Trabaja con la página de Comunicaciones

La página Comunicaciones te ofrece una ubicación centralizada para gestionar todas las interacciones con los clientes a través de correos electrónicos, chats y SMS. Puedes ver los hilos que te han sido asignados o los de todas las cuentas, filtrarlos por diversos criterios y realizar un seguimiento del estado de las conversaciones.

Lo que ves en la página de Comunicaciones

La página Comunicaciones reúne todas las interacciones con los clientes, ya sea que se comuniquen contigo por correo electrónico, chat o SMS, en una vista unificada. Esto elimina la necesidad de revisar múltiples bandejas de entrada o cambiar entre diferentes canales de comunicación. Puedes ver rápidamente qué requiere tu atención, quién está esperando una respuesta y qué ya se ha gestionado.

Asignado a mí frente a Todas las cuentas

En la página Comunicación, puedes cambiar entre dos vistas utilizando la barra lateral izquierda:

Asignado a mí.

• Muestra solo los hilos de comunicación que te han sido asignados .

Utiliza esta vista para centrarte en tus responsabilidades directas y gestionar tu carga de trabajo.

Todas lascuentas Muestra los hilos de comunicación según tu nivel de acceso:

• empresa y administradoresempresa : Todos los hilos de todos los clientes.
• Miembros del equipo con permiso para «Ver todas las cuentas»: todos los hilos de todos los clientes.
• Miembros del equipo sin este permiso: Hilos de las cuentas a las que tienes acceso.

La insignia numérica situada junto a cada tipo de comunicación muestra el recuento de hilos no leídos.

cadena

Los hilos se ordenan automáticamente por la fecha de la última actividad, apareciendo las conversaciones más recientes en la parte superior. Cuando llega un nuevo mensaje a cualquier cadena, esa cadena a la parte superior de la lista.

Cada cadena la página Comunicaciones muestra:

• a. cadena : La línea de asunto (para correos electrónicos y chats) o la vista previa del mensaje (para SMS).
• b. Fecha/hora: La fecha/hora del último mensaje de la cadena.
• c. Estado de lectura: el punto verde indica que hay mensajes sin leer en la cadena. El número total de mensajes sin leer para el tipo de comunicación seleccionado se muestra en Todas las cuentas.
• d. Información adicional: El número de tareas de los clientes para mensajes, archivos adjuntos para los correos electrónicos, etc.

Filtrar lista de comunicaciones

Los filtros te ayudan a reducir tu cadena y a encontrar conversaciones específicas basadas en determinados criterios. Por ejemplo, puedes encontrar todos los hilos no leídos, los hilos asignados a un miembro específico del equipo o los hilos con tareas pendientes de los clientes.

Los filtros aplicados permanecen activos cuando sales de la página Comunicaciones y vuelves a ella más tarde, lo que facilita continuar trabajando con la misma vista filtrada.

Para filtrar tu cadena en la página Comunicaciones, haz clic en Filtro en la parte superior derecha y selecciona el filtro y el valor.

A continuación, se muestran los diferentes filtros y valores que puedes aplicar, según el tipo de comunicación:

• Filtrar hilos de chat
• Filtrar cadenas de correos electrónicos
• Filtrar hilos de SMS

Puedes aplicar varios filtros simultáneamente. Haz clic en Restablecer para borrar todos los filtros y volver a la vista predeterminada.

Realizar acciones masivas

Puedes realizar acciones en varios subprocesos a la vez para gestionar de forma eficiente tu flujo de trabajo de comunicación. Para utilizar acciones masivas:

1. Selecciona los hilos haciendo clic en la casilla de verificación situada junto a cada cadena, o haz clic en Seleccionar todos los elementos para seleccionar todos los hilos visibles en la página actual.
2. Elige una acción de la barra de herramientas que aparece en la parte superior:

Las siguientes acciones masivas están disponibles:

• Asignar: asignar los hilos seleccionados a los miembros del equipo para su seguimiento.
• Archivo: Mueve los hilos seleccionados al estado archivado para limpiar tu vista activa.
• Marcar como leído: Marcar los hilos seleccionados como leídos.
• Desarchivar: Restaurar los hilos archivados a su estado activo.
• Marcar como no leído: marca los hilos seleccionados como no leídos (útil para marcar hilos que requieren atención más adelante).
• Eliminar: Eliminar permanentemente los hilos seleccionados.

El número de hilos seleccionados se muestra en la barra de herramientas (por ejemplo, «2 seleccionados»). Haz clic en la X para deseleccionar todos los hilos.