Referencia de los campos de la plantilla de chat
En este artículo se describen los campos disponibles al crear o editar una plantilla de chat.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| a. Nombre de la plantilla | El nombre que verás al seleccionar la plantilla. |
| b. Remitente | El miembro del equipo en cuyo nombre se envía el mensaje: el nombre que ve el destinatario como remitente, independientemente de quién lo haya activado. Se puede cambiar al aplicar la plantilla. El miembro del equipo debe estar asignado a la cuenta o tener derechos de acceso para ver todas las cuentas. |
| c. cadena asignado a | El miembro del equipo al que se le ha asignadoautomáticamente la gestión de esta cadena de conversación cadena el encargado de dar seguimiento a las respuestas de los clientes. |
| d. Asunto | El asunto, que aparece como el nombre del mensaje en la lista de mensajes del destinatario. |
| e. Añadir shortcode | Haz clic para insertar un shortcode en el asunto para personalizarlo con datos dinámicos, como el nombre del destinatario, el nombre de la cuenta o la fecha. |
| f. Cuerpo | The message content. Supports formatting, emojis, links, and videos . Use shortcodes to personalize the body with dynamic data such as the recipient’s name, account name, or date. |
| g. Enviar recordatorios a los clientes | Actívalo para enviar un correo electrónico de recordatorio automático cuando el cliente no haya respondido en un plazo determinado o no haya completado sus tareas. |
| h. Adjunta un documento | Un archivo que se incluye automáticamente en cada mensaje de chat en el que se aplique esta plantilla. Tamaño máximo total del archivo adjunto: 20 MB. Tipos de archivo admitidos: PDF, documento, DOCX, XLS, XLSX, JPEG, JPG, PNG. |
| i. Tareas del cliente | Una lista de tareas con casillas de verificación que se muestra al cliente. Haz clic en «Añadir subtarea» para añadir elementos. Las tareas las puedes marcar tú o el cliente. |
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