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    Problemas de pago y solución de problemas

    Índice

    Esta guía te ayuda a resolver errores de pago comunes y a solucionar problemas específicos del procesador con Stripe, TaxDome y CPACharge.

    Estado de los pagos, explicado

    Al consultar la página Facturación > Pagos, verás diferentes estados de pago que muestran en qué fase del proceso de tramitación se encuentra cada pago:

    Estado Qué significa
    Verificación del pago El procesador de pagos está verificando la transacción. Esto suele tardar entre 3 y 7 días hábiles para los pagos ACH.
    Incompleto El cliente debe completar la autorización de pago.
    Fallido El pago ha sido rechazado o la verificación no se ha realizado correctamente.
    Pagado El pago se ha completado correctamente y se han recibido los fondos.
    icono de nota

    Nota

    La mayoría de los pagos se completan automáticamente en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Si un pago permanece en Verificación del pago o Incompleto estado durante más de 7 días, es posible que se haya atascado. Puedes desvincular el pago retenido para permitir que el cliente vuelva a intentarlo con un método de pago diferente.

    Stripe y TaxDome

    Errores en el pago con tarjeta

    Mensaje de error Solución
    Tu tarjeta ha sido rechazada. El emisor de la tarjeta ha rechazado el pago. Utiliza otro método de pago.
    Tu tarjeta no tiene fondos suficientes. La tarjeta de crédito ha alcanzado su límite. Utiliza otro método de pago.
    Tu tarjeta ha caducado. Utiliza otro método de pago.
    El código de seguridad de tu tarjeta es incorrecto. Vuelve a introducir el código CVV correcto.
    Se ha producido un error al procesar tu tarjeta. Inténtalo de nuevo dentro de un rato. Contacta con el servicio de asistencia.
    Se ha producido un error. Contacta con el servicio de asistencia.

    Errores de estado y conexión

    El estado no se actualiza o no es correcto.

    Si el estado del pago no se actualiza:

    1. Espera hasta 7 días. Stripe puede tardar en procesarse y updates no aparezcan inmediatamente en TaxDome.

    2. Comprueba el correo electrónico del cliente (incluido el spam). Es posible que tengas que completar la autenticación 3DS. Si el pago sigue bloqueado, desvincúlalo de la factura .

    3. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia .

    Pago no disponible/Método de pago no disponible
    icono de nota

    Nota

    Esto se aplica a Stripe solo.

    Si tu cliente o tú recibís estos mensajes de error al pagar a través de Stripe, intenta desconectar Stripe volver a conectarlo .

    Verificación de la cuenta bancaria

    Si tu cliente intenta pagar mediante débito bancario, es posible que aparezca el siguiente error: «Tu cuenta bancaria requiere verificación. Comprueba tu correo electrónico y sigue las instrucciones».

    Tu cuenta bancaria aún no ha sido verificada. Debes seguir las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico. El proceso de verificación puede tardar hasta cinco días hábiles. Una vez completado, podrás pagar la factura.

    TaxDome : retrasos en los pagos

    TaxDome procesa los pagos diariamente con un retraso de dos días hábiles. Los pagos realizados después de las 7:00 p. m. EST se contabilizan para el siguiente día hábil. Los fines de semana y los días festivos prolongan el tiempo de procesamiento.

    El momento del pago también depende del método de pago utilizado por el cliente: los pagos con tarjeta se procesan al instante y son elegibles para el pago en el plazo estándar de 2 días hábiles, mientras que los pagos con débito bancario ACH tardan entre 4 y 5 días hábiles en liquidarse antes de que comience el plazo de pago.

    Encuentra más detalles en el artículo.

    CPACarga

    Errores en el pago con tarjeta

    Mensaje de error Solución
    La tarjeta ha sido rechazada. Para obtener más información, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta.
    La tarjeta ha sido rechazada por fondos insuficientes. Utiliza otro método de pago.
    La tarjeta ha sido rechazada por exceder los límites establecidos. Utiliza otro método de pago.
    El campo de entrada está vacío. Introduce tu información de pago manualmente sin utilizar el autocompletado del navegador.
    La tarjeta ha caducado. Utiliza otro método de pago.
    La tarjeta ha sido rechazada debido a un error de procesamiento. Vuelve a intentar el pago. Si sigue sin funcionar, vuelve a intentarlo más tarde o ponte en contacto con el servicio de asistencia de CPACharge.
    El número de tarjeta no es válido. Vuelve a introducir el número de tarjeta correctamente. Vuelve a introducir el número de la tarjeta e intenta realizar el pago de nuevo.
    El código de la tarjeta es incorrecto. Vuelve a introducir el código CVV correcto.
    No se puede procesar el pago en este momento. Intenta de nuevo más tarde. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de CPACharge.
    Se ha producido un error inesperado. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de CPACharge.
    El código postal no es válido. Introduce el código postal correcto. Vuelve a introducir el código postal.
    El correo electrónico no es válido. Introduce la dirección de correo electrónico correcta.

    Errores en los pagos ACH

    Mensaje de error Solución
    La transacción ha sido rechazada. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta para obtener más información. Es posible que las normas antifraude del banco hayan bloqueado la transacción o que el banco haya rechazado el pago debido a tu ubicación. Ponte en contacto con el emisor de la tarjeta.
    La transacción fue rechazada por ser un duplicado. Ya has cargado el mismo importe y número de factura en la misma tarjeta en los últimos 10 minutos. Espera 10 minutos antes de volver a intentarlo.
    El campo de entrada está vacío. Introduce tu información de pago manualmente sin utilizar el autocompletado del navegador.
    El número de cuenta no es válido. Introduce el número de cuenta o de ruta correcto.
    La transacción fue rechazada debido a fondos insuficientes. Utiliza otro método de pago.
    No se ha encontrado la cuenta. Introduce la cuenta o el número de ruta correctos. Vuelve a introducir el número de ruta.
    Cuenta cerrada Tú o RDF habéis cerrado la cuenta. Utiliza otro método de pago.
    La cuenta está congelada. El acceso a la cuenta ha sido restringido por RDF o por acciones legales. Utiliza otro método de pago.
    La transacción fue rechazada debido a que se excedieron los límites. La tarjeta de crédito ha alcanzado su límite. Utiliza otro método de pago.
    El número de ruta no es válido. El número de ruta introducido es incorrecto. Asegúrate de introducir todos los dígitos necesarios. Vuelve a introducir el número de ruta completo.
    No se ha podido completar la transacción debido a un problema de comunicación. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de CPACharge.
    Se ha producido un error inesperado. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de CPACharge.
    icono de nota

    Nota

    Un cheque electrónico puede fallar hasta 60 días después de haber sido autorizado. Las transacciones pueden no realizarse por diversas razones, como «Cuenta congelada», «Cuenta cerrada» o «No hay cuenta/No se puede localizar la cuenta». Por lo general, un pago con cheque electrónico falla entre 3 y 4 días después de la autorización; sin embargo, es posible que recibas un mensaje de error de «Entrada de débito no autorizada» semanas más tarde. Esto es similar al funcionamiento de una devolución, pero sin un proceso de revisión por parte de terceros. Un cliente puede presentar una devolución ACH en cualquier momento antes de que expiren los 60 días.

    Pago rechazado por CPACharge

    Si CPACharge ha rechazado un pago de un cliente, puede deberse a que el usuario es nuevo y tiene un límite de crédito y un historial crediticio insuficiente. Debes ponerte en contacto con CPACharge para aumentar tu límite de crédito:

    Contactar con el servicio de asistencia

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