Aplicación móvil: Chats
Chatea con clientes desde donde estés. Accede rápidamente a los mensajes de los clientes, asígnales tareas, envía notas internas a tus compañeros, consulta y cargar documentos... todo desde tu móvil.
Pantalla de chats
En la pantalla Chats, puedes ver todos los hilos de clientes, organizados en pestañas Activos y Archivados. Los chats están ordenados cronológicamente, y puedes saltar rápidamente a los más relevantes y responder a los mensajes urgentes. También puedes ver claramente qué hilos tienen mensajes sin leer y tareas de clientes sin completar.
Crear nuevos chats
Puedes crear nuevas cadenas de chat desde la pantalla Bandeja de entrada. Pulsa Nueva cadena chat, selecciona un cliente, introduce los detalles manualmente o utiliza una plantilla prefabricada del portal web y, a continuación, pulsa Crear.
Alternativamente, puedes crear una cadena chat desde el perfil de la cuenta de cliente.
Responder a los mensajes
Cuando recibas un mensaje nuevo, verás una notificación en la pantalla Bandeja de entrada . Toca la notificación para abrir cadena y responder al mensaje.
También puedes ver una lista de todos los chats en la pantalla Chats o en la cuenta del cliente desde la página Cuentas en la pestaña Chats. Además, puedes crear nuevos hilos de conversación con un cliente concreto directamente desde allí.
Los temas están ordenados cronológicamente por la última respuesta. Muestran el asunto y el número de tareas del cliente completadas a la derecha. Los hilos no leídos tienen una insignia roja con el número de mensajes no leídos.
Toca una cadena para abrirla y chatear en ella. Si los Recordatorios están activados, aparece un icono de campana junto al nombre del chat. Púlsalo para ver la programación y los recordatorios restantes.
En la página de cadena , puedes leer y escribir mensajes. Además, puedes adjuntar medios a tus mensajes:
- Fotos de tu galería.
- Vídeos de Loom, YouTube, GoogleDrive o Vimeo.
- Archivos y fotos de documentos en papel.
Tareas del cliente en los chats
Las tareas de cliente son listas de comprobación que proporcionas a los clientes dentro de tus chats. Para añadirlas, ve a la pestaña Tareas desde un chat cadena con un cliente. Allí puedes añadir nuevas tareas, consultar las ya realizadas o eliminarlas.
Documentos en los chats
Una de las funciones más potentes de los Chats es la posibilidad de intercambiar documentos. Puedes hacerlo:
- cargar archivos de tu dispositivo.
- Haz una foto del documento en papel.
- Comparta los archivos que ya están almacenados en el portal del cliente.
Cargar y compartir archivos dentro de los chats funciona igual que en Documentos.
Notas internas en los chats
Deja notas internas para tus compañeros directamente en el chat: los clientes no las verán. Toca el icono junto al icono de archivo adjunto para cambiar al modo de notas internas (se vuelve naranja), luego escribe y envía tu mensaje como de costumbre.
