Procesar devoluciones

Índice

Reembolsos
Reducción del crédito del cliente, explicación
Su historial de devoluciones

Cuando emites un reembolso a un cliente, el dinero siempre se devuelve a la misma cuenta de tarjeta de crédito o débito que el cliente utilizó para realizar el pago inicial. Sigue leyendo para saber más sobre la devolución de fondos a clientes.

Reembolsos

El reembolso puede ser emitido porPropietario de la Empresa, administrador o un empleado con derechos de acceso para gestionar los pagos . Los pagos totales y parciales están sujetos a las mismas reglas.

Al reembolsar pagos offline , considera si deseas reembolsarlos o eliminarlos . El reembolso es más adecuado para reembolsos reales, y eliminar los pagos offline y añadir otros nuevos funciona mejor cuando deseas editar el pago. Además, recuerda que solo puedes reembolsar aquellos pagos offline que se hayan utilizado para el cálculo de ingresos.

Nota

Ten cuidado al devolver pagos. Los reembolsos no se pueden cancelar. Si accidentalmente emites un reembolso erróneo, tendrás que crear una nueva factura, y su número será diferente.

Para devolver un pago:

En el perfil del cliente, ve aFacturas > Pagos.
Busca el pago que deseas reembolsar y haz click en su número, o haz clic en los tres puntos del extremo derecho y selecciona Ver.
En la barra lateral, haz clic en Reembolsar pago.
El importe total del pago se muestra por defecto el campo Importe a reembolsar. Puedes introducir un importe inferior para emitir un reembolso parcial, pero no puede superar el importe del pago original. Si el pago incluía comisiones por tecnología de pago , el reembolso también incluirá una parte proporcional de esa comisión, basada en el importe que introduzcas.

Cuando reembolses un pago fuera de línea porque se registró un importe superior al realmente pagado, ajusta el campo Importe a reembolsar para corregirlo. Por ejemplo, si registraste 1000 $ en lugar de 100 $, introduce 900 $ para corregir el pago. También puedes eliminar el pago fuera de línea si te resulta más conveniente para tus registros.

5. Especifique el motivo de la devolución.

De forma predeterminada, se notifica al cliente sobre el reembolso. Si no necesitas notificarlo, desmarca la casillaNotificar al cliente por correo electrónico.
Haz clic en Reembolso.
Después de emitir un reembolso, la barra lateral de pagos muestra la tarifa de transacción junto con el importe del reembolso y, si procede, la tarifa de la tecnología de pago. La sección Historial de reembolsos mostrará todos los reembolsos emitidos para este pago.

Qué ocurre cuando se emite un reembolso, según el tipo de pago:

Pagos realizados a través de TaxDome (Stripe)/CPA Charge: El pago se marca como reembolsado y tú restas el importe reembolsado del saldo acreedor del cliente, ya sea total o parcialmente. El cliente recibe un reembolso en la tarjeta de crédito o débito o en la cuenta bancaria que utilizó para el pago. El procesador de pagos envía inmediatamente un reembolso a esa cuenta. Dependiendo del banco, el reembolso tarda entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en la cuenta del cliente.
Pagos fuera de línea: El pago se marca como reembolsado y usted resta el importe reembolsado del saldo acreedor del cliente, total o parcialmente.

Para todos los pagos, el estado de estado dela factura no cambia tras el reembolso y sigue siendo "pagada". El estado del pago tampoco cambia.

Reducción del crédito del cliente, explicación

Cuando emites un reembolso, lo que ocurre con el crédito del cliente depende del tipo de pago:

Pago offline sin liquidar una factura/Pago anticipado desde el portal del cliente. Cuando creas un pago offline o tu cliente realiza un pago anticipado a través del portal del cliente, se añade crédito al saldo del cliente. Por lo tanto, si necesitas reembolsar dicho pago por cualquier motivo, reducirás automáticamente el saldo acreedor en el importe del reembolso. El saldo acreedor no puede ser inferior a cero.
- Ejemplo: Añades un pago fuera de línea de 100 $, lo que aumenta el saldo de crédito en 100 $. Cuando reembolsas el pago, el saldo acreedor disminuye en 100 $.
El importe del pago es inferior o igual al importe de la(s) factura(s) que liquida. Cuando creas un pago para liquidar una factura, aceptas el pago fuera de TaxDome o utilizando un proveedor de servicios de pago y lo registras en TaxDome. Así, cuando lo reembolsas en TaxDome, no ocurre nada con el saldo acreedor.
- Ejemplo: Emites una factura de 100$. Tu cliente paga en efectivo, y tú creas un pago offline de 100$ para liquidar la factura. Cuando reembolsas el pago, el saldo acreedor no cambia porque no cambió durante el pago.
El importe del pago es superior al importe de la(s) factura(s) que liquida. Cuando creas un pago fuera de línea para liquidar una factura, puedes hacer que el pago sea superior al importe de la factura. El resto se añadirá al saldo del cliente. Por tanto, si reembolsas un pago de este tipo, elsaldo acreedor se reducirá en la cantidad añadida al saldo acreedor (lo que significa la cantidad no utilizada para liquidar la factura).
- Ejemplo: Emites una factura de 100 $. Tu cliente paga 150$ en efectivo y añades 50$ al saldo acreedor. Cuando reembolsas totalmente el pago en TaxDome (por lo que el importe del reembolso es de 150 $), el saldo acreedor se reduce automáticamente en 50 $ porque este importe no se utiliza para liquidar la factura.

Su historial de devoluciones

Una vez que se haya emitido un reembolso, aparecerá en la pestañaPagos del perfil del cliente.

Haz clic en los tres puntos situados en el extremo derecho del reembolso que necesitas y seleccionaVer. En la barra lateral, el desglose del pago aparece en la parte superior y el historial de reembolsos se muestra en la parte inferior.