Actions with client chat threads
This article covers actions you can perform on an individual client chat thread — from the thread view or from the chats list. To work with multiple chat threads at once, see Work with client chat threads list .
Asignar hilos de chat
Los hilos de chat de los clientes se pueden asignar a miembros específicos del equipo, uno por uno o de forma masiva, para gestionar las conversaciones con los clientes de forma más eficaz. El avatar asignado ase muestra tanto en el cadena como en la lista para facilitar su identificación.
Puedes gestionar fácilmente tus tareas desde la sección Comunicaciones, utilizando la sección Hilos asignados a mí.
Obtén más información sobre cadena para asignar y desasignar hilos, filtrar por asignado a o asignar varios hilos a la vez mediante acciones masivas en el artículo dedicado .
Imprimir chat cadena
Para imprimir una cadena de chat, haz clic en los tres puntos situados en la parte superior derecha de la cadena de chat y, a continuación, selecciona Imprimir en el menú desplegable.
Marcar hilos de chat como no leídos
You can mark a chat thread as unread to remind yourself to come back to it later. To do this, click the three dots to the far right of the chat thread and select Mark as unread.
También puedes marcar varios hilos de chat como leídos o no leídos a la vez.
Archivar y desarchivar hilos de chat
Una vez que hayas recibido toda la información que necesitas de un cliente en una cadena de chat, puedes archivarla o eliminarla para evitar el desorden. Cuando archivas una cadena de chat, sigues teniendo acceso a ella. Sin embargo, si todavía tiene tareas incompletas, los clientes no podrán verlas en su panel de control.
Archivar hilos de chat
Para archivar una cadena de chat:
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Haz clic en los tres puntos situados en la parte superior derecha.
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Elige Archivo cadena
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Haz clic en Archivo en la ventana emergente.
También puedes archivar varios hilos de chat a la vez .
Mantén pulsada una cadena de chat cadena selecciona Archivar.
Ver hilos de chat archivados
De forma predeterminada, los hilos de chat se filtran por el estado Activo. Para cambiar entre los chats que se muestran, aplica filtros por estado. Para mostrar tanto los hilos de chat activos como los archivados, restablece los filtros.
Toca Archivado en la parte superior de la pantalla Chats para ver los chats archivados.
Desarchivar hilos de chat
Si archivás una cadena de chat cadena luego descubrís que la necesitás, podés volver a abrirla.
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Click the Filter button on the far right of the chats page, select Archive from the Status section and click Apply.
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Abre la cadena de chat, haz clic en los tres puntos situados en el extremo derecho del chat y haz clic «Desarchivar cadena».
También puedes desarchivar varios hilos de chat a la vez .
Los chats archivados se activan automáticamente cuando se realizan las siguientes acciones en la cadena:
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Enviar un nuevo mensaje
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Enviar, reenviar o editar tareas de clientes
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Añadir una solicitud de cliente nueva o existente
En la pestaña Archivado, mantén pulsada una cadena de chat cadena selecciona Restaurar.
Borrar hilos de chat
A diferencia de los hilos de mensajes archivados , los eliminados no se pueden restaurar.
The firm owner and an admin can delete any chat threads, while team members can only delete the threads they have created. To permanently remove a chat thread, click the three dots to the far right of the chat thread, select Delete, and confirm the action in the pop-up window.
También puedes eliminar varios hilos de chat a la vez.
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