Aplicación móvil: Chats

Chatea con tus clientes estés donde estés. Acceda rápidamente a los mensajes de los clientes, asígneles tareas y consulte los documentos en cargar , todo ello desde su móvil.

Cubierto aquí:

Crear nuevos chats

En la pantalla Bandeja de entrada , pulse el botón Nuevo chat. Elige un cliente, escribe un mensaje y toca Crear.

En lugar de escribir mensajes desde cero, puede aplicar una plantilla de chat. Para ello, cree primero plantillas desde la aplicación web.

Responder a los mensajes

Cuando recibas un mensaje nuevo, verás una notificación en la pantalla Bandeja de entrada . Toca la notificación para abrir cadena y responder al mensaje.

Otra forma de ver los chats es abrir la cuenta de un cliente desde la página Cuentas y encontrar allí la pestaña Chats. Los temas de esta pestaña están ordenados cronológicamente por la última respuesta. Muestran el asunto y la cantidad de tareas del cliente completadas. Los hilos no leídos tienen una insignia roja con el número de mensajes no leídos y de tareas sin marcar.

Pulse sobre cadena para abrirla. Allí podrá leer y escribir mensajes. También puedes adjuntar archivos multimedia a tus mensajes: 

Tareas del cliente en los chats

Las tareas de cliente son listas de comprobación que proporcionas a los clientes dentro de tus chats. Para añadirlas, ve a la pestaña Tareas desde un chat cadena con un cliente. Allí puedes añadir nuevas tareas, consultar las ya realizadas o eliminarlas.

Documentos en los chats

Una de las mejores características de Chats es el intercambio de documentos en su interior. Puedes hacerlo:

  • cargar archivos de tu dispositivo
  • Haga una foto del documento en papel 
  • Compartir los archivos ya almacenados en el portal del cliente

Cargar y compartir archivos en los chats funciona de la misma manera que en Documentos.

Todos los documentos cargado a través de hilos de chat se almacenan en la cuenta del cliente y se pueden encontrar tanto dentro de los Documentos del cliente como dentro de la pestaña Adjuntos del chat cadena. Toca un archivo para abrirlo o mantén pulsado para abrir el menú donde puedes editar, mover, imprimir, descargar y eliminar el archivo.

En la pestaña Adjuntos de cualquier cadena, puede encontrar todos los archivos que se le han enviado. Pulse sobre un archivo para abrirlo o pulse prolongadamente para abrir el menú en el que podrá editar, mover, imprimir, descargar y eliminar el archivo.

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