Problemas de pago y solución de problemas

Índice

Referencia rápida
Estado de los pagos, explicado
Errores en el pago con tarjeta
Errores de estado y conexión
TaxDome : retrasos en los pagos
Contactar con el servicio de asistencia

Esta guía te ayuda a resolver los errores de pago más comunes y a solucionar problemas específicos de los procesadores con TaxDome y Stripe.

Referencia rápida

Lo que estás viendo	Afecta a	Ir a
El pago se ha quedado atascado en «Verificando el pago » o «Incompleto»	empresa	Estado de los pagos, explicado
La tarjeta ha sido rechazada, ha caducado o se ha producido un error por «fondos insuficientes»	Cliente	Errores en el pago con tarjeta
«Pago no disponible» o «Método de pago no disponible»	empresa, cliente	Errores de estado y conexión
El estado del pago no se actualiza	empresa	Errores de estado y conexión
Faltan los microingresos en la cuenta bancaria o ha fallado la verificación	Cliente	Errores de estado y conexión
El pago se ha retrasado o llega más tarde de lo esperado	empresa	TaxDome : retrasos en los pagos

Estado de los pagos, explicado

Al consultar la página Facturación > Pagos, verás diferentes estados de pago que muestran en qué fase del proceso de tramitación se encuentra cada pago:

Estado	Qué significa
Verificación del pago	El procesador de pagos está verificando la transacción. Esto suele tardar entre 3 y 7 días laborables en el caso de los pagos ACH. Mientras el pago se encuentre en este estado, la factura vinculada aparecerá como «En curso».
Incompleto	El cliente debe completar la autorización de pago.
Fallido	El pago ha sido rechazado o la verificación no se ha realizado correctamente.
Pagado	El pago se ha completado correctamente y se han recibido los fondos.

Nota

La mayoría de los pagos se completan automáticamente en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si un pago permanece en Verificación del pago o Incompleto estado durante más de 7 días, es posible que se haya atascado. Puedes desvincular el pago retenido para permitir que el cliente vuelva a intentarlo con un método de pago diferente.

Errores en el pago con tarjeta

Mensaje de error	Solución
Tu tarjeta ha sido rechazada.	El emisor de la tarjeta ha rechazado el pago. Utiliza otro método de pago.
Tu tarjeta no tiene fondos suficientes.	La tarjeta de crédito ha alcanzado su límite. Utiliza otro método de pago.
Tu tarjeta ha caducado.	Utiliza otro método de pago.
El código de seguridad de tu tarjeta es incorrecto.	Vuelve a introducir el código CVV correcto.
Se ha producido un error al procesar tu tarjeta. Inténtalo de nuevo dentro de un rato.	Contacta con el servicio de asistencia.
Se ha producido un error.	Contacta con el servicio de asistencia.

Errores de estado y conexión

El estado no se actualiza o no es correcto.

Si el estado del pago no se actualiza:

Espera hasta 7 días. Stripe puede tardar en procesarse y updates no aparezcan inmediatamente en TaxDome.
Revisa el correo electrónico del cliente (incluido el de la carpeta de spam). Es posible que tenga que completar la autenticación 3DS.
Si el pago sigue sin procesarse, desvincúlalo de la factura.

Importante

Si registras un pago fuera de línea mientras un pago ACH sigue en estado «Verificando el pago», existe el riesgo de que se produzca un doble cobro si el pago original se completa más tarde. Para evitarlo, primero desvincula el pago pendiente de la factura antes de registrar un pago fuera de línea.

Pago no disponible/Método de pago no disponible

Nota

Esto se aplica a Stripe solo.

Si tu cliente o tú recibís estos mensajes de error al pagar a través de Stripe, intenta desconectar Stripe volver a conectarlo .

Verificación de la cuenta bancaria

Problemas habituales con la verificación de microdepósitos para pagos ACH:

Tema	Solución
Nunca se recibieron los depósitos	Comprueba que el número de cuenta y el código de ruta sean correctos. Los ingresos pueden tardar entre 1 y 2 días laborables en aparecer.
El enlace de verificación ha caducado	Vuelve a añadir la cuenta bancaria y reinicia el proceso de verificación.
Se han introducido los importes de los depósitos, pero la verificación ha fallado	Comprueba que no haya errores: los importes deben coincidir exactamente. Tras 3 intentos fallidos, la cuenta se bloqueará de forma permanente.
Cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos	Vuelve a añadir la cuenta bancaria y reinicia el proceso de verificación.
La cuenta bancaria del cliente muestra el mensaje «Se requiere acción»	La verificación del microdepósito está incompleta. Pide al cliente que revise su correo electrónico para ver si ha recibido Stripe, que haga clic en él e introduzca los dos importes de los depósitos que aparecen en su extracto bancario.

TaxDome : retrasos en los pagos

TaxDome procesa los pagos diariamente con un retraso de dos días hábiles. Los pagos realizados después de las 7:00 p. m. EST se contabilizan para el siguiente día hábil. Los fines de semana y los días festivos prolongan el tiempo de procesamiento.

El momento del pago también depende del método de pago utilizado por el cliente: los pagos con tarjeta se procesan al instante y son elegibles para el pago en el plazo estándar de 2 días hábiles, mientras que los pagos con débito bancario ACH tardan entre 4 y 5 días hábiles en liquidarse antes de que comience el plazo de pago.

Encuentra más detalles en el artículo.

Contactar con el servicio de asistencia

Si utilizas TaxDome : Ponte en contacto con TaxDome en support.taxdome.com . TaxDome toda la asistencia TaxDome y la remite a Stripe cuando es necesario.
Si utilizas Stripe no TaxDome ): Ponte en contacto con Stripe . Consulta primero las Stripe .