. |
| Fallido | El pago ha sido rechazado o la verificación no se ha realizado correctamente. |
| Pagado | El pago se ha completado correctamente y se han recibido los fondos. |
Nota
La mayoría de los pagos se completan automáticamente en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si un pago permanece en Verificación del pago o Incompleto estado durante más de 7 días, es posible que se haya atascado. Puedes desvincular el pago retenido para permitir que el cliente vuelva a intentarlo con un método de pago diferente.Errores en el pago con tarjeta
| Mensaje de error | Solución |
|---|---|
| Tu tarjeta ha sido rechazada. | El emisor de la tarjeta ha rechazado el pago. Utiliza otro método de pago. |
| Tu tarjeta no tiene fondos suficientes. | La tarjeta de crédito ha alcanzado su límite. Utiliza otro método de pago. |
| Tu tarjeta ha caducado. | Utiliza otro método de pago. |
| El código de seguridad de tu tarjeta es incorrecto. | Vuelve a introducir el código CVV correcto. |
| Se ha producido un error al procesar tu tarjeta. Inténtalo de nuevo dentro de un rato. | Contacta con el servicio de asistencia. |
| Se ha producido un error. | Contacta con el servicio de asistencia. |
Errores de estado y conexión
El estado no se actualiza o no es correcto.
Si el estado del pago no se actualiza:
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Espera hasta 7 días. Stripe puede tardar en procesarse y updates no aparezcan inmediatamente en TaxDome.
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Comprueba el correo electrónico del cliente (incluido el spam). Es posible que tengas que completar la autenticación 3DS. Si el pago sigue bloqueado, desvincúlalo de la factura .
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Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia .
Pago no disponible/Método de pago no disponible
Nota
Esto se aplica a Stripe solo.Si tu cliente o tú recibís estos mensajes de error al pagar a través de Stripe, intenta desconectar Stripe volver a conectarlo .
Verificación de la cuenta bancaria
Problemas habituales con la verificación de microdepósitos para pagos ACH:
| Tema | Solución |
|---|---|
| Nunca se recibieron los depósitos | Comprueba que el número de cuenta y el código de ruta sean correctos. Los ingresos pueden tardar entre 1 y 2 días laborables en aparecer. |
| El enlace de verificación ha caducado | Vuelve a añadir la cuenta bancaria y reinicia el proceso de verificación. |
| Se han introducido los importes de los depósitos, pero la verificación ha fallado | Comprueba que no haya errores: los importes deben coincidir exactamente. Tras 3 intentos fallidos, la cuenta se bloqueará de forma permanente. |
| Cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos | Vuelve a añadir la cuenta bancaria y reinicia el proceso de verificación. |
TaxDome : retrasos en los pagos
TaxDome procesa los pagos diariamente con un retraso de dos días hábiles. Los pagos realizados después de las 7:00 p. m. EST se contabilizan para el siguiente día hábil. Los fines de semana y los días festivos prolongan el tiempo de procesamiento.
El momento del pago también depende del método de pago utilizado por el cliente: los pagos con tarjeta se procesan al instante y son elegibles para el pago en el plazo estándar de 2 días hábiles, mientras que los pagos con débito bancario ACH tardan entre 4 y 5 días hábiles en liquidarse antes de que comience el plazo de pago.
Encuentra más detalles en el artículo.
Contactar con el servicio de asistencia
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Si utilizas TaxDome : Ponte en contacto con TaxDome en support.taxdome.com . TaxDome toda la asistencia TaxDome y la remite a Stripe cuando es necesario.
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Si utilizas Stripe no TaxDome ): Ponte en contacto con Stripe . Consulta primero las Stripe .
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